Compare planos do AWS Support
Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.
O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:
- Atendimento ao cliente e comunidades: acesso ao atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e ao AWS re:Post 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- AWS Trusted Advisor: acesso às principais verificações do Trusted Advisor e orientações para provisionar seus recursos de acordo com as práticas recomendadas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
- AWS Personal Health Dashboard: uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando seus recursos forem afetados.
| Enterprise On-Ramp | ||||
| Recomendado para quem está experimentando ou testando a AWS. |
Nível mínimo recomendado para quem tem workloads de produção na AWS |
Recomendado para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS. |
Recomendado para quem tem workloads essenciais aos negócios ou à missão na AWS. | |
Verificação de práticas recomendas do AWS Trusted Advisor |
Service Quota e verificações básicas de segurança |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Suporte técnico aprimorado |
Acesso aos associados do Cloud Support por e-mail em horário comercial**. Casos ilimitados/um contato primário Respostas prioritárias no AWS re:Post |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, e-mail e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, e-mail e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post |
Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, e-mail e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) Respostas prioritárias no AWS re:Post |
| Gravidade do caso/tempos de resposta* | Orientações gerais: menos de 24 horas** Sistema afetado: menos de 12 horas**
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Orientações gerais: menos de 24 horas
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Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 30 minutos |
Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios ou à missão inativo: menos de 15 minutos |
Orientações de arquitetura |
Geral |
Contextual em relação ao seus casos de uso |
Análise consultiva e orientações de acordo com as aplicações |
Análise consultiva e orientações de acordo com as aplicações |
Gerenciamento programático de casos |
API do AWS Support |
API do AWS Support | API do AWS Support |
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Suporte a software de terceiros |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração | Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração |
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| Programas proativos e autoatendimento | Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport |
Acesso ao Infrastructure Event Management mediante taxa adicional Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (um por ano) Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Acesso a análises proativas, workshops e análises profundas Acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport |
| AWS Managed Services | Qualifique suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um Cloud Service Delivery Manager (CSDM – gerente de entrega de serviços de nuvem) e um Cloud Architect (CA – arquiteto de nuvem) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. Acesso ao AWS Managed Services (AMS) |
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| Gerenciamento técnico de contas | Um grupo de gerentes de contas técnicos para fornecer orientação proativa e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS |
Gerente de conta técnico (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente, auxiliar na otimização e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS | ||
Treinamento |
Acesso a laboratórios autoguiados online |
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Assistência à conta |
Equipe de suporte do Concierge | Equipe de suporte do Concierge | ||
Preços
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Mais de USD 29/mês*** – ou – 3% do uso mensal da AWS Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.
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Mais de 100 USD/mês*** – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD 7% do uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD 5% do uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD 3% do uso mensal da AWS acima de 250 mil USD Veja detalhes e exemplos de preços.
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Mais de USD 5.500 – ou – 10% de uso mensal da AWS Veja os detalhes e o exemplo de preços. |
Mais de USD 15.000 – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros USD 150 mil 7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD 5% do uso mensal da AWS de USD 500 mil a USD 1 milhão 3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD Veja detalhes e exemplos de preços.
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*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.
**Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com mais de um fuso horário.
*** Os planos estão sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias.
****Os clientes se qualificarão para os preços por região se todas as contas de seu perfil de faturamento estiverem concentradas nos países qualificados da América Latina, da Índia ou da China Continental, sujeitos às condições abaixo.
Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e deseja saber mais sobre o suporte oferecido por parceiro, clique aqui.