O AWS Support é um canal de suporte individual e de resposta rápida fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano por engenheiros experientes de suporte técnico. O serviço ajuda clientes de todos os portes e especialidades técnicas a utilizarem, de forma bem sucedida, os produtos e recursos fornecidos pela Amazon Web Services.

Todos os níveis do AWS Support oferecem aos clientes dos AWS Infrastructure Services um número ilimitado de casos de suporte com preços mensais e sem contratos a longo prazo. Os quatro níveis fornecem aos desenvolvedores e empresas a flexibilidade de escolher os níveis de suporte que atendam a suas necessidades específicas.

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AWS Support: uma organização com foco no cliente

Esta página contém as seguintes categorias de informações. Clique para ir para baixo:


O AWS Support fornece um nível altamente personalizado de serviço para os clientes que buscam ajuda técnica. Os clientes que não optarem pelo AWS Support continuarão tendo acesso ao nosso Basic Support, oferecido gratuitamente, que inclui o Centro de recursos, Perguntas frequentes sobre produtos, Fóruns de discussão e Suporte para verificações de saúde.

Basic Desenvolvedor Comercial Enterprise
Atendimento ao cliente – 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Fóruns de suporte
Documentação, especificações, orientações sobre as melhores práticas
Acesso ao suporte técnico Suporte para verificações de saúde
(o que é isso? )
As verificações de saúde monitoram a saúde e o status dos serviços da AWS. Você pode encontrar os status dessas verificações exibidos no AWS Management Console. Quando uma verificação não acontecer, todos os clientes terão a opção de abrir um pedido de suporte de alta prioridade com o Suporte técnico para terem assistência. Os serviços atualmente incluídos no Suporte para verificações de saúde incluem EC2 e EBS.
E-mail (horário comercial local) Telefone, bate-papo, e-mail, Compartilhamento de telas em tempo real (24/7) Telefone, bate-papo, e-mail, Compartilhamento de telas em tempo real, TAM (24/7)
Tratamento de casos principal Associado de serviço técnico ao cliente Associado de suporte à nuvem Engenheiro de suporte à nuvem Engenheiro sênior de suporte à nuvem
Contatos nomeados
(o que é isso? )
Adicione nomes à conta de sua empresa para que mais pessoas possam entrar em contato conosco ... em vez de fazer suas perguntas através de você.
1 5 Ilimitado
Tempo de resposta <12 horas <1 hora <15 minutos
Suporte à arquitetura
(o que é isso? )
Blocos de criação

Orientação sobre como usar todos os produtos, recursos e serviços da AWS juntos. Inclui orientação sobre as práticas recomendadas e instrução arquitetônica generalizada.

Orientação de casos de uso

Orientação sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte aos casos de uso específicos. Inclui orientação quanto à otimização de produtos da AWS e à configuração para atender às suas necessidades específicas.

Arquitetura do aplicativo Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicativos específicos. Inclui análises de projeto e instrução arquitetônica. O suporte no nível Enterprise inclui um Gerente técnico da conta dedicado e acesso a um Arquiteto de soluções da AWS.
Blocos de criação Orientação de casos de uso Arquitetura do aplicativo
Orientação sobre as melhores práticas
Ferramentas de diagnóstico no lado do cliente
Identity and Access Management (IAM)
(o que é isso? )
O Identity and Access Management (IAM) da AWS permite que você controle com segurança o acesso aos serviços e aos recursos da AWS para seus usuários. Os assinantes de suporte nos níveis Business e Enterprise podem permitir/negar acesso a seus usuários do IAM a recursos do AWS Support, como Centro de suporte e Trusted Advisor.
Acesso a API de suporte – Beta
(o que é isso? )
Integre o gerenciamento de caso do AWS Support e os dados Trusted Advisor em seus aplicativos e estenda as ferramentas de suporte existentes e os fluxos de trabalho para interagir perfeitamente com nosso Centro de suporte. Acesse a documentação e faça download do SDK aqui.
Suporte de software de terceiros – Beta
(o que é isso? )
Fornecer suporte de software de terceiros permite que o cliente trabalhe diretamente com o AWS Support em questões relacionadas aos sistemas operacionais de instância do Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) do cliente, assim como com a configuração e o desempenho dos componentes mais populares de softwares de terceiros na AWS. Esse suporte cobre os sistemas operacionais mais amplamente utilizados, os componentes comuns de pilhas de aplicativos, bancos de dados, ferramentas de gerenciamento de disco e soluções de VPN. Clique aqui para obter mais detalhes sobre o escopo do recurso e os aplicativos compatíveis.
AWS Trusted Advisor – Beta
(o que é isso? )

O programa AWS Trusted Advisor monitora serviços de infraestrutura da AWS, identifica configurações do cliente, as compara a melhores práticas conhecidas e, em seguida, notifica aos clientes onde podem existir as oportunidades de economizar dinheiro, melhorar o desempenho do sistema ou falhas de segurança próximas.

As verificações do recurso AWS Trusted Advisor são comunicados para os clientes através de casos pró-ativos, relatórios programados regularmente e através da interação direta com nossos engenheiros. A lista de melhores práticas disponíveis no AWS Trusted Advisor é atualizada continuamente e expandida com os aprendizados mais recentes.

Gerenciamento de evento da infraestrutura
(o que é isso? )
O Gerenciamento de evento de infraestrutura da AWS é um compromisso a curto prazo com o AWS Support que está disponível como parte da oferta do produto de suporte no nível Enterprise e para compra por assinantes de suporte no nível Business. O Gerenciamento de evento de infraestrutura da AWS trabalhará em parceria com seus recursos do projeto e técnicos para obter uma compreensão mais profunda sobre seu caso de uso e fornecer orientações de escalabilidade e arquitetura para um evento. Os exemplos de casos de uso comum do AWS Event Management incluem lançamento de propagandas, lançamento de novos produtos e migrações de infraestrutura para a AWS.
Entre em contato conosco para a definição de preço
Acesso direto ao Gerente técnico da conta (TAM)
White-glove Case Routing
(o que é isso? )
Os casos apresentados pelos clientes no nível Enterprise serão reconhecidos e encaminhados diretamente para os engenheiros especialmente treinados para garantir uma solução rápida e precisa para as questões críticas.
Análise empresarial de gerenciamento
(o que é isso? )
Obtenha ajuda com o planejamento da infraestrutura. Seu gerente de contas técnicas realiza avaliações de desempenho, relatórios de métricas, colabora em lançamentos e conecta você com os arquitetos de soluções.

Deseja mais do AWS Support? Clique aqui para nos contar!


Todos os níveis do AWS Support incluem um número ilimitado de casos para os quais existe suporte, sem nenhum tipo de contrato a longo prazo. Do mesmo modo, com os níveis Business e Enterprise, à medida que seus gastos com a AWS aumentam, você ganha descontos por volume em seus custos do AWS Support. Confira a calculadora para ver uma estimativa personalizada do custo de implementação do AWS Support.

Basic Desenvolvedor Comercial Enterprise
Definição de preço Incluído 49 USD/mês Mais de 100 USD
- ou -
  • 10% de uso mensal da AWS para o primeiro 0 – 10 mil USD
  • 7% de uso mensal da AWS de 10 mil – 80 mil USD
  • 5% de uso mensal da AWS de 80 mil – 250 mil USD
  • 3% de uso mensal da AWS de mais de 250 mil USD
Exemplo de definição de preço

Para 85 mil USD em taxas de uso mensal, o Business Support será

10.000 USD x 10% = $ 1.000
(10% para o primeiro 0 – 10 mil USD de uso mensal da AWS)
70.000 USD x 7% = $ 4.900 USD
(7% de 10 mil – 80 mil USD de uso mensal da AWS)
5.000 USD x 5% = $ 250 USD
(5% de 80 mil – 250 mil USD de uso mensal da AWS)
+ 0 USD x 3% = $ 0 USD
(3% sobre o uso mensal superior a 250 mil USD)
Total: $ 6.150 USD
Mais de 15.000 USD
- ou -
  • 10% de uso mensal da AWS para o primeiro 0 – 150 mil USD
  • 7% de uso mensal da AWS de 150 mil – 500 mil USD
  • (5% de 500 mil – 1 milhão USD de uso mensal da AWS)
  • (3% sobre o uso mensal superior a 1 milhão USD)
Exemplo de definição de preço

Para 1,2 milhões USD em taxas de uso mensal, o Enterprise Support será

150.000 USD x 10% = $ 15.000 USD
(10% para o primeiro 0 – 150 mil USD de uso mensal da AWS)
350.000 USD x 7% = $ 24.500 USD
(7% de 150 mil – 500 mil USD de uso mensal da AWS)
500.000 USD x 5% = $ 25.000 USD
(3% sobre o uso mensal superior a 1 milhão USD)
+ 200.000 USD x 3% = $ 6.000 USD
(3% sobre o uso mensal superior a 1 milhão USD)
Total: $ 70.500 USD

Quando você paga antecipadamente por demanda de computação com instâncias reservadas do EC2, RDS e RedShift, e nós de cache reservados de ElastiCache, e está inscrito em um dos níveis do AWS Support, a taxa única para seus recursos pré-pagos será incluída nos cálculos de sua utilização da AWS no mês em que eles foram adquiridos. Para os clientes que se cadastrarem nos níveis Enterprise e Business de suporte, após a aquisição dos recursos reservados, uma porção rateada da taxa única paga será incluída no primeiro mês do AWS Support. Os encargos de uso horário referentes aos recursos reservados serão incluídos no cálculo de uso da AWS todos os meses.



O uso deste serviço está sujeito ao Acordo do Cliente da Amazon Web Services e aos Recursos do AWS Support.