O AWS Support é um canal de suporte individual de rápida resposta com engenheiros de suporte técnico e profissionais experientes de atendimento ao cliente que trabalha 24 horas por dia para ajudar você a obter o máximo dos produtos e recursos fornecidos pela Amazon Web Services.

Todos os níveis do AWS Support oferecem um número ilimitado de casos de suporte com definição de preços mensais e sem contratos de longo prazo. Os quatro níveis fornecem aos desenvolvedores e empresas a flexibilidade de escolher os níveis de suporte que atendam às suas necessidades específicas.

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AWS Support: uma organização com foco no cliente

Para obter mais detalhes sobre o AWS Support, consulte as informações desta página e siga os links no painel de navegação.


O AWS Support fornece um nível altamente personalizado de serviço para os clientes que buscam ajuda técnica. Os clientes que não optarem pelo AWS Support continuarão tendo acesso ao nosso Basic Support, oferecido gratuitamente, que inclui o Centro de recursos, Perguntas frequentes sobre produtos, Fóruns de discussão e Suporte para verificações de saúde.

 

Basic

Desenvolvedor

Business

Enterprise

Atendimento ao cliente 24 horas por dia, todos os dias do ano

       

Fóruns de suporte

       

Documentação, whitepapers e guias de melhores práticas

       

AWS Trusted Advisor

4 verificações

4 verificações

41 verificações

41 verificações

Acesso ao suporte técnico

Suporte a verificações de saúde

E-mail (horário comercial local)

Telefone, bate-papo, e-mail, compartilhamento de telas em tempo real (24 horas por dia, 7 dias por semana)

Telefone, bate-papo, e-mail, Compartilhamento de telas em tempo real, TAM (24 horas por dia, 7 dias por semana)

Tratamento de casos principais

Associado de serviço técnico ao cliente

Associado de suporte à nuvem

Engenheiro de suporte à nuvem

Engenheiro sênior de suporte à nuvem

Usuários que podem criar casos de suporte técnico   1
Ilimitado
(compatível com IAM)
Ilimitado
(compatível com IAM)

Severidade do caso/tempos de resposta

  Normal: até 12 horas
Baixa: até 24 horas
Urgente: até 1 hora
Alta: até 4 horas
Normal: até 12 horas
Baixa: até 24 horas

Crítica: até 15 minutos
Urgente: até 1 hora
Alta: até 4 horas
Normal: até 12 horas
Baixa: até 24 horas

Suporte à arquitetura

 

Elementos fundamentais

Orientação de casos de uso

Arquitetura da aplicação

Orientação de melhores práticas

       

API do AWS Support

       

Suporte a software de terceiros

       

Gerenciamento de eventos de infraestrutura

   

Entre em contato conosco para obter a definição de preço

 

AWS Concierge

 

 

 

 

Acesso direto a um gerente técnico da conta (TAM)

     

 

Encaminhamento de casos prioritários

       

Análise empresarial de gerenciamento

       

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Todos os níveis do AWS Support incluem um número ilimitado de casos para os quais existe suporte, sem nenhum tipo de contrato a longo prazo. Do mesmo modo, com os níveis Business e Enterprise, à medida que seus gastos com a AWS aumentam, você ganha descontos por volume em seus custos do AWS Support. Confira a calculadora para ver uma estimativa personalizada do custo de implementação do AWS Support.

Basic Desenvolvedor Comercial Enterprise
Definição de preço Incluído 49 USD/mês O maior entre 100 USD
- ou -
  • 10% de uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD
  • 7% de uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD
  • 5% de uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD
  • 3% de uso mensal da AWS acima de 250 mil USD
Exemplo de definição de preço

Por 85 mil USD no uso mensal da AWS:

10.000 USD x 10% = $ 1.000
(10% dos primeiros 0 a 10 mil USD de uso)
+ 70.000 USD x 7% = $ 4.900 USD
(7% de uso de 10 mil a 80 mil USD)
+ 5.000 USD x 5% = $ 250
(5% de uso de 80 mil a 250 mil USD)
+ 0 USD x 3% = $ 0 USD
(3% de uso acima de 250 mil USD)
Total: $ 6.150 USD
Mais de 15.000 USD
- ou -
  • 10% de uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 150 mil USD
  • 7% de uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD
  • 5% de uso mensal da AWS de 500 mil a 1 milhão USD
  • 3% de uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD
Exemplo de definição de preço

Por 1,2 milhão USD no uso mensal da AWS:

150.000 USD x 10% = $ 15.000 USD
(10% dos primeiros 0 a 150 mil USD de uso)
+ 350.000 USD x 7% = $ 24.500 USD
(7% de uso de 150 mil a 500 mil USD)
+ 500.000 USD x 5% = $ 25.000 USD
(5% de uso de 500 mil a 1 milhão USD)
+ 200.000 USD x 3% = $ 6.000 USD
(3% de uso acima de 1 milhão USD)
Total: $ 70.500 USD

Quando você paga antecipadamente pelas suas necessidades de computação para usar instâncias reservadas do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), instâncias reservadas do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), instâncias reservadas do Amazon Redshift ou nós de cache reservados do Amazon ElastiCache, e está inscrito em um plano pago do AWS Support, os encargos únicos (antecipados) dos recursos pré-pagos são incluídos na cobrança do AWS Support no mês da compra dos recursos. Além disso, os encargos horários de uso para recursos reservados são incluídos no cálculo da cobrança mensal do AWS Support.

Se você já tem recursos reservados no momento do cadastramento no plano de suporte Business ou empresarial, os encargos únicos (antecipados) para os recursos reservados, calculados pro-rata pelo período da reserva, são incluídos no cálculo do preço para o primeiro mês do AWS Support. Por exemplo, se você comprar uma instância reservada de três anos em 1 de janeiro e se cadastrar no plano de suporte Business em 1 de outubro do mesmo ano, 75% da taxa antecipada que você pagou em janeiro são incluídos no cálculo dos custos de suporte para outubro.



O uso deste serviço está sujeito ao Acordo do Cliente da Amazon Web Services e aos Recursos do AWS Support.

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