Geral

P: O que é o Amazon Web Services Support (AWS Support)?

O AWS Support fornece ajuda aos clientes sobre problemas técnicos e orientação adicional para que eles operem suas infraestruturas na nuvem. Os clientes podem optar por um nível que atenda a seus requisitos específicos, dando continuidade à tradição da AWS de fornecer os blocos básicos do sucesso sem lançar mão de empacotamento ou compromissos de longo prazo.

O AWS Support é um suporte de resposta rápida individualizado de engenheiros de suporte técnico experientes. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços com pagamento mensal e casos de suporte ilimitados, os clientes estão de compromissos de longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber tempos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: De que modo os níveis aprimorados do AWS Support são diferentes do suporte básico?

O suporte Básico da AWS oferece a todos os clientes da AWS acesso gratuito à central de recursos, ao painel de status dos serviços, às perguntas frequentes sobre produtos, aos fóruns de discussão e ao suporte a verificações de integridade. Os clientes que desejarem um nível mais amplo de suporte podem cadastrar-se para o AWS Support nos níveis Desenvolvedor, Business ou Empresarial.

Os clientes que optarem pelo AWS Support ganham um suporte individualizado de resposta rápida dos engenheiros da AWS. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços com pagamento mensal e casos de suporte ilimitados, os clientes estão de compromissos de longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber tempos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: Quais tipos de problemas contam com o suporte?

Seu AWS Support abrange problemas de desenvolvimento e produção de produtos e serviços da AWS, junto com outros componentes importantes da pilha.

  • Perguntas do tipo “como” sobre serviços e recursos da AWS
  • Melhores práticas para ajudar a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem
  • Solução de problemas de API e AWS SDK
  • Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
  • Problemas com nosso console de gerenciamento e outras ferramentas da AWS
  • Problemas detectados por verificações de integridade
  • Uma série de aplicativos de terceiros, como SOs, servidores web, e-mail, VPNs, bancos de dados e configurações de armazenamento

O AWS Support não inclui:

  • Desenvolvimento de código
  • Depuração de softwares personalizados
  • Execução de tarefas de administração do sistema

P: Qual nível de suporte de arquitetura é fornecido pelo Support?

O nível de suporte de arquitetura fornecido varia de acordo com o nível de suporte. Níveis de serviço mais elevados oferecem suporte progressivo para o caso de uso e especificações do aplicativo do cliente.

Desenvolvedor: componentes básicos
Orientação sobre como usar todos os produtos, recursos e serviços da AWS juntos. Inclui orientação sobre as melhores práticas e instrução arquitetônica generalizada.

Business: orientação de casos de uso
Orientação sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte aos casos de uso específicos. Inclui orientação quanto à otimização de produtos da AWS e à configuração para atender a suas necessidades específicas.

Empresarial: arquitetura do aplicativo
Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicativos específicos. Inclui análises de projeto e orientações de arquitetura. A equipe de suporte ao cliente do nível Empresarial inclui um gerente técnico da conta designado e acesso a um arquiteto de soluções da AWS.

P: Uso apenas um ou dois serviços. Posso adquirir suporte para apenas o(s) serviço(s) que estou usando?

Não. Nossa oferta de suporte cobre todo o portfólio de serviços da AWS. Como muitos dos nossos clientes estão usando vários web services de infraestrutura juntos no mesmo aplicativo, projetamos o AWS Support pensando nisso. Descobrimos que a maioria dos problemas de suporte entre usuários de vários serviços está relacionada à forma como os vários serviços estão sendo usados juntos. Nossa meta é oferecer suporte ao seu aplicativo da forma mais transparente possível.

P: Quantos casos de suporte posso iniciar com o AWS Support?

A quantidade de suporte que você precisar. Os clientes do plano de suporte Básico estão restritos a casos de suporte ao cliente e aumento de limites de serviços.

P: Quantos usuários podem abrir casos de suporte técnico?

Os planos de suporte Business e Enterprise permitem que um número ilimitado de usuários abra casos de suporte técnico (com o suporte do AWS Identity and Access Management (IAM)). O plano Developer Support permite que um usuário abra casos de suporte técnico. Os clientes com o plano de suporte Básico não podem abrir casos de suporte técnico.

P: Com que rapidez vou obter a resposta?

Nossos tempos de resposta para o primeiro contato são baseados no nível de severidade que você escolheu para cada caso. Nos esforçaremos ao máximo para responder dentro destes períodos:

 

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos


Plano do desenvolvedor
(Horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

Plano do desenvolvedor
(horário comercial*)

Plano Business
(24x7)

Plano Empresarial
(24x7)
Orientações 
gerais

Até 24 horas

Até 24 horas

Até 24 horas

Sistema
afetado
Até 12 horas Até 12 horas Até 12 horas
Sistema de produção
afetado
  Até 4 horas Até 4 horas
Sistema de produção
inativo
  Até 1 hora Até 1 hora
Sistema essencial aos negócios
inativo
    Até 15 minutos

*Geralmente, o horário comercial é definido como das 8h às 18h no país do cliente, conforme configurado no console da opção My Account, com exceção de feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com vários fusos horários. 

P: Com que rapidez meu problema será corrigido?

Isso depende do problema. Os problemas encontrados pelos desenvolvedores de aplicativos ou serviços variam muito, o que dificulta a previsão dos tempos de resolução dos problemas. Porém, podemos afirmar que vamos trabalhar com você para solucionar seu problema o mais rápido possível.

P: Como faço para entrar em contato?

Se você tiver um plano de suporte pago, pode abrir um caso de suporte on-line na Central de suporte. Se você tiver o suporte no nível Business ou Empresarial, poderá solicitar que a AWS entre em contato com você em qualquer telefone ou iniciar uma conversa via chat com um dos nossos engenheiros.

Você também pode ver suas opções de contato com o suporte na página Entre em contato conosco.

P: Como e quando o suporte oferece ajuda em tempo real durante casos de suporte por chat e telefone?

Se os clientes encontrarem problemas após seguir nossa documentação detalhada, poderão fornecer detalhes como capturas de tela e logs por meio de um caso de suporte. Para problemas de alta gravidade, clientes com nível de suporte empresarial e comercial podem conversar via chat ou ligar para o suporte para receber ajuda em tempo real. Em alguns cenários, o suporte oferece orientações detalhadas por e-mail. Se necessário, o suporte usará a nossa ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar remotamente as telas do cliente a fim de identificar e resolver problemas. Essa ferramenta permite apenas a visualização. O suporte não pode atuar em nome dos clientes durante a sessão de compartilhamento de tela. Entretanto, essa ferramenta não é destinada a orientar clientes em etapas já documentadas. Por motivos de segurança, a equipe de suporte não pode participar de sessões de compartilhamento de tela hospedadas por outras ferramentas de terceiros. Clientes com nível de suporte Desenvolvedor podem entrar em contato com engenheiros de suporte de nuvem por e-mail. No entanto, o compartilhamento de tela não está incluído no suporte oferecido por esse plano.

Suporte para verificações de integridade

O suporte a verificações de integridade monitora algumas verificações de status exibidas no console do Amazon EC2. Quando uma dessas verificações falha, todos os clientes têm a opção de abrir um caso de suporte técnico de alta severidade. Para obter mais informações, consulte o suporte para verificações de integridade.

P: Não estou nos EUA. Posso me cadastrar no AWS Support?

Sim, o AWS Support é uma organização global. Qualquer cliente da AWS pode se cadastrar no AWS Support e usá-lo.

P: Você fala meu idioma?

O AWS Support está disponível em inglês e em japonês.

P: Como faço para acessar o AWS Support em japonês?

Para acessar o suporte em japonês, os assinantes devem selecionar japonês como sua preferência de idioma no menu suspenso, na parte direita superior de qualquer página da web da AWS. Assim que a preferência do idioma for definida como japonês, todas as perguntas de suporte serão enviadas para nossa equipe de suporte japonesa.

P: Quem deve usar o AWS Support?

Recomendamos que todos os clientes da AWS usem o AWS Support para assegurar uma experiência transparente de uso dos AWS Infrastructure Services. Criamos vários níveis que atenderão às suas necessidades técnicas e orçamentárias exclusivas.

P: Como faço para oferecer suporte aos problemas relacionados à AWS dos meus clientes finais?

Se um problema estiver relacionado à conta da AWS, teremos prazer em ajudar. Para problemas com um recurso provisionado em suas próprias contas, os clientes terão de entrar diretamente em contato conosco. Devido às preocupações com a segurança e a privacidade, podemos discutir somente detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão. Você também pode perguntar sobre como se tornar um parceiro da AWS para contar com diferentes opções de suporte aos clientes finais. Para obter mais informações, consulte a Rede de parceiros da AWS.

P: Uso um aplicativo criado por outra pessoa na Amazon Web Services. Posso usar o AWS Support?

Se o aplicativo usar recursos fornecidos na sua conta da AWS, você poderá usar o AWS Support. Primeiro, vamos ajudar você a determinar se o problema está em um recurso da AWS ou no aplicativo de terceiros. Dependendo do que for, vamos trabalhar para solucionar o problema ou informá-lo para que entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter uma solução de problemas contínua.

P: Como faço para começar a usar o AWS Support?

É possível adicionar o AWS Support durante o processo de cadastramento para qualquer produto da AWS. Ou simplesmente selecione um plano do AWS Support.

P: Quanto custa o AWS Support?

O AWS Support oferece níveis diferentes de serviço que se alinham às suas necessidades e ao seu orçamento, como os nossos planos de suporte Desenvolvedor, Business e Empresarial. Consulte nossa tabela de definição de preço para obter mais detalhes.

P: Por que a conta do meu AWS Support aumenta quando adquiro Instâncias Reservadas de EC2/RDS e Nós de Cache Reservados de ElasticCache?

Quando você paga antecipadamente pelas suas necessidades de computação para usar instâncias reservadas do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), instâncias reservadas do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), instâncias reservadas do Amazon Redshift ou nós de cache reservados do Amazon ElastiCache, e está inscrito em um plano pago do AWS Support, os encargos únicos (antecipados) dos recursos pré-pagos são incluídos na cobrança do AWS Support no mês da compra dos recursos. Além disso, a cobrança de uso horário dos recursos reservados é incluída no cálculo da cobrança mensal do AWS Support.

Se você já tiver recursos reservados no momento do cadastro em um plano do Support, os encargos únicos (iniciais) para os recursos reservados, calculados pro rata pelo período da reserva, serão incluídos no cálculo do preço para o primeiro mês do AWS Support. Por exemplo, se você comprar uma instância reservada de três anos em 1º de janeiro e se cadastrar no plano de suporte Business em 1º de outubro do mesmo ano, 75% da taxa inicial que você pagou em janeiro serão incluídos no cálculo dos custos de suporte para outubro.

P: Como será a cobrança e o faturamento referente ao uso que eu fizer do AWS Support?

Após o cadastramento, será cobrada uma taxa de serviço mensal mínima pelo primeiro mês de calendário (pro rata).

Nos meses seguintes, se os encargos baseados em uso ultrapassarem a cobrança mínima do serviço mensal, a diferença será cobrada no final do mês. Portanto, as contas do fim do mês, datadas com o primeiro dia do mês seguinte, refletirão as duas cobranças baseadas em uso do mês atual.

Os clientes de recursos reservados (instâncias reservadas do EC2/RDS e nós de cache reservados do ElastiCache) devem esperar que as quantias pré-pagas sejam incluídas no componente com base no uso no mês de sua aquisição.

P: Como faço para cancelar minha assinatura do AWS Support?

Para cancelar um plano de suporte pago, mude para o plano de suporte Básico:

Faça login na conta da AWS usando suas credenciais de conta raiz
Acesse https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
Na página planos de suporte, selecione Alterar plano
Na página alterar plano de suporte, selecione o plano Basic e depois selecione Alterar plano

P: Posso me cadastrar no AWS Support, receber assistência e, em seguida, cancelar a assinatura? Se sim, haverá cobrança de um valor pro rata?

Você é obrigado a pagar o valor mínimo de um mês de suporte sempre que se inscrever para receber o serviço. Embora você possa ver um reembolso pro rata ao cancelar o serviço, a conta será cobrada novamente no final do mês para contabilizar a taxa mínima de assinatura. Reservamo-nos o direito de não disponibilizar o AWS Support para nenhum cliente que frequentemente inscreva-se no serviço e encerre-o.

P: O que é o Gerenciamento de evento de infraestrutura (IEM)?

O AWS Infrastructure Event Management é uma interação de curto prazo com o AWS Support que está disponível como parte da oferta do produto de suporte no nível Empresarial e para aquisição por assinantes de suporte no nível Business. O AWS Infrastructure Event Management trabalhará em parceria com seus recursos de projeto e técnicos para obter uma compreensão mais profunda sobre seu caso de uso e fornecer orientações de escalabilidade e arquitetura para um evento. Os exemplos de casos de uso comum do AWS Event Management incluem lançamentos de publicidades, lançamento de novos produtos e migrações de infraestrutura para a AWS.

P: Como funciona o Chat?

O chat é apenas mais uma maneira, além do telefone ou e-mail, de obter acesso aos engenheiros de suporte técnico. Ao selecionar o ícone de suporte via chat na Central de suporte, uma sessão de chat será iniciada no seu navegador. Isso oferece uma interação pessoal em tempo real com nossos engenheiros de suporte e permite o compartilhamento de links e informações adicionais que ajudam a solucionar os problemas de maneira mais rápida.

A oferta de suporte via chat é novidade para a AWS, mas não para o Amazon.com. Selecionamos os mesmos recursos de chat utilizados atualmente por clientes varejistas e os disponibilizamos para o suporte técnico da AWS. Os clientes dos níveis Business e Empresarial podem acessar os recursos de chat na Central de suporte. Os usuários do suporte também podem iniciar uma sessão de chat por meio de um caso individual ou da seção Entre em contato conosco do site da AWS.

P: Quais são as práticas recomendadas para tolerância a falhas?

Os clientes frequentemente nos perguntam se há algo que eles devem fazer para se preparar para um evento importante que possa afetar uma única zona de disponibilidade. Nossa resposta a essa pergunta é que os clientes devem seguir as melhores práticas gerais relacionadas ao gerenciamento de implantações altamente disponíveis (ex.: ter uma estratégia de backup, distribuir recursos entre várias zonas de disponibilidade). Os links a seguir fornecem um bom ponto de início:

P: Como faço para configurar o Identity and Access Management (IAM) para suporte?

Para obter detalhes sobre como é possível configurar seus usuários do IAM para permitir/negar acesso aos recursos do AWS Support, consulte Como acessar o AWS Support.

P: Por quanto tempo o histórico do caso é mantido?

As informações de histórico do caso ficam disponíveis por 12 meses após a criação.

P: Posso obter um histórico das chamadas de API do AWS Support realizadas na minha conta para fins de análise de segurança e solução de problemas operacionais?

Sim. Para receber um histórico das chamadas de API do AWS Support efetuadas na sua conta, basta ativar o AWS CloudTrail no Console de Gerenciamento da AWS.

Observação: as chamadas de API do AWS Support a seguir não são gravadas ou entregues:

Todas as operações do Trusted Advisor: DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses, DescribeTrustedAdvisorCheckResult, DescribeTrustedAdvisorChecks, DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries, RefreshTrustedAdvisorCheck

Para obter mais informações, consulte Registro em log das chamadas de API do AWS Support com o AWS CloudTrail.

Suporte para verificações de integridade

P: O que é o suporte para verificações de saúde?

O suporte a verificações de integridade monitora algumas verificações de status exibidas no console do Amazon EC2. Quando uma dessas verificações falha, todos os clientes têm a opção de abrir um caso de suporte técnico de alta severidade. O suporte a verificações de integridade abrange determinadas verificações do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) e do Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS).

P: Quais serviços da AWS fornecem acesso ao suporte por meio do Suporte a verificações de saúde?

No momento, o suporte a verificações de integridade abrange três cenários de verificação de integridade: status do sistema do EC2, E/S desabilitada do EBS e EBS fixo.

P: Como posso obter suporte, caso uma instância do EC2 falhe na verificação de status do sistema?

Se uma verificação de status do sistema do EC2 falhar por mais de 20 minutos, será exibido um botão que permite que qualquer cliente da AWS abra um caso. A maioria dos detalhes sobre o seu caso é preenchida automaticamente, como o nome da instância, a região e as informações do cliente, mas você pode incluir contexto adicional redigindo uma descrição de texto livre.

Observação: o suporte para verificações de integridade abrange apenas verificações de status do sistema do EC2 e não a verificação de status da instância do EC2. Para obter dicas sobre a solução de problemas, consulte Solução de problemas em instâncias com falha nas verificações de status. 

Caixa de diálogo aberta de chamada do Web service support

P: Como posso obter suporte se um volume do EBS não pode ser desassociado ou está com a E/S desabilitada?

Um volume do EBS com status de integridade de E/S desabilitada ou que não pode ser desassociado exibe o botão Troubleshoot Now. Serão apresentadas várias opções de resolução automática, as quais podem potencialmente corrigir o problema sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Se o volume do EBS continuar a falhar na verificação de integridade depois de você ter seguido todas as etapas aplicáveis, selecione Entrar em contato com o suporte para abrir um caso.

P: Qual é o tempo de resposta para meu caso de suporte do suporte a verificações de integridade?

Um caso do suporte a verificações de integridade aberto usando o console é um caso de alta gravidade.

P: Como posso verificar o status do meu caso depois que ele for aberto?

Depois de enviar um caso, o botão mudará de Entrar em contato com o suporte para Visualizar caso. Para ver o status do caso, selecione Visualizar caso.

P: Tenho que abrir um caso para cada instância que não responde?

Você pode, mas não precisa. Você pode incluir nomes de instâncias e contexto adicional no texto de descrição enviado com seu caso inicial.

P: Por que uma instância do EC2 deve falhar na verificação de status do sistema durante 20 minutos? Por que não permitir que os clientes abram um caso imediatamente?

A maioria dos problemas de status é resolvida por meio de processos automáticos em menos de 20 minutos, sem que sejam necessárias ações por parte do cliente. Se após 20 minutos a instância continuar falhando na verificação, a abertura de um caso chamará a atenção da nossa equipe de suporte técnico, que oferecerá ajuda.

P: Um dos meus usuários de Identity and Access Management (IAM) pode abrir um caso?

Qualquer usuário pode criar e gerenciar um caso de suporte para verificações de integridade usando suas credenciais de conta raiz. Os usuários do IAM associados a contas que tenham um plano de suporte Business ou Empresarial também podem criar e gerenciar um caso de suporte para verificações de integridade. 

AWS Trusted Advisor

Visão geral

P: O que é o AWS Trusted Advisor?

O AWS Trusted Advisor é um aplicativo que conta com as melhores práticas assimiladas a partir do histórico operacional agregado da AWS de atendimento a centenas de milhares de clientes. O Trusted Advisor inspeciona seu ambiente da AWS e faz recomendações para economizar, melhorar a performance do sistema ou corrigir falhas de segurança.

P: Como faço para acessar o Trusted Advisor?

O Trusted Advisor está disponível no Console de Gerenciamento da AWS. Você pode acessar o console do Trusted Advisor diretamente em https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

P: O que o Trusted Advisor verifica?

O Trusted Advisor inclui uma lista de verificações nas categorias otimização de custos, segurança, tolerância a falhas, performance e limites de serviço. Para obter uma lista completa de verificações e descrições, consulte as Melhores práticas do AWS Trusted Advisor.

P: Como funciona o recurso de notificação do Trusted Advisor?

A função de notificação do Trusted Advisor ajuda você a se manter atualizado com a implantação de recursos da AWS. Você será notificado semanalmente por e-mail quando você optar por este serviço.

  • O que está na notificação? O e-mail de notificação inclui o resumo das estimativas da economia e seu status de verificação, destacando especialmente as alterações de status de verificação.
  • Como me cadastro para receber a notificação? Esse é um serviço opcional, portanto, é necessário configurar a notificação no seu painel. Você pode escolher quais contatos receberão a notificação no painel Preferences do console do Trusted Advisor.
  • Quem pode receber essa notificação? Podem ser indicados até três destinatários para receber semanalmente as atualizações de status e as estimativas de economia.
  • Em qual idioma estará a notificação? A notificação está disponível em inglês e japonês.
  • Quantas vezes e quando serei notificado? Você receberá semanalmente um e-mail de notificação, gerado normalmente na quinta ou na sexta-feira, que exibe as configurações de recursos da semana anterior (7 dias).
  • Poderei cancelar a inscrição das notificações se eu quiser deixar de receber os e-mails? Sim. Você pode alterar a configuração em seu painel desmarcando todas as caixas de seleção e clicando em “Save Preferences”.
  • Quanto custa? O recurso é gratuito. Comece a usar ainda hoje!

P: Como funciona o recurso “Alterações recentes”?

O Trusted Advisor monitora as alterações recentes no status do seu recurso no painel do console. As alterações mais recentes dos últimos 30 dias aparecem na parte superior. O sistema acompanhará sete atualizações por página, e você pode ir a páginas diferentes para ver todas as alterações recentes clicando nas setas avançar e voltar exibidas no canto superior direito da área “Alterações recentes”.

P: Como funciona a função “Excluir itens”?

Se você não deseja ser notificado sobre o status de um determinado recurso, você pode optar por excluir (suprimir) o envio de relatórios para esse recurso. Você normalmente fará isso depois de inspecionar os resultados de uma verificação e decidir não fazer nenhuma alteração no recurso ou configuração AWS que o Trusted Advisor estiver sinalizando.

Para excluir itens, marque a caixa de seleção à esquerda dos itens de recurso e selecione “Exclude and Refresh”. Os itens excluídos aparecem em uma guia separada. Eles podem ser restaurados (incluídos) a qualquer momento selecionando os itens na lista de itens excluídos e clicando em “Include and Refresh”.

A função “Exclude and Refresh” está disponível somente no nível de recurso, não no nível de verificação. Recomendamos examinar cada alerta de recurso antes de exclui-lo para garantir que ainda é possível ver o status geral da sua implantação, sem esquecer uma determinada área. Para visualizar um exemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone no blog da AWS.

P: O que é um link de ação?

A maior parte dos itens em um relatório do Trusted Advisor tem hiperlinks para o Console de Gerenciamento da AWS, onde é possível executar ações de acordo com as recomendações do Trusted Advisor. Links de ação estão incluídos para todos os serviços compatíveis.

Por exemplo, a verificação de snapshots do Amazon EBS lista os volumes do Amazon EBS cujos snapshots estejam ausentes ou tenham mais de sete dias. Em cada linha do relatório, o ID do volume é um hiperlink para esse volume no console do Amazon EC2, onde você pode criar um snapshot com apenas alguns cliques.

P: Como faço para gerenciar o acesso ao console do Trusted Advisor? Qual é a política do IAM?

Para o console do Trusted Advisor, o acesso é controlado por políticas do IAM que usam o namespace trustedadvisor e as opções de acesso incluem visualização e atualização de verificações individuais ou categorias de verificações. Para obter mais informações, consulte Manage access for AWS Trusted Advisor.

P: Como acesso o AWS Trusted Advisor via API?

Você pode recuperar e atualizar resultados do Trusted Advisor de forma programática. Para obter mais informações, consulte AWS Support API Reference.

P: Quantas vezes posso atualizar o resultado do Trusted Advisor?

O intervalo mínimo de atualização varia em função da verificação. É possível atualizar as verificações individualmente ou todas de uma só vez ao selecionar “Atualizar todos” no canto superior direito do painel de resumo. Ao acessar o painel do Trusted Advisor, todas as verificações não atualizadas nas últimas 24 horas são atualizadas automaticamente. Esse processo pode levar alguns minutos. A data e a hora da última atualização são exibidas no lado direito do título da verificação. Além disso, para os clientes com os planos de suporte Business e Empresarial, os dados do Trusted Advisor são atualizados automaticamente toda semana.

P: Como as atividades do Trusted Advisor afetam os logs do Amazon CloudTrail?

Cada ação do cliente no Trusted Advisor dispara uma chamada de API que é documentada nos seus logs do Amazon CloudTrail. Por exemplo, quando você atualizar uma verificação do Trusted Advisor, verá uma chamada para os recursos relevantes com o valor de invokedBy e userAgent definido como “support.amazonaws.com”. Esse registro gera uma cobrança mínima (alguns centavos por mês). As atualizações automáticas também ocorrem nos logs do CloudTrail.

P: Quais verificações e recursos do Trusted Advisor estão disponíveis para todos os clientes da AWS?

Os clientes do AWS Basic Support e do AWS Developer Support recebem acesso a seis verificações de segurança (permissões do S3 Bucket, Grupos de segurança - Portas específicas irrestritas, uso do IAM, MFA na conta raiz, snapshots públicos do EBS, snapshots públicos do RDS) e 50 verificações de limite de serviço. Os clientes do AWS Business Support e do AWS Enterprise Support recebem acesso a todas as 115 verificações do Trusted Advisor (14 otimizações de custo, 17 de segurança, 24 tolerâncias a falhas, 10 performances e 50 limites de serviço) e recomendações. Para obter uma lista completa de verificações e descrições, consulte as Melhores práticas do Trusted Advisor.

Todos os clientes também têm acesso a alguns recursos do Trusted Advisor, incluindo a notificação do Trusted Advisor semanal, os Links de ação, a função Excluir itens e os recursos do Access Management.

P: Por que minhas regras de eventos e alarmes métricos do CloudWatch para a verificação de instâncias sob demanda do EC2 não estão funcionando?

Se sua conta foi incluída nos limites da instância sob demanda com base em vCPU, você deve ajustar seus alarmes métricos e regras de eventos para considerar os limites de instância com base em vCPU. Para verificar se você está usando instâncias sob demanda baseadas em vCPU, visite a página Limites no console do Amazon EC2.  

P: Quais limites de serviço vocês verificam?

Os limites que o Trusted Advisor verifica podem ser encontrados em AWS Trusted Advisor Best Practices. Para obter informações sobre limites, consulte AWS Service Quotas.

Verificação de otimização de instância reservada

P: Qual conjunto de dados é usado para fazer uma recomendação de instância reservada?

Suas recomendações de instância reservada são fornecidas pelo Cost Explorer, que calcula recomendações com base no uso sob demanda nos últimos 30 dias.

P: A recomendação considera descontos por volume?

Não, as recomendações de reserva são baseadas em preços públicos.

P: Acabei de comprar uma nova Instância reservada. Por que ela não é exibida na recomendação?

Como essas recomendações se baseiam no uso anterior sob demanda, as reservas recém-adquiridas não são exibidas até que o uso correspondente seja exibido nos dados de cobrança. As recomendações poderão ser imprecisas se as reservas tiverem sido compradas nos últimos 30 dias.

P: Como vocês calculam o número otimizado de instâncias reservadas? 

As recomendações de reserva são calculadas com base no uso sob demanda nos últimos 30 dias. Essas recomendações são calculadas identificando as compras de reserva que resultariam na conta mais baixa possível que você poderia ter alcançado durante esse período. Essas recomendações visam a conta mais baixa possível, e não qualquer limite de utilização ou cobertura específica.

P: A recomendação inclui outros tipos de instância reservada? 

Esta verificação abrange recomendações baseadas em Instâncias reservadas padrão com opção de pagamento adiantado parcial. Para outras variações, incluindo instâncias reservadas conversíveis ou opções de pagamento alternativo, consulte as Recomendações de reserva do Cost Explorer.

P: Por que há seções separadas para instâncias reservadas de um e três anos? 

Os clientes têm a opção de comprar instâncias reservadas da AWS com períodos de um e três anos. Esta verificação pressupõe que você comprará instâncias reservadas com um período de um ou três anos, não ambos. Consequentemente, as recomendações de compra de instâncias reservadas adicionais com um período de um ou três anos não somam ambas as durações dos períodos, portanto, as recomendações são anunciadas separadamente.

Para explicar, em uma recomendação de três instâncias reservadas adicionais com um período de um ano ou quatro instâncias reservadas adicionais com um período de três anos, estamos recomendando a compra de três ou quatro instâncias reservadas respectivamente, não um total de sete instâncias reservadas adicionais.

P: Todos os tipos de instância estão incluídos na recomendação? 

Sim, todos os tipos de instâncias que têm reservas correspondentes disponíveis estão incluídos.

P: Eu uso uma instância spot. As taxas spot estão inclusas no cálculo?

Não, o uso do spot não é elegível para a cobertura por reservas e está excluído dessas recomendações.

P: Eu tenho instâncias reservadas de terceiros do Marketplace de instâncias reservadas. Você as inclui nos resultados? 

A recomendação para compra de Instância Reservada é feita com base no uso de cobrança não coberto por todas as instâncias reservadas disponíveis, incluindo as adquiridas no Marketplace. A economia de custos é calculada com base em preços públicos e não leva em consideração a disponibilidade de instâncias reservadas disponíveis no Marketplace de instâncias reservadas.

P: A recomendação inclui o dinheiro que obterei se vender minhas instâncias reservadas atuais para adquirir as instâncias reservadas parciais iniciais recomendadas? 

Não, essas são apenas recomendações de compra com base em preços públicos e uso sob demanda. Eles não levam em consideração quaisquer vendas potenciais de instâncias reservadas existentes no Marketplace de instâncias reservadas ou a conversão de reservas subutilizadas existentes.

P: O que define os critérios de alerta para esta verificação? 

Essa verificação é sinalizada em amarelo quando a otimização do uso de instâncias reservadas iniciais pode ajudar a reduzir custos.

Q: Qual é a ação recomendada quando a verificação ficar amarela? 

Consulte o Cost Explorer para obter recomendações mais detalhadas e personalizadas.

Consulte também o Amazon Elastic Compute Cloud User Guide for Linux Instances para entender as Instâncias reservadas compradas e as opções disponíveis.

P: Onde eu posso obter mais informações sobre instâncias reservadas? 

As informações sobre instâncias reservadas e como elas geram economias podem ser encontradas na página Instâncias reservadas do Amazon EC2.

Q: O que significa cada campo no resultado da verificação?

  1. Região - a região da AWS da reserva recomendada.
  2. Tipo de instância - o tipo de instância que a AWS recomenda.
  3. Plataforma - a plataforma da reserva recomendada. A plataforma é a combinação específica de sistema operacional, modelo de licença e software em uma instância.
  4. Número recomendado de instâncias reservadas a serem compradas - o número de RIs que a AWS recomenda que você adquira.
  5. Utilização média esperada da instância reservada - a utilização média esperada das suas instâncias reservadas.
  6. Economia estimada com recomendação (mensal) - quanto a AWS estima que essa recomendação específica possa economizar em um mês.
  7. Custo inicial de instâncias reservada - quanto custa comprar esta instância antecipadamente.
  8. Custo estimado das instâncias reservadas (mensalmente) - quanto as instâncias reservadas custarão mensalmente após a compra.
  9. Custo estimado sob demanda após a compra recomendada da instância reservada (mensalmente) - quanto a AWS estima que você gastará por mês em instâncias sob demanda após a compra das instâncias reservadas recomendadas.
  10. Ponto de equilíbrio estimado (meses) - quanto tempo a AWS estima que leva para que essa instância comece a economizar dinheiro, em meses.
  11. Período de lookback (Dias) - quantos dias de uso anterior a AWS considera ao fazer esta recomendação.
  12. Prazo (anos) - o prazo da reserva para a qual você deseja recomendações, em anos.

P: Por que vejo um ponto de interrogação azul para esta recomendação no console do Trusted Advisor? 

Você não está inscrito no Cost Explorer ou está conectado a uma conta vinculada e não à conta do pagador. Visite o faturamento consolidado para obter informações adicionais sobre pagador e contas vinculadas.

P: Com qual frequência eu posso atualizar essa verificação?

Os resultados das recomendações dependem do Cost Explorer que é atualizado com menos frequência do que o Trusted Advisor. A atualização a cada 6 horas garante que você exiba os dados mais atuais disponíveis.

AWS Personal Health Dashboard

P: Qual a diferença entre o AWS Personal Health Dashboard e o Painel de Status de Serviços da AWS?

O Painel de status dos serviços é uma boa forma de visualizar o status geral de cada serviço da AWS, mas fornece poucas informações sobre como a integridade dos serviços afeta os seus recursos. O AWS Personal Health Dashboard oferece uma visualização personalizada da integridade de serviços específicos usados por suas cargas de trabalho e aplicativos. Além disso, o Personal Health Dashboard notifica proativamente quando a AWS passa por eventos que podem afetar você, oferecendo rapidamente visibilidade e orientação para ajudá-lo a minimizar o impacto dos eventos em andamento e a planejar alterações programadas, como manutenção de hardware da AWS.

P: Quais ações devo executar com base no status do AWS Personal Health Dashboard?

Você poderá visualizar detalhes sobre o evento que afeta o seu ambiente. O AWS Personal Health Dashboard continuará a atualizar regularmente o evento até que ele termine e forneça orientações para a correção.

P: Em qual idioma estará a notificação?

Todas as notificações serão disponibilizadas apenas em inglês. Com o tempo, adicionaremos outros idiomas.

P: Quais canais de notificação estão disponíveis?

O AWS Personal Health Dashboard é compatível com API, e-mail e CloudWatch Events (SQS, SNS, Lambda, Kinesis). Além disso, o Personal Health Dashboard também permite a exibição de alertas na barra de navegação do Console de Gerenciamento da AWS.

P: Como faço para me cadastrar para receber notificações?

Você pode navegar para o console do CloudWatch Events e criar regras personalizadas para filtrar os eventos de interesse. Essas regras podem ser adaptadas a destinos como SNS, SQS, Lambda ou Kinesis, que serão acionados quando o padrão da regra corresponder a eventos do AWS Personal Health Dashboard no barramento do CloudWatch Events.

P: Posso personalizar o AWS Personal Health Dashboard?

Sim. Você pode personalizar o Personal Health Dashboard definindo preferências de notificação para os diversos tipos de eventos. Além disso, você pode criar ações de correção personalizadas, acionadas como resposta a eventos. Essas configurações podem ser feitas no console do CloudWatch Events.

P: O AWS Personal Health Dashboard pode automatizar qualquer ação que executo hoje para recuperação de eventos conhecidos?

O AWS Personal Health Dashboard não executará nenhuma ação em seu nome no seu ambiente da AWS. Ele oferece as ferramentas necessárias para que você defina as ações personalizadas. Os eventos do Personal Health Dashboard serão publicados no canal do CloudWatch Events. Você pode criar regras para capturar esses eventos e conectá-las a funções do Lambda. Além disso, o AWS Personal Health Dashboard oferece guias de melhores práticas e guias detalhados para ajudar a definir roteiros automatizados.

P: Posso criar ações personalizadas com o Lambda?

Sim, você pode definir ações personalizadas no Lambda e usar o CloudWatch Events para acionar ações do Lambda em resposta a eventos.

P: Posso executar diagnósticos no AWS Personal Health Dashboard?

Não. No momento, não é possível executar diretamente diagnósticos dentro do AWS Personal Health Dashboard. No entanto, você pode anexar um script de automação de diagnóstico para execução no Lambda quando ocorre um evento, se configurado adequadamente.

P: Os clientes terão acesso via API a eventos no AWS Personal Health Dashboard?

Sim. O repositório de eventos do AWS Personal Health Dashboard poderá ser acessado via a Health API por clientes com os planos de suporte Business e Empresarial. Saiba mais sobre a API AWS Health.

P: Como o AWS Personal Health Dashboard funciona com o Amazon CloudWatch?

O CloudWatch e o AWS Personal Health Dashboard podem coexistir para oferecer valor adicional além do oferecido individualmente pelos produtos. O CloudWatch pode ser usado para criar métricas e definir alarmes para os serviços disponíveis no console, e o Personal Health Dashboard fornece notificações e informações a respeito de problemas que afetam a infraestrutura subjacente da AWS.

Os alarmes do CloudWatch fornecem informações relacionadas geralmente a um sintoma, sem oferecer insights sobre a possível causa raiz. Por exemplo, para o EBS, você pode criar métricas para monitorar VolumeReadBytes, VolumeWriteBytes, VolumeReadOps, VolumeWriteOps, VolumeQueueLength, etc. Quando uma métrica é atingida, você é notificado, mas não recebe muita ajuda para determinar se o problema é relacionado ao aplicativo ou, talvez, à infraestrutura da AWS, como um volume perdido do EBS.

Com o AWS Personal Health Dashboard, você recebe uma notificação com informações detalhadas a respeito do problema subjacente, bem como orientações para correção que permitem identificar a raiz do problema e resolvê-lo rapidamente.

O AWS Personal Health Dashboard complementa o CloudWatch fornecendo insights sobre os problemas operacionais causados pela AWS. Você pode sobrepor os eventos do Personal Health Dashboard ao lado das métricas do CloudWatch para obter mais insights sobe o que realmente acionou os alarmes. Além disso, o AWS Personal Health Dashboard pode informar quando p próprio CloudWatch enfrenta problemas de serviço.

Análises do Well-Architected

P: Os clientes do suporte Empresarial têm direito a quantas análises do Well-Architected?

Cada cliente do suporte Empresarial tem direito a uma análise do Well-Architected. Análises adicionais podem ser disponibilizadas, de acordo com a necessidade do cliente.

P: Como iniciar a minha análise do Well-Architected?

Os clientes do suporte Empresarial podem entrar em contato com seu gerente técnico da conta para iniciar uma análise do Well-Architected.

Suporte de operações

P: Os clientes do suporte Empresarial têm direito a quantas Cloud Operations Reviews?

Cada cliente do suporte Empresarial tem direito a uma Cloud Operations Review. Análises adicionais podem ser disponibilizadas, de acordo com a necessidade do cliente.

P: Como iniciar a minha Cloud Operations Review?

Os clientes do suporte Empresarial podem entrar em contato com seu gerente técnico da conta para iniciar uma Cloud Operations Review.

Treinamento

P: Os créditos de treinamento fornecidos pelo plano de suporte Empresarial expiram?

A cada ano, os clientes do suporte Empresarial têm direito a receber 500 créditos da qwikLABS. Créditos não usados expiram 1 ano após a data em que foram aplicados à conta do administrador. Não é possível transferir créditos não usados para o próximo ano. Créditos não usados que foram adquiridos com o desconto de 30% também expirarão um ano após a aplicação à conta do administrador.

Software de terceiros

P: Quais softwares de terceiros têm suporte?

Os níveis Business e Empresarial do AWS Support incluem suporte limitado para sistemas operacionais e componentes de pilhas de aplicativos comuns. Os engenheiros do AWS Support podem auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas das seguintes plataformas e aplicativos de terceiros:

Sistemas operacionais nas instâncias do EC2:

  • Ubuntu Linux e Debian
  • Red Hat Enterprise Linux, Fedora e Fedora CoreOS
  • SUSE Linux (SLES e openSUSE)
  • Linux CentOS
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

Componentes de infraestrutura:

  • MTAs de Sendmail e Postfix
  • OpenVPN e RRAS
  • SSH, SFTP e FTP
  • LVM e RAID por software

Servidores web:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

Bancos de dados:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

P: E se vocês não conseguirem solucionar meu problema com um software de terceiros?

No caso de não ser possível que nós resolvamos seu problema nós iremos colaborar com, ou encaminhá-lo para, o suporte do fornecedor adequado para o produto especificado. Em alguns casos, poderá ser necessário ter um relacionamento de suporte com o fornecedor para receber suporte deles.

P: Quais são alguns dos motivos mais comuns para um cliente precisar de suporte para software de terceiros?

O AWS Support pode auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas dos softwares de terceiros incluídos na lista de compatibilidade. Para outros tópicos mais avançados, como ajustes de performance, solução de problemas de scripts ou código personalizado, dúvidas de segurança e outros, pode ser necessário entrar diretamente em contato com o provedor do software terceirizado. Embora o AWS Support empreenda todos os esforços para ajudar, qualquer assistência além da instalação, configuração e solução de problemas básicos dos softwares de terceiros com suporte será oferecida apenas na base do melhor esforço.

Fechamento da conta da AWS

P: Como faço para fechar minha conta da AWS?

Antes de fechar a conta, lembre-se de fazer backup de todos os aplicativos e dados que você precisa guardar. A AWS poderá não conseguir recuperar os dados da sua conta depois que ela for fechada. Após concluir seu backup, visite a página Configurações da conta e selecione “Encerrar conta”. Isso fechará sua conta da AWS e cancelará todos os seus serviços da AWS. Você não poderá acessar os serviços da AWS, nem executar novos recursos quando sua conta estiver fechada.

Se você gerencia várias contas da AWS com o mesmo nome de empresa e deseja fechá-las, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência. Se tiver outras dúvidas ou requisitos associados ao fechamento de suas contas da AWS, seu representante de conta ou o Atendimento ao cliente da AWS podem ajudar.

P: Eu recebi uma mensagem de erro quando tentei fechar minha conta da AWS. O que eu preciso fazer?

Se você receber uma mensagem de erro quando tentar fechar sua conta, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência.

P: Vou receber cobranças depois que eu fechar minha conta?

A utilização e o faturamento param de ser contabilizados quando sua conta é fechada. Você receberá a cobrança referente ao uso acumulado até o momento em que fechou a conta, e seus encargos finais serão cobrados no início do mês seguinte.

Suporte entre contas

P: O que é o suporte entre contas?

O Suporte entre contas é quando um cliente abre um caso de Premium Support de uma conta (por exemplo, a conta 12345678910) e solicita assistência para recursos pertencentes a outra conta (por exemplo, uma instância na conta 98765432109).

P: Por que o suporte entre contas não é realizado?

Os engenheiros de suporte não têm como determinar o acesso que alguém (atuando em nome de um usuário ou função em uma conta) recebeu aos recursos pertencentes a outra conta. Devido às preocupações com a segurança e a privacidade, podemos discutir somente detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão.

P: Tenho acesso a todas as contas relevantes. Como faço para registrar uma solicitação de suporte para um recurso compartilhado?

Abra um caso de suporte na conta proprietária do recurso. Se houver uma exigência para acessar o recurso de uma segunda conta, abra também um novo caso de suporte na segunda conta. Em seguida, peça ao seu engenheiro de suporte para vincular os dois casos, fazendo referência aos dois IDs de caso.

P: A assinatura do AWS Organizations (ou do faturamento consolidado) permite que eu registre uma solicitação de suporte entre contas?

Não. As contas podem ser separadas em uma Organização para isolar recursos e permissões entre indivíduos. Se você não está restrito a uma conta específica, consulte a pergunta anterior.

P: Há alguma exceção para permitir o suporte entre contas?

Clientes de suporte corporativo podem entrar em contato com o TAM responsável para discutir as opções.

Dúvidas comuns dos clientes no AWS Concierge

Gerenciamento da conta

P: Como eu controlo com segurança o acesso aos meus serviços e recursos da AWS?

Recomendamos que você use o AWS Identity and Access Management (IAM), que permite controlar com segurança o acesso aos serviços e recursos da AWS para seus usuários. Usando o IAM, você pode criar e gerenciar usuários e grupos da AWS, e usar permissões para conceder e negar acesso aos recursos da AWS. O IAM possibilita a implementação de melhores práticas de segurança ao permitir que você conceda credenciais de segurança exclusivas para os usuários e grupos, a fim de especificar quais recursos e APIs de serviços da AWS podem ser acessados.

O acesso ao IAM pode ser revogado se o usuário se desligar da empresa ou do projeto, ajudando a garantir que as credenciais raiz não sejam expostas ou comprometidas. Para a funcionalidade de segurança e equipe, os usuários do IAM são essenciais para utilizar todo o potencial da sua conta da AWS. Para obter mais informações sobre o IAM e controlar o acesso às suas informações de faturamento, consulte o AWS Identity and Access Management (IAM) e Como controlar o acesso às suas informações de faturamento.

Faturamento consolidado

P: O que é o faturamento consolidado?

O faturamento consolidado é um recurso que permite que você consolide o pagamento de várias contas da AWS em sua organização ao designar uma delas como a conta pagadora.

Com o faturamento consolidado, é possível visualizar uma apresentação combinada das cobranças da AWS efetuadas em todas as contas, assim como obter um relatório de custos detalhado para cada uma das contas da AWS individuais associadas à sua conta pagadora. O faturamento consolidado é oferecido gratuitamente e possibilita que todas as contas do grupo consolidado sejam tratadas como uma única conta, o que contribui para a obtenção de descontos por volume mais rapidamente.

Consulte Pagar faturas de várias contas com o faturamento consolidado no guia do usuário da AWS para gerenciamento de faturas e custos.

P: Como posso usar minha fatura da AWS para avaliar os custos?

A AWS fornece diversas maneiras diferentes para você explorar sua fatura mensal e alocar os custos por conta, ID do recurso ou tags definidas pelo cliente.

Para obter um snapshot dos seus dados de faturamento, você pode usar o console do gerenciamento de faturas e custos, o relatório mensal de alocação de custos e o relatório mensal de faturamento.

Para uma visão mais detalhada, você também pode usar estes recursos:

P: O que são as tarifas combinadas?

Para fins de faturamento, a AWS trata todas as contas em uma família de faturamento consolidado como se fossem uma só. As tarifas combinadas aparecem na sua conta como um preço médio para o uso variável em uma família de contas. Isso permite que você tire proveito de dois recursos criados para garantir que você pague o menor preço disponível para os produtos e serviços da AWS:

  • Níveis de definição de preço: os níveis de definição de preço recompensam uma maior utilização com preços unitários mais baixos para os serviços
  • Reservas de capacidade: são concedidos descontos sobre as taxas quando você adquire alguns serviços com antecedência para um período específico. 

Sempre é possível ver a utilização precisa da conta, junto com as tarifas não combinadas, nos relatórios de faturamento detalhados.

Para obter mais informações, consulte Como entender as taxas combinadas no Guia do usuário do AWS de gerenciamento de faturas e custos.

P: Por que não vejo no console de gerenciamento de faturas e custos os mesmos números que aparecem no relatório de faturamento detalhado?

O console de gerenciamento de faturas e custos e o relatório de faturamento detalhado fornecem informações diferentes, com base nas tarifas combinadas e não combinadas. Para obter mais informações, consulte Como entender as tarifas combinadas ou entre em contato conosco por meio do AWS Support Center.

P: Como é possível distinguir quais contas se beneficiaram com a definição de preço da instância reservada?

O relatório de faturamento detalhado mostra as contas vinculadas que se beneficiaram de uma instância reservada na sua fatura consolidada. Os custos das instâncias reservadas podem ser descombinados para mostrar como o desconto foi distribuído. Os relatórios de utilização de instâncias reservadas também mostram o total de economia de custos (inclusive os custos iniciais de instâncias reservadas) em uma fatura consolidada.

Geração de relatórios

P: Como utilizo o console AWS de gerenciamento de faturas e custos?

O console AWS de gerenciamento de faturas e custos é um serviço que você usa para pagar sua fatura da AWS, monitorar custos e visualizar seus gastos na AWS. Há muitas maneiras de usar essa ferramenta para sua conta.

Para obter mais informações, consulte O que é o AWS gerenciamento de faturas e custos?

P: Como utilizo o Cost Explorer?

Você pode utilizar o Cost Explorer para visualizar padrões em seus gastos com recursos da AWS ao longo do tempo. Você pode identificar rapidamente as áreas que necessitam de mais investigação, bem como ver tendências que podem ser utilizadas para entender os gastos e prever custos futuros.

Para obter mais informações, consulte Gerencie os dados de seus gastos com o Cost Explorer.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias do Amazon EC2?

Você pode usar os relatórios de utilização de instâncias para visualizar sua utilização das instâncias e tendências dos custos. Os dados de utilização podem ser exibidos tanto no formato de horas de instância quanto no de custo. É possível optar por ver agregados horários, diários e mensais de seus dados de utilização. Você pode filtrar ou agrupar o relatório por região, zona de disponibilidade, tipo de instância, conta da AWS, plataforma, locação, opção de compra ou tag. Após configurar um relatório, você pode marcá-lo para que seja fácil voltar a ele posteriormente.

Para obter mais informações, consulte Relatório de utilização de instâncias.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias reservadas?

O relatório de utilização de instâncias reservadas descreve a utilização ao longo do tempo de cada grupo (ou bucket) de instâncias reservadas do Amazon EC2 que você tem. Cada bucket tem uma combinação única de região, zona de disponibilidade, tipo de instância, locação, tipo de oferta e plataforma. Você pode especificar o intervalo de tempo que o relatório abrange, desde um único dia até semanas, meses, um ano ou três anos.

Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.

Instâncias reservadas

P: Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas?

Três ferramentas estão disponíveis para determinar a utilização das instâncias reservadas:

  • Relatório de faturamento detalhado. Esse relatório mostra detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório há itens discriminados que explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.
  • Relatório de utilização de instâncias reservadas. Esse relatório pode ser acessado no console do Billing and Cost Management e mostra uma visão geral da utilização. Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.
  • Console do Billing and Cost Management. O painel “Bills” do console mostra a utilização das instâncias reservadas no nível mais elevado. Essa tela fornece a visão menos detalhada da utilização das instâncias reservadas.

P: Como faço para ver como as instâncias reservadas estão sendo aplicadas em toda a minha fatura consolidada?

O relatório de faturamento detalhado mostra os detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório, itens discriminados explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.

P: Como é possível saber se uma instância reservada está sendo subutilizada?

Além das três ferramentas listadas em Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas, o AWS Trusted Advisor fornece melhores práticas (ou verificações) em quatro categorias: Cost Optimization, Security, Fault Tolerance e Performance. A seção de otimização de custos inclui uma verificação para otimização das instâncias reservadas do Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a verificação do Trusted Advisor, consulte Perguntas de verificação de otimização das instâncias reservadas.

Faturamento geral

P: Em quais contas há incidência de impostos sobre as vendas e por quê?

O imposto normalmente é calculado no nível da conta vinculada. Cada conta deve adicionar sua própria isenção fiscal. Para obter mais informações sobre os impostos sobre vendas dos EUA e os impostos de valor agregado, consulte:

Aumentos de limite

P: Como faço para enviar uma solicitação urgente de aumento de limite?

Envie solicitações de aumento de limite pelo AWS Support Center. Selecione “Create case”, depois “Service Limit Increase” e selecione um item da lista “Limit Type”.

É nosso objetivo responder rapidamente a todas as solicitações de aumento de limite. Se sua solicitação for urgente, preencha os detalhes da solicitação e selecione “Telefone” como método de contato para o serviço 24 horas. Forneça ao agente o ID do caso de suporte e faremos o encaminhamento imediatamente com as equipes relevantes.

Revendedores

P: Como efetuamos a cobrança de nossos clientes finais com base no relatório de faturamento detalhado?

A AWS não aceita o faturamento de clientes finais de revendedores porque cada revendedor usa estruturas exclusivas de definição de preço e faturamento. Recomendamos que os revendedores não usem tarifas combinadas para o faturamento, pois esses números representam médias e não pretendem refletir as tarifas efetivamente cobradas. O relatório de faturamento detalhado pode mostrar os custos não combinados de cada conta em uma fatura consolidada, o que é mais útil para fins de faturamento de clientes finais.

Fim do suporte (EOS) para produtos Microsoft

P: O que é o fim do suporte (EOS) da Microsoft?

A Política de ciclo de vida da Microsoft oferece 10 anos de suporte (5 anos para suporte base e 5 anos para suporte estendido) para produtos empresariais e para desenvolvedores (como SQL Server e Windows Server). De acordo com a política, após o término do período de suporte estendido, não haverá atualizações de patches ou de segurança.

P: Como o EOS afeta minhas instâncias existentes na Amazon Web Services (AWS)?

Não existe impacto direto em instâncias existentes. Os clientes podem continuar a iniciar, executar e interromper instâncias.

A Microsoft não fornecerá patches para produtos EOS, a menos que os clientes comprem Atualizações de segurança estendida.

P: Posso iniciar novas instâncias que incluam o software EOS a partir da minha imagem de máquina na Amazon (AMI) personalizada?

Sim.

P: Posso importar imagens que contêm o software EOS para a AWS usando ferramentas da AWS?

Sim, os clientes podem continuar a importar imagens para a AWS usando VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) ou CloudEndure.

Como o EOS afeta AMIs gerenciadas do Windows na AWS?

Não existe impacto direto em AMIs existentes registradas em contas de clientes.

A AWS não publicará ou distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de gerenciamento da AWS, Quick Start ou AWS Marketplace.

Clientes com dependências em AMIs gerenciadas do Windows na AWS afetadas pelo EOS devem considerar suas opções, incluindo a criação de AMIs personalizadas nas suas contas da AWS para permitir o início de novas instâncias. Saiba mais sobre a criação de AMIs personalizadas aqui.

P: Posso criar AMIs personalizadas adicionais a partir de AMIs personalizadas existentes na minha conta que contêm software EOS?

Sim.

P: Quais as minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?

Os clientes da AWS que estiverem executando software EOS em instâncias do EC2 têm várias opções:

Ficar com software EOS: os clientes podem decidir ficar com software EOS. Não haverá impacto nas instâncias existentes ou nas AMIs personalizadas.

Upgrade automático: para clientes com SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, o AWS Systems Manager automatiza a execução de upgrades não destrutivos no local. Clientes do SQL Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o SQL Server 2012 R2 e, também para o SQL Server 2016 (somente BYOL). Clientes do Windows Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o Windows Server 2012 R2. Para clientes com uma versão com Licença incluída (LI) do Windows Server ou SQL Server, não existem custos de licenciamento adicionais para o upgrade. Para obter mais informações, clique aqui.

Upgrade manual no local para o Microsoft Windows Server:

Licença incluída: clientes que usarem uma Licença incluída da Amazon para Windows Server podem executar upgrades no local para suas instâncias do Windows. Para obter mais informações, clique aqui.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o Windows Server seguindo as etapas indicadas na opção de Licença incluída acima, usando sua própria mídia.

Upgrade manual no local para o Microsoft SQL Server:

Licença incluída: clientes da AWS que usarem o SQL Server com Licença incluída podem executar upgrades no local nas instâncias em execução. Entre em contato com o suporte da AWS para obter ajuda e detalhes adicionais sobre caminhos para upgrade.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o SQL Server usando sua própria mídia. Para obter mais informações, clique aqui.

Explore outras opções de plataforma. A AWS se compromete a oferecer a seus clientes a máxima flexibilidade na nuvem. Clientes da AWS interessados nos benefícios de migrar determinadas cargas de trabalho do SQL Server ou Windows para uma plataforma diferente podem entrar em contato com as equipes das suas contas para obter mais informações.

Para obter informações sobre todos os produtos e serviços da Amazon, clique aqui.

P: Posso comprar atualizações de segurança estendidas para abranger instâncias executadas na AWS usando software EOS da Microsoft?

Sim, Atualizações de segurança estendida estão disponíveis diretamente na Microsoft ou em um parceiro de licenciamento da Microsoft. Leia mais sobre as Atualizações de segurança estendida da Microsoft aqui.

Os clientes devem considerar todas as suas opções para EOS. Consulte “Quais minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?” para obter mais informações.

Windows Server 2003

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

Windows Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Sim.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

SQL Server 2005

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

SQL Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

P: Que produtos Microsoft vendidos pela Amazon estão se aproximando do EOS, e quando a Microsoft parará de dar suporte?

Observação: as informações refletem datas de EOS da Microsoft publicamente disponíveis a partir de 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 14 de julho de 2015 (EOS já atingido)
  • Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
  • Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 12 de abril de 2016 (EOS já atingido)
  • SQL Server 2008 – 9 de julho de 2019
  • SQL Server 2008 R2 – 9 de julho de 2019

Podem ser encontradas mais informações sobre o ciclo de vida de aplicativos da Microsoft aqui.

P: Que produtos e serviços da Amazon são afetados pelo EOS e quando serão feitas modificações?

A partir de 1º de julho de 2019, a Microsoft solicitará à AWS para não mais publicar e distribuir AMIs gerenciadas do Windows na AWS com Licença incluída (disponíveis no Console de gerenciamento da AWS e no Quick Start), mídia e serviços que incluam ou contenham produtos EOS Microsoft. Os produtos que tiverem atingido o fim do suporte nos anos anteriores também estarão sujeitos a essas restrições. Os seguintes produtos e serviços serão afetados:

AMIs gerenciadas do Windows na AWS:

A AWS não mais publicará e distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de gerenciamento da AWS, Quick Start ou AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 1º de julho de 2019
  • Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
  • Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 1º de julho de 2019
  • SQL Server 2008 - 9 de julho de 2019
  • SQL Server 2008 R2 - 9 de julho de 2019

Amazon Relational Database Service (RDS):

O RDS automaticamente fará upgrade dos bancos de dados personalizados que permanecerem no SQL Server 2008 para o SQL Server 2012 a partir de 1º de junho de 2019. Recomendamos que os clientes testes esse upgrade antes dessa data para garantir a compatibilidade.

Cientes do RDS podem fazer upgrade da sua versão do banco de dados a qualquer momento. Saiba mais sobre como fazer upgrade do banco de dados do SQL Server 2008 R2 no RDS aqui.

Amazon WorkSpaces:

Os WorkSpaces pararão de oferecer pacotes públicos com Licença incluída do Windows 7 Experience ativado pelo Windows Server 2008 R2 depois de 14 de janeiro de 2020.

WorkSpaces iniciados a partir de pacotes públicos com Licença incluída com o Windows 7 Desktop Experience não estarão mais disponíveis para ser iniciados ou recriados depois de 14 de janeiro de 2020.

Não existirá impacto nos WorkSpaces criados a partir de pacotes BYOL. Os clientes poderão continuar a iniciar/recriar essas instâncias.

Clientes que tiverem criado pacotes personalizados com licença incluída ativados pelo Windows Server 2008 R2 poderão usar seus pacotes personalizados para iniciar ou recriar WorkSpaces após o EOS.

A Microsoft não fornecerá patches para produtos EOS, a menos que os clientes comprem atualizações de segurança estendida.

P: A mudança na política de distribuição de software EOS da Microsoft se aplica somente à AWS?

A Microsoft informou que essa mudança será aplicada a todos os provedores de nuvem de hiperescala.

P: Quais as minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?

Os clientes da AWS que estiverem executando software EOS em instâncias do EC2 têm várias opções:

Ficar com software EOS: os clientes podem decidir ficar com software EOS. Não haverá impacto nas instâncias existentes ou nas AMIs personalizadas. Os clientes que estiverem interessados em comprar Atualizações de segurança estendida da Microsoft devem analisar a resposta à pergunta “Posso comprar Atualizações de segurança estendida da Microsoft para abranger instâncias executadas na AWS”?

Upgrade automático: para clientes com SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, o AWS Systems Manager automatiza a execução de upgrades não destrutivos no local. Clientes do SQL Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o SQL Server 2012 R2 e, também para o SQL Server 2016 (somente BYOL). Clientes do Windows Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o Windows Server 2012 R2. Para clientes com uma versão com Licença incluída (LI) do Windows Server ou SQL Server, não existem custos de licenciamento adicionais para o upgrade. Para obter mais informações, clique aqui.

Upgrade manual no local para o Microsoft Windows Server:

Licença incluída: clientes que usarem uma Licença incluída da Amazon para Windows Server podem executar upgrades no local para suas instâncias do Windows. Para obter mais informações, clique aqui.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o Windows Server seguindo as etapas indicadas na opção de Licença incluída acima, usando sua própria mídia.

Upgrade manual no local para o Microsoft SQL Server:

Licença incluída: clientes da AWS que usarem o SQL Server com Licença incluída podem executar upgrades no local nas instâncias em execução. Entre em contato com o suporte da AWS para obter ajuda e detalhes adicionais sobre caminhos para upgrade.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o SQL Server usando sua própria mídia. Para obter mais informações, clique aqui.

Explore outras opções de plataforma. A AWS se compromete a oferecer a seus clientes a máxima flexibilidade na nuvem. Clientes da AWS interessados nos benefícios de migrar determinadas cargas de trabalho do SQL Server ou Windows para uma plataforma diferente podem entrar em contato com as equipes das suas contas para obter mais informações.

Para obter informações sobre todos os produtos e serviços da Amazon, clique aqui.

P: O que outros clientes da AWS estão fazendo?

Clientes da AWS, como Sysco, Hess, Ancestry e Expedia migraram e modernizaram suas cargas de trabalho na AWS com sucesso. Leia mais sobre o que os clientes da AWS estão fazendo aqui.

P: Quais as implicações de custo de migrar para uma versão compatível de um Sistema operacional da Microsoft Operating ou do SQL Server?

Licença incluída: não há custos de licenciamento adicionais para migrar para uma versão mais recente do software quando forem usadas as opções de Licença incluída da Amazon, como:

  • O Microsoft Windows Server 2019 tem o mesmo preço que o Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
  • O Microsoft SQL Server 2017 (por edição) tem o mesmo preço que o Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edição).

BYOL: clientes com Software Assurance (SA) ativo podem fazer upgrade para uma versão mais recente sem custo. Clientes sem SA podem comprar uma nova licença da Microsoft.

P: Se eu tiver um problema técnico ao executar um produto que tenha chegado ao EOS da Microsoft EOS, o AWS Support me dará assistência?

Sim, clientes com planos do AWS Support poderão usar o AWS Support para solucionar problemas técnicos.

Observação: de acordo com a política da Microsoft, após o término do suporte estendido, a Microsoft não fornecerá mais atualizações de patches ou de segurança, a menos que tenham sido compradas atualizações de segurança estendida.

Encontre mais informações sobre os planos do AWS Support aqui.

P: Se eu tiver dúvidas adicionais sobre o uso do EOS da Microsoft na AWS, a quem deverei recorrer?

Envie um e-mail para aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

P Especificamente, que AMIs gerenciadas do Windows na AWS com Licença inclusa serão afetadas e a partir de quando?

1º de julho de 2019

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9 de julho de 2019

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14 de janeiro de 2020

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Glossário

AMI (Amazon Machine Image): é um modelo para o volume raiz da instância (por exemplo, um sistema operacional, um servidor de aplicativo e aplicativos), gerencia permissões de execução que controlam quais contas da AWS podem usar a AMI para iniciar instâncias. Contém um mapeamento de dispositivo de bloco que especifica os volumes que serão vinculados à instância quando ela for executada.

AWS (Amazon Web Services): oferece um conjunto amplo de serviços globais de computação, armazenamento, banco de dados, análise, aplicativos e implantações que ajudam as organizações a se moverem mais rapidamente, baixarem custos de TI e escalonarem aplicativos.

Console de Gerenciamento da AWS: acesse e gerencie o Amazon Web Services por meio de uma interface de usuário simples e intuitiva baseada na web.

BYOL (Bring Your Own License (Traga sua própria licença)): é um processo que permite implantar software já licenciado no hardware fisicamente dedicado da AWS. Se você trouxer sua própria licença, você não pagará por instâncias com licenciamento incluído no custo. Em vez disso, você pagará a mesma taxa que a das instâncias do EC2 com definição de preço do Amazon Linux. Ao trazer sua própria licença, você é responsável por gerenciar suas próprias licenças.

CloudEndure: oferece soluções confiáveis de continuidade de negócios que minimizam perdas de dados e períodos de inatividade decorrentes de erros humanos, falhas na rede, ameaças externas ou quaisquer outras interrupções. Nossas soluções de Recuperação de desastres e de migração possuem uma tecnologia inovadora de mobilidade de carga de trabalho que continuamente replica aplicativos de qualquer infraestrutura física, virtual ou baseada na nuvem para a Amazon Web Services (AWS). Portanto, o CloudEndure provavelmente é qualificado para dar suporte a ambientes heterogêneos de grande escala com aplicativos e infraestruturas diversas.

AMI personalizada: é uma AMI criada na sua conta com base em uma imagem importada ou capturada de uma instância existente. Por exemplo, você pode executar uma instância com base em uma AMI existente, personalizá-la e depois salvar essa configuração atualizada como uma AMI personalizada. Instâncias executadas a partir dessa nova AMI personalizada incluem as personalizações que você fez ao criar a AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): fornece capacidade de computação escalável na nuvem da Amazon Web Services (AWS).

EOS (Fim do suporte): termo usado para fazer referência ao final do suporte da Microsoft para um produto, de acordo com sua política de ciclo de vida do produto.

Hiperescala: refere-se às instalações e ao provisionamento necessário em ambientes de computação distribuídos para escalar, com eficiência, de alguns servidores para milhares de servidores. A computação de hiperescala geralmente é usada em ambientes, como big data e computação em nuvem.

Upgrade no local: faz o upgrade de arquivos do sistema operacional mantendo as configurações e arquivos pessoais intactos.

Instância (Instância do EC2): é um servidor virtual na nuvem AWS. Sua configuração na execução é uma cópia da AMI que você especificou ao executar a instância.

LI (Licença inclusa): refere-se ao uso do Contrato de licença da Microsoft da Amazon para o Windows Server e o SQL Server.

VMIE (VM Import/Export da AWS): serviço da AWS usado para importar Imagens de sistema operacional para o AWS EC2 em modo off-line.

RDS (Amazon Relational Database Service): serviço da Web que facilita a configuração, a operação e a escalabilidade de um banco de dados relacional na nuvem. O serviço fornece capacidade econômica e redimensionável para um banco de dados relacional padrão do setor e gerencia tarefas comuns de administração de banco de dados.

SA (Software Assurance): é um programa abrangente oferecido pela Microsoft para ajudar na implantação, gerenciamento e uso dos produtos Microsoft com eficiência.

SMS (AWS Server Migration Service): serviço da AWS usado para importar Imagens de sistema operacional para o AWS EC2 em modo online.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): é um serviço gerenciado e seguro de desktops na nuvem. Você pode usar o Amazon WorkSpaces para provisionar desktops Windows ou Linux em apenas alguns minutos e escalar rapidamente para oferecer milhares de desktops a funcionários em todo o mundo.