O suporte empresarial da AWS oferece um serviço do tipo concierge cuja prioridade é ajudar você a alcançar resultados e ser bem-sucedido na nuvem.

Com o suporte empresarial, você obtém suporte técnico de engenheiros, ferramentas e tecnologia de alta qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciar automaticamente a integridade do ambiente, obter orientações consultivas de arquitetura no contexto de seus aplicativos e casos de uso e um gerente técnico da conta (TAM) designado para coordenar o acesso a programas proativos/preventivos e a especialistas da AWS. O suporte empresarial da AWS é recomendado se você tiver cargas de trabalho empresariais e/ou de missão crítica na AWS.

Saiba mais sobre o suporte empresarial da AWS (2:45)

Suporte técnico e de faturamento

Suporte técnico aprimorado

Acesso a engenheiros de suporte da nuvem por meio de telefone, chat e-mail, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. O tempo de resposta para instruções gerais é inferior a 24 horas, para falhas no sistema é inferior a 12 horas, para falhas no sistema de produção é inferior a 4 horas, para sistema de produção inativo é inferior a uma hora e para sistema essencial aos negócios inativo é inferior a 15 minutos.

Gerenciamento de contas e faturamento

Os especialistas em contas e faturamento da AWS são especializados em trabalhar com contas corporativas. Essa equipe oferece ajuda rápida e eficiente para consultas sobre contas e faturamento, e trabalha com você para implementar as melhores práticas de contas e faturamento para que você possa se concentrar no que importa: a operação dos negócios.

Suporte a software de terceiros

Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicações.

Gerenciamento técnico de contas

Ponto de contato designado

Um gerente técnico da conta (TAM) é o seu ponto de contato técnico designado para ajudar você a iniciar, fornecer amparo e orientações para planejar e criar soluções usando as melhores práticas, coordenar o acesso a especialistas, ajudar com gerenciamento de casos, apresentar insights e recomendações nos seus gastos com AWS, otimização de carga de trabalho e gerenciamento de eventos, além de manter proativamente a integridade operacional do seu ambiente na AWS.

Acesso a especialistas

Engenheiros de suporte à nuvem, arquitetos de soluções e equipes de produção estão disponíveis para fornecer orientações e ajuda conforme necessário. A equipe do AWS Abuse ajuda você quando os recursos da AWS são usados em comportamentos abusivos, como spam, varredura de portas, ataques de negação de serviço (DoS) ou malware. 

Avaliações proativas

Planejamento de lançamento e eventos

O AWS Infrastructure Event Management (IEM) oferece orientações, incluídas no suporte empresarial, sobre arquitetura e escalabilidade, além de suporte operacional durante a preparação e a execução de eventos planejados, como datas especiais para o comércio, lançamentos de produtos ou migrações.

Revisões de arquitetura

Avalie sua arquitetura e implemente projetos que possam ser escalonados ao longo do tempo por meio de revisões de arquitetura com os arquitetos de soluções da AWS e os TAMs e aproveitando a AWS Well-Architected Framework.

Instruções proativas

Serviços proativos entregues por especialistas do AWS Support estão incluídos no Suporte empresarial. Esses serviços ajudam você a analisar a integridade de suas operações em nuvem, otimizar custos e dimensionar cargas de trabalho de maneira eficiente por meio de análises da carga de trabalho, workshops sobre melhores práticas e aprofundamentos.

Suporte de autoatendimento

AWS Trusted Advisor

O AWS Trusted Advisor fornece orientações em tempo real para ajudar a provisionar recursos de acordo com as melhores práticas da AWS. As verificações do Trusted Advisor, com um conjunto completo de verificações incluídas no suporte empresarial, ajudam a otimizar sua infraestrutura da AWS, aumentar a segurança e a performance, reduzir os custos gerais e monitorar os limites de serviço.

AWS Personal Health Dashboard

O AWS Personal Health Dashboard fornece uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados. Também inclui a API do AWS Health para integração com sistemas de gerenciamento já existentes.

API do AWS Support

A API do suporte da AWS fornece acesso programático aos recursos da Central de Suporte da AWS para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Fluxos de trabalho de automação do suporte da AWS

Os fluxos de trabalho de automação do suporte da AWS permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. O acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport está incluído no Enterprise Support.

O TAM e outros especialistas da AWS podem fornecer relatórios e insights sobre as contas de clientes inscritos no Enterprise Support, aproveitando essas ferramentas de suporte.

Consulte os detalhes de definição de preços e recursos para saber mais sobre o suporte empresarial.

Clientes

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