Compare planos do AWS Support
Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.
O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:
Atendimento ao cliente e comunidades – acesso a atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
AWS Trusted Advisor – acesso às sete principais verificações do Trusted Advisor e instruções para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.
| Recomendado se você está experimentando ou testando a AWS. | Recomendado se você tem cargas de trabalho de produção na AWS. | Recomendado se você tem cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS. | |
Verificação de melhores práticas do AWS Trusted Advisor |
Sete verificações principais |
Conjunto completo de verificações |
Conjunto completo de verificações |
Suporte técnico aprimorado |
Acesso a engenheiros de suporte por e-mail durante o horário comercial** Casos ilimitados/um contato primário |
Acesso a engenheiros de suporte por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) |
Acesso a engenheiros de suporte por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM) |
| Severidade do caso/tempos de resposta* | Orientações gerais: < 24 horas úteis Falha no sistema: < 12 horas úteis |
Instruções gerais: Menos de 24 horas Falha no sistema: Menos de 12 horas Falha no sistema de produção: Menos de 4 horas Sistema de produção inativo: Menos de 1 hora |
Instruções gerais: Menos de 24 horas Falha no sistema: Menos de 12 horas Falha no sistema de produção: Menos de 4 horas Sistema de produção inativo: Menos de 1 hora Sistema inativo essencial para as atividades da empresa: Menos de 15 minutos |
Orientações de arquitetura |
Geral |
Contextual em relação ao seus casos de uso |
Revisão consultiva e orientações de acordo com os aplicativos |
Gerenciamento programático de casos |
API do AWS Support |
API do AWS Support |
|
Suporte a software de terceiros |
Orientações de |
Orientações de |
|
| Programas proativos | Acesso ao gerenciamento de eventos de infraestrutura mediante taxa adicional. | Gerenciamento de eventos de infraestrutura Revisões do Well-Architected Revisões de operações Gerente técnico da conta (TAM) coordena o acesso a programas e outros especialistas da AWS, conforme a necessidade. |
|
Gerente técnico da conta |
Gerente técnico da conta (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente e auxiliar na otimização. |
||
Treinamento |
Acesso a laboratórios autoguiados online |
||
Assistência à conta |
Equipe de suporte do Concierge |
||
Definição de preço |
A partir de 29 USD/mês***. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
A partir de 100 USD/mês. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
A partir de 15 mil USD/mês. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço. |
*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.
*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com fusos horários diferentes.
*** Planos sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias. Para examinar os termos de serviço do AWS Support, clique aqui.
Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e quiser saber mais sobre o suporte prestado por parceiros, clique aqui.
