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Perguntas frequentes

Compare planos do AWS Support

Planos do AWS Support para atender às suas necessidades em qualquer estágio da jornada para a nuvem

Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.

O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:

  • Atendimento ao cliente e comunidades: acesso ao atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e ao AWS re:Post 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • AWS Trusted Advisor: acesso às principais verificações do Trusted Advisor e orientações para provisionar seus recursos de acordo com as práticas recomendadas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
  • AWS Health: uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.
  Developer

Recomendado se você estiver experimentando ou testando a AWS
Business

Nível mínimo recomendado para quem tem workloads de produção na AWS.
Enterprise On-Ramp

Recomendado para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS
Enterprise

Recomendado para quem tem negócios e/ou workloads essenciais na AWS
Gravidade do caso/tempos de resposta*

Orientações gerais: menos de 24 horas**

Sistema afetado: menos de 12 horas**

 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 30 minutos
Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Sistema essencial aos negócios ou à missão inativo: menos de 15 minutos
Orientações de arquitetura Geral

 

Contextual em relação ao seus casos de uso

 

Análise consultiva anual e orientações de acordo com as aplicações Análises consultivas e orientações de acordo com as aplicações

Programas proativos e autoatendimento

 

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

O AWS Countdown Premium está disponível para clientes do Business Support como uma assinatura mensal por uma taxa adicional.

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

Análise de segurança proativa anual

Os clientes do Enterprise On-Ramp recebem um contrato do AWS Countdown a cada ano, sem nenhum custo. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional.

Acesso a análises proativas, workshops e análises avançadas

Acesso ao Support Automation Workflows com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport

O AWS Countdown está incluído no Enterprise Support. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional.

Gerenciamento técnico de contas     Um grupo de gerentes técnicos de contas para fornecer orientação proativa e coordenar o acesso a programas e a especialistas da AWS Um gerente técnico de contas (TAM) designado para fornecer orientações arquitetônicas e operacionais consultivas fornecidas no contexto de suas aplicações e casos de uso que ajudam a obter o maior valor da AWS

Verificações de práticas recomendas do AWS Trusted Advisor

Service Quota e verificações básicas de segurança

Conjunto completo de verificações

Conjunto completo de verificações

 

Conjunto completo de verificações e recomendações priorizadas organizadas pela sua equipe de contas da AWS com o AWS Trusted Advisor Priority

Suporte técnico aprimorado

 

Acesso aos associados do Cloud Support pela Web em horário comercial**

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post           

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post

Acesso ao App do AWS Support no Slack

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post

Acesso ao App do AWS Support no Slack

 

Acesso aos engenheiros de suporte de nuvem por telefone, Web e conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados e número ilimitado de contatos (com suporte do IAM)

Respostas prioritárias no AWS re:Post   

Acesso ao App do AWS Support no Slack

Assistência de faturamento     Acesso incondicional (concierge) a problemas de faturamento Suporte proativo no gerenciamento do faturamento, incluindo otimização proativa de custos, suporte a FinOps, análise de custos e respostas priorizadas a perguntas sobre faturamento

Gerenciamento programático de casos

 

API do AWS Support

API do AWS Support

API do AWS Support

Suporte a software de terceiros

 

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Detecção e Resposta a Incidentes da AWS       Acesse Detecção e resposta a incidente da AWS por uma taxa adicional. Detecção e resposta a incidente da AWS é um complemento do Enterprise Support que oferece monitoramento pró-ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerenciamento de incidentes para workloads selecionadas. O AWS Incident Detection and Response aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  


Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações avançadas na nuvem. Inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS.


Acesse o AWS Managed Services (AMS) para obter uma taxa adicional. O AMS aprimora suas equipes com habilidades e capacitação em operações na nuvem. Ele inclui operações básicas, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS está disponível sem custo adicional em regiões qualificadas para clientes diretos do AWS Managed Services com AWS Enterprise Support.

AWS re:Post Privado
    Acesse o AWS re:Post Privado por uma taxa adicional. O re:post Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. Acesse o AWS re:Post Privado por uma taxa adicional. O re:post Private é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento.

*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.

**Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com mais de um fuso horário.

Preços de planos do AWS Support

Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e deseja saber mais sobre o suporte prestado por parceiro, clique aqui.