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Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.

O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:

Atendimento ao cliente e comunidades – acesso a atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
AWS Trusted Advisor – acesso às sete principais verificações do Trusted Advisor e instruções para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.

	Developer	Business	Enterprise
	Recomendado se você está experimentando ou testando a AWS.	Recomendado se você tem cargas de trabalho de produção na AWS.	Recomendado se você tem cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS.
Verificação de melhores práticas do AWS Trusted Advisor	Sete verificações principais	Conjunto completo de verificações	Conjunto completo de verificações
Suporte técnico aprimorado	Acesso aos associados do Cloud Support pelo e-mail em horário comercial** Casos ilimitados/um contato primário	Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)	Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)
Severidade do caso/tempos de resposta*	Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas	Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora	Orientações gerais: menos de 24 horas Sistema afetado: menos de 12 horas Sistema de produção afetado: menos de 4 horas Sistema de produção inativo: menos de 1 hora Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 15 minutos
Orientações de arquitetura	Geral	Contextual em relação ao seus casos de uso	Revisão consultiva e orientações de acordo com os aplicativos
Gerenciamento programático de casos		API do AWS Support	API do AWS Support
Suporte a software de terceiros		Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração	Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração
Programas e serviços proativos		Acesso ao gerenciamento de eventos de infraestrutura mediante taxa adicional.	Gerenciamento de eventos de infraestrutura Análises do Well-Architected Acesso a análises proativas, workshops e análises profundas
Gerente técnico da conta			Gerente técnico da conta (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente, auxiliar na otimização e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS
Treinamento			Acesso a laboratórios autoguiados online
Assistência à conta			Equipe de suporte do Concierge
Definição de preço	Mais de 29 USD/mês*** – ou – 3% do uso mensal da AWS Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.	Mais de 100 USD/mês*** – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD 7% do uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD 5% do uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD 3% do uso mensal da AWS acima de 250 mil USD Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.	Mais de 15.000 USD – ou – 10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 150 mil USD 7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD 5% do uso mensal da AWS de 500 mil a 1 milhão USD 3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

_{*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.}

_{*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com vários fusos horários.}

_{*** Planos sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias.}

Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e quiser saber mais sobre o Suporte oferecido por parceiro, clique aqui.