O suporte empresarial da AWS oferece a você um serviço do tipo concierge cuja prioridade é ajudar você a alcançar resultados e ser bem-sucedido na nuvem.

Com o suporte empresarial, você obtém suporte técnico de engenheiros, ferramentas e tecnologia de alta qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciar automaticamente a integridade do ambiente, obter orientações consultivas de arquitetura no contexto de seus aplicativos e casos de uso e um gerente técnico da conta (TAM) designado para coordenar o acesso a programas proativos/preventivos e a especialistas da AWS.  

 

ES graphic
Saiba mais sobre o suporte empresarial da AWS

Além dos recursos disponibilizados com o suporte básico, o suporte empresarial oferece:

AWS Trusted Advisor – acesso ao conjunto completo de verificações do Trusted Advisor e orientações para provisionar seus recursos de acordo com as melhores práticas para ajudar a reduzir custos, aumentar a performance e a tolerância a falhas, e aprimorar a segurança.

AWS Personal Health Dashboard – Uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados. Também inclui a Health API para integração com sistemas de gerenciamento já existentes.

API do AWS Support – Acesso programático aos recursos do AWS Support Center para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Suporte técnico aprimorado – Acesso a engenheiros de suporte da nuvem por meio de telefone, chat e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. Os tempos de resposta são os seguintes:

  • Orientações gerais: menos de 24 horas
  • Sistema afetado: menos de 12 horas
  • Sistema de produção afetado: menos de 4 horas
  • Sistema de produção inativo: menos de 1 hora
  • Sistema essencial aos negócios inativo: menos de 15 minutos

Gerenciamento técnico da conta proativo – Um gerente técnico da conta (TAM) é o seu ponto de contato técnico designado que proporciona amparo e orientações para ajudar a planejar e criar soluções usando as melhores práticas, coordena o acesso a especialistas e equipes de produtos, e mantém proativamente a integridade operacional do seu ambiente na AWS.  

Suporte de arquitetura – Orientações contextuais sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, cargas de trabalho ou aplicativos específicos.

Suporte a software de terceiros – Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilhas de aplicativos.

Programas de suporte proativo – O acesso a revisões do Well-Architected, revisões de operações e gerenciamento de eventos de infraestrutura está incluído.

Concierge de suporte – a equipe do concierge é composta por especialistas em faturamento e contas da AWS que conhecem profundamente o trabalho com contas corporativas. Essa equipe oferece ajuda rápida e eficiente para consultas sobre faturamento e contas, e trabalha com você para implementar as melhores práticas de faturamento e contas para que você possa se concentrar no que importa: a operação dos negócios.

Integração de contas – o seu gerente técnico da conta da AWS trabalha com você para definir os procedimentos a serem seguidos casos surjam problemas, incluindo como abrir casos com o nível de severidade correto, quando usar os diversos mecanismos de comunicação (por exemplo, Painel de status dos serviços, Personal Health Dashboard, casos de suporte, contato direto com o TAM) e planos de comunicação para cenários de níveis de severidade diferentes. O plano inclui as ações a serem tomadas se não for possível entrarmos em contato com um cliente. A nossa equipe de suporte participará na recuperação de desastres e no planejamento e testes de outros eventos críticos juntamente com o cliente. Para problemas críticos, você pode abrir um caso com um tempo de resposta de 15 minutos, além de entrar em contato diretamente com o TAM para que ele possa realizar os encaminhamentos necessários.

Definição de preço:

Mais de 15,000 USD/mês***

– ou –

10% do uso mensal da AWS para os primeiros 0 a 150 mil USD

7% do uso mensal da AWS de 150 mil a 500 mil USD

5% do uso mensal da AWS de 500 mil a 1 milhão USD

3% do uso mensal da AWS acima de 1 milhão USD

Veja os detalhes de preço e um exemplo.

 

Ouça como a Sprinklr economizou 2,5 milhões USD com a ajuda do AWS Trusted Advisor
Saiba por que a Autodesk valoriza seu gerente técnico da conta

Veja por que a Forrester afirma que “os serviços de suporte da nuvem evoluíram para soluções essenciais”.

Forrester Cloud Support OS thumbnail