Nós desejamos disponibilizar os recursos certos para respaldar o seu sucesso, esteja você começando a usar a AWS ou dando continuidade à adoção de serviços, conforme desenvolve aplicações e cria soluções de negócios. Com base nos seus casos de uso atuais ou planejados, o AWS Support oferece uma combinação única de ferramentas e especializações para ajudá-lo a fazer coisas incríveis com a AWS.

 

Testando a AWS

Desenvolvedores individuais explorando o potencial da AWS, buscando acesso a recursos de suporte técnico para ajudá-los a começar a usar a AWS rápido e efetivamente.

Plano recomendado: Developer Support

Uso de produção da AWS

Empresas que estiverem buscando orientações e melhores práticas para habilitar disponibilidade, escalabilidade e segurança de cargas de trabalho de produção, reduzindo a necessidade de suporte reativo.

Plano recomendado: Business Support

Uso da AWS essencial para o negócios

Empresas cujo sucesso está diretamente conectado com o desempenho de cargas de trabalho e aplicações, se beneficiando de serviços proativos/preventivos de alta qualidade.

Plano recomendado: Enterprise Support

 

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  • Instruções proativas

    O gerente técnico da conta (TAM) designado a você é o seu primeiro ponto de contato. Ele disponibiliza instruções, revisão arquitetônica e comunicação contínua para mantê-lo informado e bem preparado, conforme você planeja, implanta e otimiza de modo proativo as suas soluções. Como pilar do plano Enterprise Support, o TAM assume a função de guia e consultor, focando-se na distribuição dos recursos certos para respaldar o sucesso e a integridade operacional contínua da sua infraestrutura da AWS.

    • Uma voz dedicada dentro da AWS, que é o seu ponto de contato técnico e consultoria
    • Instruções proativas e melhores práticas para ajudá-lo a otimizar o seu ambiente da AWS
    • Orquestração e acesso à ampla e profunda especialização técnica em todas as áreas da AWS
  • Melhores práticas

    Como um especialista em nuvem personalizado, o AWS Trusted Advisor é um recurso on-line que auxilia você a provisionar seus recursos, seguindo melhores práticas para ajudá-lo a reduzir custos, aumentar o desempenho e a tolerância a falhas, além de melhorar a segurança ao otimizar seu ambiente da AWS. Embora as quatro verificações principais estejam acessíveis para todos os clientes da AWS, o potencial completo do AWS Trusted Advisor é disponibilizado somente com os planos Business e Enterprise Support.

    • Instruções sobre como obter o desempenho ideal e a disponibilidade com base nos seus requisitos
    • Oportunidades para reduzir seus gastos mensais, e manter ou aumentar a produtividade
    • Melhores práticas para ajudá-lo a aumentar a segurança
  • Assistência à conta

    Incluso como parte do plano Enterprise Support, o Support Concierge é um especialista em faturamento e contas, que disponibiliza análise e assistência rápida e eficiente. O Concierge atribuído a você aborda todas as dúvidas não técnicas de nível de faturamento e conta, economizando tempo para suas atividades de negócios.

    • Um contato principal para ajudá-lo a gerenciar serviços de nível de faturamento e contas da AWS
    • Instruções proativas e melhores práticas para alocação de faturamento, consolidação de contas e segurança da conta no nível raiz
    • Acesso direto a um consultor de faturamento para dúvidas sobre pagamento, relatórios de custos, limites de serviços e compras em alto volume
  • Suporte de lançamentos

    Para eventos planejados, como anúncios e lançamentos de produtos, promoções e migrações de infraestrutura, em que um aumento significativo na demanda dos seus recursos é esperado, o Infrastructure Event Management (IEM) oferece um compromisso altamente concentrado em disponibilizar instruções arquitetônicas e de escalabilidade, além de alinhar recursos operacionais em tempo real para respaldar o sucesso do seu evento. O IEM é incluso no Enterprise Support, e disponibilizado mediante uma taxa adicional para os planos Business Support.

    • Planejamento de eventos e preparação com base no seu caso de uso e objetivos
    • Recomendações de recursos e instruções sobre implantação, com base em necessidades de capacidade previstas
    • Atenção dedicada da equipe do AWS Support durante o seu evento
    • Instruções e suporte, conforme você escala recursos para níveis operacionais normais após um evento