Compare planos do AWS Support

Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.

O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:

  • Atendimento ao cliente e comunidades – acesso a atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • AWS Trusted Advisor – acesso às sete principais verificações do Trusted Advisor e instruções para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.
  • AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.
 

Developer

Business

Enterprise

  Recomendado se você está experimentando ou testando a AWS. Recomendado se você tem cargas de trabalho de produção na AWS. Recomendado se você tem cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS.

Verificação de melhores práticas do AWS Trusted Advisor

Sete verificações principais

Conjunto completo de verificações

Conjunto completo de verificações

Suporte técnico aprimorado

Acesso aos associados do Cloud Support pelo e-mail em horário comercial**

Casos ilimitados/um contato primário

Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)

Acesso aos engenheiros do Cloud Support por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)

Severidade do caso/tempos de resposta*

Orientações gerais: menos de 24 horas**

Sistema afetado: menos de 12 horas**




 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

 

Orientações gerais: menos de 24 horas

Sistema afetado: menos de 12 horas

Sistema de produção afetado: menos de 4 horas

Sistema de produção inativo: menos de 1 hora

Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 15 minutos

Orientações de arquitetura

Geral

Contextual em relação ao seus casos de uso

Revisão consultiva e orientações de acordo com os aplicativos

Gerenciamento programático de casos

 

API do AWS Support

API do AWS Support

Suporte a software de terceiros

 

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Interoperabilidade e solução de problemas e orientações de configuração

Programas e serviços proativos  

Acesso ao gerenciamento de eventos de infraestrutura mediante taxa adicional.

 

 

Gerenciamento de eventos de infraestrutura

Análises do Well-Architected

Acesso a análises proativas, workshops e análises profundas

Gerente técnico da conta     Gerente técnico da conta (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente, auxiliar na otimização e coordenar o acesso a programas e especialistas da AWS

Treinamento

   

Acesso a laboratórios autoguiados online

Assistência à conta

   

Equipe de suporte do Concierge

Definição de preço

Mais de 29 USD/mês***

– ou –

3% do uso mensal da AWS

 

 

 

Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

Mais de 100 USD/mês***

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 10 mil USD

7% do uso mensal da AWS de 10 mil a 80 mil USD

5% do uso mensal da AWS de 80 mil a 250 mil USD

3% do uso mensal da AWS acima de 250 mil USD

Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

Mais de 15.000 USD

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 150 mil USD

7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD

5% do uso mensal da AWS de 500 mil a 1 milhão USD

3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD

Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.

*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com vários fusos horários.

*** Planos sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias.

Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e quiser saber mais sobre o Suporte oferecido por parceiro, clique aqui