Equipe do AWS Unified Operations

O TAM atua como líder e principal orquestrador da entrega do Unified Operations, sendo responsável pelo cumprimento dos principais marcos, desde a integração até a melhoria e manutenção contínuas. Ele estabelece os canais de comunicação, coordena as equipes multifuncionais, lidera as interações com o cliente e garante uma governança coesa do programa, ao mesmo tempo em que colabora com as equipes especializadas na execução técnica. Esse modelo de liderança centralizada cria uma propriedade clara e um único ponto de coordenação para todos os componentes do Unified Operations.  

Seu TAM da AWS fornece orientação para fortalecer sua infraestrutura de nuvem e minimizar tempo de inatividade indesejado. Ele oferece análises de resiliência para avaliar deficiências de arquitetura e processo, recomendar estratégias de failover e orientar os testes de sistemas críticos. Os TAMs fornecem orientações sobre as práticas recomendadas da AWS e desenvolvem um plano de resiliência personalizado alinhado às suas metas. 

Avaliações trimestrais de nível executivo entregues para promover o alinhamento estratégico entre as iniciativas da AWS e seus objetivos de negócios, com foco na obtenção contínua do valor das workloads existentes. Os TAMs documentam melhorias na resiliência, observabilidade e economia de custos das suas workloads prioritárias para informar futuras prioridades estratégicas. Essas análises abrangentes avaliam riscos e oportunidades de otimização, com ênfase na resiliência prioritária e nas melhorias de observabilidade, para definir prioridades estratégicas e maximizar seu investimento na AWS.

Os DSEs conduzem análises detalhadas dos serviços da AWS desempenhados pelas suas workloads, realizando avaliações abrangentes de resiliência, desempenho, segurança e observabilidade. Eles avaliam sua postura de monitoramento, procedimentos de resposta a incidentes e práticas de automação, fornecendo recomendações específicas de configuração, alinhadas com as práticas recomendadas da AWS para otimizar as operações da sua workloads.

Crie e mantenha guias técnicos de solução de problemas, diagramas de arquitetura e recomendações capturados durante as revisões críticas da workload. Essas práticas garantem uma entrega consistente de suporte e uma resolução mais rápida de incidentes em todas as equipes de suporte globais.

Consulta técnica contínua com foco nas práticas recomendadas dos serviços da AWS. Os DSEs realizam análises técnicas aprofundadas no nível de serviço em workloads de missão crítica, oferecendo recomendações de práticas recomendadas para apoiar os objetivos de negócios e, ao mesmo tempo, manter a excelência operacional.

Após a resolução do incidente, os DSEs realizam análises para determinar as causas-raiz, avaliar o esforço geral de resposta e identificar lacunas nos processos ou nas ferramentas. Eles sintetizam as lições aprendidas, documentam oportunidades específicas de melhoria e atualizam os manuais de resposta a incidentes com novas descobertas, transformando a experiência do incidente em capacidades organizacionais reforçadas e medidas preventivas.

O SBAS impulsiona a otimização financeira estratégica por meio da colaboração interfuncional e do desenvolvimento de soluções. Ele fornece inteligência financeira abrangente por meio de relatórios avançados sobre análise de gastos, gerenciamento de crédito e otimização de recursos. Após os eventos, eles analisam os custos reais versus os previstos para melhorar o planejamento futuro e identificar oportunidades de economia.

O Plano de Otimização de Custos da Workload (WCOP) é implementado para se concentrar em maximizar a eficiência de custos em todo o ciclo de vida da carga de trabalho. O SBAS gerencia os portfólios de Instância Reservada (RI) e Savings Plan (SP) para otimizar as taxas de preços, ao mesmo tempo em que monitora e responde às anomalias de custo por meio de um mecanismo de detecção em tempo real. Ele ajuda na otimização contínua de custos e no gerenciamento financeiro proativo.

A SBAS desenvolve ferramentas personalizadas de rastreamento e geração de relatórios de custos que dividem as despesas por workload. Ele analisa o desempenho financeiro regularmente e modela os custos projetados para eventos planejados. Após os eventos, ele analisa os custos reais versus os previstos para melhorar o planejamento futuro e identificar oportunidades de economia.

Os especialistas em migração fornecem avaliação e preparação abrangentes antes do evento, incluindo validação da arquitetura, planejamento de capacidade e análise de risco. Os engenheiros criam planos de execução detalhados, estabelecem estratégias de monitoramento e desenvolvem procedimentos de contingência para garantir transições bem-sucedidas.

Os engenheiros de suporte de linha de frente fornecem suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoram métricas de desempenho e coordenam respostas rápidas durante lançamentos, migrações ou eventos de alto tráfego para garantir a continuidade dos negócios.

Uma análise detalhada do desempenho do seu evento inclui análise de métricas, identificação de oportunidades de melhoria e documentação das lições aprendidas para ajudar a fortalecer as operações futuras.

As avaliações técnicas antes do evento validam a escalabilidade da infraestrutura, os padrões de resiliência e os procedimentos operacionais para identificar e abordar os riscos potenciais antes que eles afetem os resultados de seus negócios.

AResposta a Incidentes de Segurança da AWS monitora e classifica continuamente as descobertas de segurança do Amazon GuardDuty e de ferramentas de detecção de terceiros por meio do AWS Security Hub. O serviço usa informações específicas do cliente, como endereços IP conhecidos e entidades do AWS Identity and Access Management (IAM), para filtrar os resultados com base no comportamento esperado, reduzindo o volume de alertas e escalando aqueles que exigem atenção imediata. Os profissionais de segurança estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer suporte especializado em resposta a eventos.

Quando você precisa de experiência especializada, os profissionais do serviço de Resposta a Incidentes de Segurança da AWS respondem ao seu caso em minutos. Atuando como uma extensão da sua equipe do centro de operações de segurança (SOC), esses especialistas têm acesso aos dados de registro relevantes dos serviços da AWS para investigações durante possíveis eventos de segurança. Eles fornecem à sua equipe etapas claras de contenção ou remediação para eventos de segurança confirmados. Se desejar, você pode autorizar os profissionais do serviço de Resposta a Incidentes de Segurança da AWS a realizá-las em seu nome.

Amplie os recursos da equipe do SOC com acesso à experiência em segurança da AWS quando você precisar. Com base na ampla experiência na linha de frente, os profissionais do serviço de Resposta a Incidentes de Segurança da AWS fornecem suporte à investigação, análise da causa-raiz, recomendações de recuperação e práticas recomendadas para melhorar a postura de segurança da sua organização.