Como solucionar problemas de impressão com meu Windows WorkSpaces?

Data da última atualização: 31/10/2022

Estou com problemas para imprimir do Amazon WorkSpaces para Windows. Como solucioná-los?

Breve descrição

O Windows WorkSpaces oferece suporte ao redirecionamento de impressoras locais e impressoras de rede. Quando você imprime de uma aplicação no WorkSpace, as impressoras locais são incluídas na sua lista de impressoras disponíveis.

Impressão remota básica

A impressão remota básica está ativada por padrão. Ela oferece impressão limitada usando um driver de impressora genérico no lado do host. Essa configuração permite a funcionalidade básica de impressão compatível, mas você não pode usar todos os recursos disponíveis da impressora. Dependendo do tipo de dispositivo, a impressão remota básica pode exigir um driver de impressora correspondente no lado do host.

Impressão remota avançada

A impressão remota avançada para clientes Windows permite que você use recursos específicos da impressora, como impressão em frente e verso. Para usar recursos específicos da impressora, instale o driver de impressora correspondente no lado do host.

Resolução

Para solucionar problemas de impressão no Windows WorkSpaces, siga estas etapas:

1.    Confirme se você consegue imprimir conforme o esperado do seu computador cliente local. Faça isso para descartar problemas de hardware da impressora e para verificar se você tem os drivers de impressora mais recentes instalados no seu cliente local.

2.    Verifique se você tem a aplicação cliente do WorkSpaces mais recente. Caso contrário, atualize a versão da aplicação cliente do WorkSpace. Em seguida, tente imprimir do seu WorkSpace para determinar se os problemas de impressão persistem.

3.    Reinicialize o WorkSpace a partir do console do WorkSpaces. A reinicialização instala ou corrige os componentes do WorkSpaces necessários para impressão.

4.    Verifique se o WorkSpace redireciona os trabalhos de impressão para um computador cliente local.

  • Para um computador cliente local Windows, no WorkSpace, abra o Print Management (Gerenciamento de impressão). Em All Printers (Todas as impressoras), verifique se a fila da impressora redirecionada está pronta. Clique com o botão direito na impressora redirecionada e escolha Print Test Page (Imprimir página de teste). Em seguida, verifique se o spooler de impressão do cliente local tem o trabalho de impressão do seu WorkSpace na fila.
  • Para um computador cliente local macOS, no seu WorkSpace, abra Printers & scanners (Impressoras e scanners). Escolha a impressora redirecionada e escolha Manage (Gerenciar) e Print a test page (Imprimir uma página de teste). Volte para Printers & scanners (Impressoras e scanners), escolha a impressora redirecionada e escolha Open queue (Abrir fila). Verifique se o spooler de impressão do cliente local tem o trabalho de impressão da sua fila do WorkSpace.

Ao imprimir uma página de teste, você obtém detalhes sobre as propriedades e o driver da impressora. É possível usar essas informações para solucionar problemas adicionais.

As impressoras locais usam as seguintes convenções de nomenclatura com base nos protocolos do WorkSpace:

  • PCoIP: <nome-impressora-local> (Local - <nome_usuário>.<nome_computador>)
  • WorkSpaces Streaming Protocol (WSP): <nome-impressora-local> - Redirected (<nome_computador>)

Para obter mais informações sobre impressoras locais, consulte Impressoras locais.

5.    Se os seus trabalhos de impressão ainda não estiverem sendo concluídos, verifique se os serviços relacionados estão sendo executados no WorkSpace. Para verificar:

  • No seu WorkSpace local, abra o Task Manager (Gerenciador de tarefas) e escolha a guia Details (Detalhes).
  • Para um WorkSpace PCoIP, verifique se o serviço de spooler de impressão do Windows (spoolsv.exe) e o serviço de impressão Teradici PCoIP (pcoip_vchan_printing_svc.exe) estão em execução.
  • Para um WorkSpace WSP, verifique se o serviço de spooler de impressão do Windows (spoolsv.exe) está em execução e verifique se printer_host.dll existe no local C:\Program Files\Amazon\WSP\printer_host.dll.
  • Se o serviço de impressão Teradici PCoIP não estiver em execução ou se o printer_host.dll do WorkSpace WSP não existir, as impressoras remotas no WorkSpaces não serão redirecionadas ao seu cliente local. Para iniciar ou corrigir os componentes necessários do serviço de impressão, reinicialize o WorkSpace a partir do console do WorkSpaces.

Observação: a impressão remota é implementada como um canal virtual. Se os canais virtuais estiverem desativados, a impressão remota não funcionará.

6.    Se recursos avançados de impressão remota não estiverem funcionando, mas a impressão básica estiver, verifique se você tem as políticas de grupo apropriadas configuradas. Combine os drivers de impressora instalados no WorkSpaces com os drivers de impressora instalados no computador cliente local. Verifique as versões do driver executando o seguinte comando no seu Windows WorkSpace:

Get-PrinterDriver

Às vezes, um driver de impressora correspondente não pode ser encontrado para o sistema operacional do host. Um driver de impressora disponível pode não ser compatível com a impressora. Nesses casos, você pode imprimir nessas impressoras selecionando as configurações básicas de impressão.

7.    Se você concluiu as etapas de solução de problemas e elas não resolveram o problema, entre em contato com o AWS Support para obter ajuda.


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