Compare planos do AWS Support
Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.
O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:
- Atendimento ao cliente e comunidades – acesso a atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- AWS Trusted Advisor – acesso às sete principais verificações do Trusted Advisor e instruções para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
- AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.
| Recomendado se você está experimentando ou testando a AWS. | Recomendado se você tem cargas de trabalho de produção na AWS. | Recomendado se você tem cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS. | |
Verificação de melhores práticas do AWS Trusted Advisor |
Sete verificações principais |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Suporte técnico aprimorado |
Acesso aos associados do Cloud Support pelo e-mail em horário comercial** Casos ilimitados/um contato primário |
Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) |
Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) |
| Severidade do caso/tempos de resposta* | Orientações gerais: menos de 24 horas**
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Orientações gerais: menos de 24 horas
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Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 15 minutos |
Orientações de arquitetura |
Geral |
Contextual em relação ao seus casos de uso |
Revisão consultiva e orientações de acordo com os aplicativos |
Gerenciamento programático de casos |
API do AWS Support |
API do AWS Support |
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Suporte a software de terceiros |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
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| Programas proativos e autoatendimento | Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport | Acesso ao gerenciamento de eventos de infraestrutura mediante taxa adicional Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport
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Gerenciamento de eventos de infraestrutura Análises do Well-Architected Acesso a análises proativas, workshops e análises profundas Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport |
| Gerenciamento técnico de contas | Gerente técnico da conta (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente, auxiliar na otimização e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS | ||
Treinamento |
Acesso a laboratórios autoguiados online |
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Assistência à conta |
Equipe de suporte do Concierge |
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Preço |
Mais de 29 USD/mês*** – ou – 3% do uso mensal da AWS
Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
Mais de 100 USD/mês*** – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD 7% do uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD 5% do uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD 3% do uso mensal da AWS acima de 250 mil USD Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
Mais de 15.000 USD – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 150 mil USD 7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD 5% do uso mensal da AWS de 500 mil a 1 milhão USD 3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.
*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com vários fusos horários.
*** Planos sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias.
Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e quiser saber mais sobre o Suporte oferecido por parceiro, clique aqui.