Compare planos do AWS Support

Na AWS, queremos que você seja bem-sucedido. Nossos planos de suporte foram criados para oferecer a combinação correta de ferramentas e acesso ao conhecimento. Dessa forma, você pode ter sucesso com a AWS e otimizar a performance, gerenciar os riscos e manter o controle sobre os custos.

O suporte básico está incluído para todos os clientes da AWS e oferece:

Atendimento ao cliente e comunidades – acesso a atendimento ao cliente, documentação, whitepapers e fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

AWS Trusted Advisor – acesso às sete principais verificações do Trusted Advisor e instruções para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para aumentar a performance e aprimorar a segurança.

AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados.

 

Desenvolvedor

Business

Empresarial

  Recomendado se você está experimentando ou testando a AWS. Recomendado se você tem cargas de trabalho de produção na AWS. Recomendado se você tem cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS.

Verificação de melhores práticas do AWS Trusted Advisor

Sete verificações principais

Conjunto completo de verificações

Conjunto completo de verificações

Suporte técnico aprimorado

Acesso a engenheiros de suporte por e-mail durante o horário comercial**

Casos ilimitados/um contato primário

Acesso a engenheiros de suporte por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)

Acesso a engenheiros de suporte por telefone, e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana

Casos ilimitados/contatos ilimitados (com suporte do IAM)

Severidade do caso/tempos de resposta* Orientações gerais:
< 24 horas úteis

Falha no sistema:
< 12 horas úteis
Instruções gerais:
Menos de 24 horas

Falha no sistema:
Menos de 12 horas

Falha no sistema de produção:
Menos de 4 horas

Sistema de produção inativo:
Menos de 1 hora
Instruções gerais:
Menos de 24 horas

Falha no sistema:
Menos de 12 horas

Falha no sistema de produção:
Menos de 4 horas

Sistema de produção inativo:
Menos de 1 hora

Sistema inativo essencial para as atividades da empresa:
Menos de 15 minutos

Orientações de arquitetura

Geral

Contextual em relação ao seus casos de uso

Revisão consultiva e orientações de acordo com os aplicativos

Gerenciamento programático de casos

 

API do AWS Support

API do AWS Support

Suporte a software de terceiros

 

Orientações de
interoperabilidade e configuração,
e solução de problemas

Orientações de
interoperabilidade e configuração,
e solução de problemas

Programas proativos   Acesso ao gerenciamento de eventos de infraestrutura mediante taxa adicional.

Gerenciamento de eventos de infraestrutura

Revisões do Well-Architected

Revisões de operações

Gerente técnico da conta (TAM) coordena o acesso a programas e outros especialistas da AWS, conforme a necessidade.

Gerente técnico da conta

   

Gerente técnico da conta (TAM) designado para monitorar proativamente o ambiente e auxiliar na otimização.

Treinamento

   

Acesso a laboratórios autoguiados online

Assistência à conta

   

Equipe de suporte do Concierge

Definição de preço

A partir de 29 USD/mês***. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

A partir de 100 USD/mês. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

A partir de 15 mil USD/mês. Veja os detalhes e o exemplo de definição de preço.

*Faremos o possível para responder à sua solicitação inicial no prazo correspondente.

*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com fusos horários diferentes.

*** Planos sujeitos a um período de vigência mínimo de 30 dias. Para examinar os termos de serviço do AWS Support, clique aqui.

Observação: se você trabalha com um parceiro da AWS e quiser saber mais sobre o suporte prestado por parceiros, clique aqui