P: O que é o Amazon Web Services Support (AWS Support)?

O AWS Support fornece ajuda aos clientes sobre questões técnicas e orientação adicional para eles operarem suas infraestruturas na nuvem. Os clientes podem optar por um nível que atenda a seus requisitos específicos, dando continuidade à tradição da AWS de fornecer elementos fundamentais de sucesso sem lançar mão de empacotamento ou compromissos de longo prazo.

O AWS Support é um suporte de resposta rápida individualizado de engenheiros de suporte técnico experientes. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços pague por mês e casos de suporte ilimitados, os clientes são liberados de compromissos em longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber períodos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: De que modo os níveis aprimorados do AWS Support são diferentes do Basic Support?

O AWS Basic Support oferece gratuitamente, a todos os clientes da AWS, acesso à nossa Central de recursos, Painel de saúde do serviço, Perguntas frequentes sobre produtos, Fóruns de discussão e Suporte a verificações de saúde. Os clientes que desejarem um nível mais amplo de suporte podem cadastrar-se para o AWS Support nos níveis Desenvolvedor, Negócios ou Empresa.

Os clientes que optarem pelo AWS Support ganham o suporte de resposta rápida individualizado dos engenheiros da AWS. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços pague por mês e casos de suporte ilimitados, os clientes são liberados de compromissos em longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou perguntas técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber períodos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: Quais tipos de problemas são abrangidos?

Seu AWS Support cobre problemas de desenvolvimento e proteção para produtos e serviços da AWS, junto com outros componentes chave de pilha.

  • Perguntas "como" sobre o serviço e os recursos da AWS
  • Melhores práticas para ajudá-lo a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem.
  • Solução de problemas de API e AWS SDK
  • Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
  • Problemas com nosso Management Console e outras ferramentas da AWS
  • Problemas detectados pelas verificações de saúde
  • Uma série de aplicativos de terceiros, como configurações de armazenamento, SO, servidores da web, e-mail e banco de dados

O AWS Support não inclui:

  • Desenvolvimento de códigos
  • Depuração de softwares personalizados
  • Desenvolvendo tarefas de administração de sistema

P: Qual nível de suporte de arquitetura é fornecido pelo Support?

O nível de suporte de arquitetura fornecido varia de acordo com o nível de suporte. Níveis de serviço mais elevados fornecem mais suporte para o caso de uso do cliente e especificações do aplicativo.

Desenvolvedor: Elementos fundamentais

Orientação sobre como usar todos os produtos, recursos e serviços da AWS juntos. Inclui orientação sobre as práticas recomendadas e instrução arquitetônica generalizada.

Negócios: Orientação de casos de uso

Orientação sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte aos casos de uso específicos. Inclui orientação quanto à otimização de produtos da AWS e à configuração para atender às suas necessidades específicas.

Enterprise: Arquitetura do aplicativo

Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicativos específicos. Inclui análises de projeto e instrução arquitetônica. A equipe de suporte a clientes do nível Empresa inclui um Gerente técnico de conta dedicado e acesso a um Arquiteto de soluções da AWS.

P: Uso apenas um ou dois serviços. Posso adquirir suporte para apenas um dos que estou usando?

Não. Nossa oferta de suporte cobre todo o portfólio de serviços da AWS. Como muitos dos nossos clientes estão usando vários serviços da Web de infraestrutura juntos no mesmo aplicativo, projetamos o AWS Support pensando nisso. Descobrimos que a maioria dos problemas de suporte, entre usuários de vários serviços, está relacionada à forma como os vários serviços estão sendo usados juntos. Nossa meta é oferecer suporte ao seu aplicativo da forma mais perfeita possível.

P: Quantos casos de suporte posso iniciar com o AWS Support?

Quantos você precisar. Os clientes do plano de suporte Básico estão restritos a casos de suporte a clientes e a aumento de limites de serviços.

P: Quantos usuários podem abrir casos de suporte técnico?

Os planos de suporte Business e Empresarial permitem que um número ilimitado de usuários abra casos de suporte técnico (com o suporte do AWS Identity and Access Management (IAM)). O plano de suporte Desenvolvedor permite que um usuário abra casos de suporte técnico. Os clientes com o plano de suporte Básico não podem abrir casos de suporte técnico.

P: Em quanto tempo receberei a resposta?

Nossos horários de resposta para o primeiro contato são baseados no nível de gravidade escolhido para cada caso. Nos esforçaremos ao máximo para responder dentro destes períodos:

Nível de segurança Tempo de resposta Disponível para
Crítico 15 minutos Empresa
Urgente 1 hora

Negócios, Empresa

Alto 4 horas

Negócios, Empresa

Normal 12 horas

Desenvolvedor, Negócios, Empresa

Baixa 1 dia

Desenvolvedor, Negócios, Empresa

Os clientes do nível Desenvolvedor podem contar com suporte profissional disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h no fuso horário do cliente. Os clientes dos níveis Negócios e Empresa podem contar com suporte a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

P: Com que rapidez meu problema será corrigido?

Isso depende do problema. Os problemas que os desenvolvedores de aplicativos ou de serviço encontram variam muito, dificultando prever os períodos de resolução de problemas. Porém, podemos afirmar que vamos trabalhar junto a você para solucionar seu problema o mais rápido possível.

P: Como faço para entrar em contato com você?

Se você tiver um plano se suporte pago, pode abrir um caso de suporte on-line na Central de suporte. Se você tiver o suporte nível Business ou Enterprise, pode solicitar que a AWS entre em contato com você em qualquer telefone ou iniciar uma conversa com um dos nossos engenheiros no bate-papo. 

Você também pode ver suas opções de contato com o suporte na página Entre em contato conosco.

Suporte a verificações de saúde

As verificações de saúde monitoram a saúde e o status dos serviços da AWS. Os status dessas verificações são exibidos no AWS Management Console. Quando uma verificação não é bem sucedida, você tem opção de abrir um pedido de suporte de alta prioridade com o suporte técnico para assistência. O Suporte a verificações de saúde está disponível atualmente para o EC2 e pode ser acessado na guia "Verificação de status" da instância. Para obter mais informações, consulte o Suporte às verificações de saúde.

P: Não estou nos EUA. Posso me conectar ao AWS Support?

Sim, o AWS Support é uma organização global. Qualquer cliente da AWS poderá se cadastrar e usar o AWS Support.

P: Você fala meu idioma?

O AWS Support está disponível em inglês e em japonês.

P: Como faço para acessar o AWS Support em japonês?

Para acessar o AWS Support em japonês, os assinantes devem selecionar japonês como sua preferência de idioma no menu suspenso, na parte direita superior de qualquer página da Web da AWS. Assim que a preferência do idioma for definida como japonês, todas as perguntas de suporte serão enviadas para nossa equipe de suporte japonesa.

P: Quem deve usar o AWS Support?

Recomendamos que todos os clientes da AWS usem o AWS Support para assegurar uma experiência perfeita impulsionando serviços de infraestrutura da AWS. Criamos vários níveis que atenderão exclusivamente a suas necessidades técnicas e de orçamento.

P: Como faço para oferecer suporte para os problemas relacionados à AWS dos meus clientes finais?

Se um problema estiver relacionado à conta da AWS, teremos prazer em ajudar você. Para problemas com um recurso fornecido em suas próprias contas, os clientes terão de entrar em contato diretamente conosco. Devido às preocupações com a segurança e a privacidade, podemos discutir somente detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão. Você também pode consultar como se tornar um Parceiro AWS, o que oferece diferentes opções de suporte para clientes finais. Para obter mais informações, consulte Rede de Parceiros da AWS.

P: Uso um aplicativo desenvolvido por terceiros e criado na Amazon Web Services. Posso usar o AWS Support?

Se o aplicativo usar recursos fornecidos na sua conta da AWS, você poderá usar o AWS Support. Primeiro, vamos ajudar você a determinar se o problema está em um recurso da AWS ou no aplicativo de terceiros. Dependendo do que for, vamos trabalhar para solucionar o problema ou informá-lo para que entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter uma solução de problemas contínua.

P: Como faço para começar a usar o AWS Support?

É possível adicionar o AWS Support durante o processo de conexão para qualquer produtos da AWS. Ou simplesmente Selecione um plano do AWS Support.

P: Quanto custa o AWS Support?

O AWS Support oferece níveis diferentes de serviço para uma série de orçamentos. O nível Desenvolvedor possui tarifas fixas, e os níveis Negócios e Empresa oferecem descontos à medida que sua utilização aumenta. Veja nossa tabela de definição de preço para maiores detalhes. Com o AWS Support, você tem a flexibilidade de escolher o tipo de suporte que faz sentido para você.

P: Por que a conta do meu AWS Support aumenta quando adquiro Instâncias Reservadas do EC2/RDS e Nós de Cache Reservados do ElasticCache?

Quando você paga antecipadamente pelas suas necessidades de computação para usar instâncias reservadas do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), instâncias reservadas do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), instâncias reservadas do Amazon Redshift ou nós de cache reservados do Amazon ElastiCache, e está inscrito em um plano pago do AWS Support, os encargos únicos (antecipados) dos recursos pré-pagos são incluídos na cobrança do AWS Support no mês da compra dos recursos. Além disso, os encargos horários de uso para recursos reservados são incluídos no cálculo da cobrança mensal do AWS Support.

Se você já tem recursos reservados no momento do cadastramento no plano de suporte Business ou empresarial, os encargos únicos (antecipados) para os recursos reservados, calculados pro-rata pelo período da reserva, são incluídos no cálculo do preço para o primeiro mês do AWS Support. Por exemplo, se você comprar uma instância reservada de três anos em 1 de janeiro e se cadastrar no plano de suporte Business em 1 de outubro do mesmo ano, 75% da taxa antecipada que você pagou em janeiro são incluídos no cálculo dos custos de suporte para outubro.

P: Como será a cobrança e o faturamento referente ao uso que eu fizer do AWS Support?

No primeiro de cada mês (e na conexão), haverá uma cobrança mínima pelo serviço mensal. Se os encargos baseados em uso ultrapassarem a cobrança mínima do serviço mensal, a diferença será cobrada no final do mês. As faturas de final de mês, datadas no primeiro dia do mês seguinte, refletirão, portanto, os encargos baseados no uso do mês atual, assim como a cobrança mínima do serviço mensal do mês seguinte.

Os clientes de recursos reservados (Instâncias Reservadas de EC2/RDS e Nós de Cache Reservados de ElastiCache) devem esperar que suas quantias pré-pagas sejam incluídas no componente com base no uso no mês de sua aquisição.

P: Como faço para cancelar minha assinatura do AWS Support?

Para cancelar um plano de suporte pago, mude para o plano de suporte básico:

  1. Faça login na sua conta da AWS usando suas credenciais de conta raiz.
  2. Acesse https://console.aws.amazon.com/support/plans/home.
  3. Na página Support plans, clique no botão Change plan button.
  4. Na página Change support plan, selecione o plano Basic e clique no botão Change plan.

P: Posso me conectar ao AWS Support, receber assistência e, em seguida, cancelar a assinatura? Se sim, haverá cobrança de um valor proporcional?

Você é obrigado a pagar o valor mínimo de um mês de suporte sempre que se inscrever para receber o serviço. Embora você possa visualizar um desconto rateado ao cancelar o serviço, a conta será cobrada novamente no final do mês para contabilizar a taxa mínima de assinatura. Reservamo-nos o direito de não fornecer o AWS Support para nenhum cliente que frequentemente inscreva-se no serviço e encerre-o.

P: O que é o Infrastructure Event Management (IEM)?

O AWS Infrastructure Event Management é um compromisso de curto prazo com o AWS Support que está disponível como parte da oferta do produto de suporte do nível Empresa e para compra por assinantes de suporte de nível Negócios. O AWS Infrastructure Event Management trabalhará em parceria com seus recursos de projeto e técnicos para obter uma compreensão mais profunda sobre seu caso de uso e fornecer orientações de escalabilidade e arquitetura para um evento. Os exemplos de casos de uso comum do AWS Event Management incluem lançamento de propagandas, lançamento de novos produtos e migrações de infraestrutura para a AWS.

P: Como funciona o Chat?

O Chat é apenas mais uma maneira, além do telefone ou e-mail, de ter acesso aos engenheiros de suporte técnico. Ao clicar no ícone de suporte pelo chat na Central de suporte, uma sessão de chat será iniciada em seu navegador. Isso oferece uma interação pessoal em tempo real com nossos engenheiros de suporte e permite o compartilhamento de links e informações adicionais que ajudam a solucionar os problemas de maneira mais rápida.

A oferta de suporte via chat é novidade para a AWS, mas não para o Amazon.com. Selecionamos os mesmos recursos de chat utilizados atualmente por clientes varejistas e as disponibilizamos para o suporte técnico da AWS. Os clientes dos níveis Negócios e Empresa podem acessar os recursos do chat na Central de suporte. Os usuários do suporte também podem iniciar uma sessão do chat a partir de um caso individual ou pela seção Entre em contato conosco do site da AWS.

P: Quais são as práticas recomendadas para tolerância a falhas?

Os clientes frequentemente nos perguntam se há algo que eles devem fazer para se preparar para um evento importante que possa afetar uma única zona de disponibilidade (AZ). Nossa resposta a essa pergunta é que os clientes devem seguir as práticas recomendadas gerais relacionadas ao gerenciamento de implementações extremamente disponíveis (p. ex., ter uma estratégia de backup, distribuir recursos em várias zonas). Os links a seguir fornecem um bom ponto de início:

P: Como faço para configurar o Identity and Access Management (IAM) para suporte?

Para obter detalhes sobre como é possível configurar seus usuários do IAM para permitir/negar acesso aos recursos do AWS Support, consulte Acessando o AWS Support.

P: Por quanto tempo o histórico do caso é mantido?

As informações de histórico do caso ficam disponíveis por 12 meses após a criação.

P: O que é o Suporte a verificações de saúde?

As verificações de saúde monitoram a saúde e o status dos serviços da AWS. Você pode encontrar os status dessas verificações exibidos no AWS Management Console. Quando uma verificação não acontecer, todos os clientes terão a opção de abrir um pedido de suporte de alta prioridade com o Suporte técnico para terem assistência. Os serviços atualmente incluídos no Suporte para verificações de saúde incluem EC2 e EBS.

P: Quais serviços da AWS fornecem acesso ao suporte por meio do Suporte a verificações de saúde?

O suporte para verificações de saúde atualmente cobre três cenários de verificação de saúde que ocorrem no AWS Management Console – EC2 inacessível, E/S desabilitada para EBS e EBS fixo.

P: Como posso obter suporte se uma instância de EC2 não estiver acessível?

Se uma instância de EC2 permanecer em um estado inacessível por mais de 20 minutos, um botão que permite que os clientes da AWS abram um caso aparecerá. A maioria dos detalhes sobre seu caso será preenchida automaticamente no tíquete, como nome da instância, região e informações do cliente. No entanto, o cliente também pode adicionar mais contexto com uma descrição em texto livre.

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P: Como posso obter suporte se um volume de EBS está fixo ou tem E/S desabilitada?

Os volumes de EBS que têm um status de saúde de E/S desabilitada ou fixo exibirão um botão "Troubleshoot Now" (Solucionar agora). O cliente terá várias opções de resolução automática, as quais podem potencialmente corrigir o problema sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Se, depois de seguir todas as etapas aplicáveis, o volume de EBS ainda não passar pela verificação de saúde clique no botão "Contact Support" (Contatar suporte) para abrir um caso.

P: Qual é o tempo de resposta para meu caso de suporte de verificação de saúde?

Os casos de suporte abertos pelo console serão respondidos como casos de alta prioridade.

P: Como posso verificar o status do meu caso depois que ele for aberto?

Depois de enviar um caso, o botão irá mudar de "Entrar em contato com o suporte" para "Visualizar o caso". Você pode visualizar o status de seu caso em qualquer uma das instâncias afetadas clicando no botão "Visualizar o caso", em seguida você será direcionado para a página de status da licença.

P: Tenho que abrir um pedido de suporte para cada instância que não responde?

Você pode, mas não precisa. Você pode incluir nomes de instâncias e contexto adicional no texto de descrição enviado com seu caso inicial.

P: Por que uma instância de EC2 deve ficar inacessível por 20 minutos e não permitir que clientes abram tíquetes imediatamente?

A maioria dos problemas de acessibilidade é resolvida por meio de processos automáticos em menos de 20 minutos e não exigirá que o cliente realize qualquer ação. Caso a instância continue inacessível após esse intervalo de tempo, então a abertura de um caso irá colocar a situação aos cuidados da equipe de suporte técnico para assistência.

P: Um dos meus usuários de Identity and Access Management (IAM) pode abrir um pedido de suporte?

Qualquer usuário pode criar e gerenciar um caso de SHC usando suas credenciais principais. Os usuários do IAM associados a contas que assinam o suporte nos níveis Negócios e Empresa também podem criar e gerenciar um caso de SHC.

P: O que é o AWS Trusted Advisor?

O AWS Trusted Advisor é um aplicativo que conta com as melhores práticas assimiladas a partir do histórico operacional agregado da AWS de atendimento a centenas de milhares de clientes. O Trusted Advisor inspeciona seu ambiente da AWS e faz recomendações para economizar, melhorar o desempenho do sistema ou corrigir falhas de segurança.

P: Como faço para acessar o Trusted Advisor?

O Trusted Advisor está disponível no Console de Gerenciamento da AWS. Todos os usuários da AWS têm acesso aos dados de quatro verificações. Os clientes com suporte de nível Business ou Enterprise podem acessar todas as verificações. Você pode acessar o console do Trusted Advisor diretamente em https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

P: O que fez vocês escolherem as verificações/recomendações atuais em vez de outras?

Cada verificação passou por uma avaliação de precisão, consistência e utilidade para nossos clientes. Nós coletamos dados e fazemos pesquisas para garantir que as recomendações corretas sejam feitas com base nas melhores práticas e em valores históricos. Identificamos muitas possibilidades de verificação para implementação futura e continuaremos a adicioná-las com o passar do tempo.

P: O Trusted Advisor monitora minha utilização? A Amazon consegue ver o que eu estou fazendo com a AWS?

O Trusted Advisor respeita a sua privacidade da mesma maneira que todos os serviços da Amazon Web Services. Nós nunca teremos acesso aos seus dados ou ao software em execução na sua conta sem o seu consentimento.

P: O que o Trusted Advisor verifica?

O Trusted Advisor inclui uma lista cada vez maior de verificações nestas quatro categorias:

  • Otimização de custo – recomendações que podem representar uma economia em potencial ao destacar recursos não utilizados e oportunidades para reduzir sua conta.
  • Segurança – identificação de configurações de segurança que poderiam tornar sua solução da AWS menos segura.
  • Tolerância a falhas – recomendações que ajudam a aumentar a resiliência de sua solução da AWS ao destacar falhas de redundância, limites de serviço atuais e recursos utilizados em excesso.
  • Desempenho – recomendações que podem ajudar a melhorar a velocidade e a capacidade de resposta de seus aplicativos.

Para obter mais informações sobre o Trusted Advisor e uma lista atualizada das verificações, consulte Conheça o AWS Trusted Advisor.

P: Como funciona o recurso de notificação do Trusted Advisor?

A função de notificação do Trusted Advisor ajuda a se manter atualizado com a implementação do recurso AWS. Você será notificado semanalmente por e-mail quando você optar por este serviço, que é totalmente gratuito.

  • O que está na notificação? O e-mail de notificação inclui o resumo das estimativas da economia e seu status de verificação, destacando especialmente as alterações de status de verificação.
  • Como me cadastro para receber a notificação? Esse é um serviço opcional, portanto, é necessário configurar a notificação no seu painel. Você pode escolher quais contatos receberão a notificação no painel references do console do Trusted Advisor.
  • Quem pode receber essa notificação? Podem ser indicados até 3 destinatários para receber semanalmente as atualizações de status e as estimativas de economia.
  • Em qual idioma estará a notificação? A notificação está disponibilizada em inglês e japonês.
  • Quantas vezes e quando serei notificado? Atualmente, você recebe semanalmente um e-mail de notificação, gerado normalmente na quinta ou sexta-feira, que exibe as configurações de recursos da semana anterior (7 dias). Está no nosso roteiro fornecer um mensageiro acionado por eventos uma maior flexibilidade.
  • Posso cancelar a inscrição das notificações se eu não quiser receber o e-mail mais? Sim. Você pode alterar a configuração em seu painel desmarcando todas as caixas de seleção e clicando em Save Preferences. Também, ajude-nos a tornar esse recurso mais relevantes e melhor para você usando o botão de Feedback no painel.
  • Quanto custa? É totalmente grátis. Comece hoje mesmo!

P: Como funciona o recurso "Alterações recentes"?

O Trusted Advisor monitora as alterações recentes no status do seu recurso no painel do console. As alterações mais recentes dos últimos 30 dias aparecem na parte superior para chamar sua atenção. O sistema acompanhará sete atualizações por página, e você pode ir a páginas diferentes para ver todas as alterações recentes clicando nas setas avançar e voltar exibidas no canto superior direito da área "Alterações recentes".

P: Como funciona a função "Excluir itens"?

Se você não deseja ser notificado sobre o status de um determinado recurso, você pode optar por excluir (suprimir) o envio de relatórios para esse recurso. Isso pode fazer isso normalmente depois de inspecionar os resultados de uma verificação e decidir não fazer nenhuma alteração no recurso ou configuração AWS que o Trusted Advisor está sinalizando.

Para excluir itens, marque a caixa de seleção à esquerda dos itens de recurso e clique no botão Exclude. Os itens excluídos aparecem em uma guia separada. Eles podem ser restaurados (incluídos) a qualquer momento selecionando os itens na lista de itens excluídos e clicando no botão Include.

A função "Excluir itens" está disponível somente no nível de recurso, não no nível de verificação. Recomendamos examinar cada alerta de recurso antes de exclui-lo para garantir que ainda é possível ver o status geral da sua implementação sem esquecer uma determinada área. Para visualizar um exemplo, consulte AWS Trusted Advisor for Everyone no Blog da AWS.

P: O que é um "link de ação"?

A maior parte dos itens em um relatório do Trusted Advisor tem hiperlinks para o Console de Gerenciamento da AWS, onde é possível executar ações de acordo com as recomendações do Trusted Advisor. Links de ação estão incluídos para todos os serviços compatíveis.

Por exemplo, a verificação de snapshots do Amazon EBS lista os volumes do Amazon EBS cujos snapshots estejam ausentes ou com mais de 7 dias. Em cada linha do relatório, o ID do volume é um hiperlink para esse volume no console do Amazon EC2, onde você pode criar um snapshot com apenas um par de cliques.

P: Como faço para gerenciar o acesso ao console do Trusted Advisor? Qual é a política do IAM?

Para o console do Trusted Advisor, o acesso é controlado por políticas do IAM que usam o namespace trustedadvisor e as opções de acesso incluem visualização e atualização de verificações individuais ou categorias de verificações. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso ao console do Trustred Advisor.

P: Como acesso o AWS Trusted Advisor via API?

Você pode recuperar e atualizar resultados do Trusted Advisor de forma programática. Para obter mais informações, consulte Sobre a API do AWS Support.

P: Com que frequência posso atualizar meu resultado do Trusted Advisor?

Você pode atualizar uma verificação 5 minutos após a última atualização. É possível atualizar as verificações individualmente ou todas de uma vez clicando no botão Refresh All no canto superior direito do painel Summary.

Ao acessar o painel do Trusted Advisor, todas as verificações não atualizadas nas últimas 24 horas são atualizadas automaticamente. Esse processo pode levar alguns minutos. A data e a hora da última atualização são exibidas no lado direito do título da verificação.

P: Como as atividades do Trusted Advisor afetam os logs do Amazon CloudTrail?

Cada ação do cliente no Trusted Advisor dispara uma chamada de API que é documentada nos seus logs do Amazon CloudTrail. Por exemplo, quando você atualizar uma verificação do Trusted Advisor, verá uma chamada para os recursos relevantes com o valor de invokedBy e userAgent definido como "support.amazonaws.com". Esse registro gera uma cobrança mínima (alguns centavos por mês).

P: Quais verificações e recursos do Trusted Advisor estão disponíveis para todos os clientes da AWS?

Essas quatro verificações do Trusted Advisor estão disponíveis a todos os clientes gratuitamente: Limites de serviço (categoria Desempenho; detalhes em Perguntas de verificação de limites de serviço) e Grupos de segurança – Portas específicas sem restrição, Uso de IAM e MFA na conta root (categoria Segurança). Os clientes podem acessar as verificações restantes fazendo upgrade para o suporte de nível Business ou Enterprise.

Você também tem acesso a alguns recursos do Trusted Advisor, incluindo a notificação semanal do Trusted Advisor, os Links de ação, Excluir itens e os recursos do Access Management.

P: Qual software de terceiro é compatível?

Os níveis Business e Enterprise do AWS Support incluem suporte Beta para sistemas operacionais e componentes de pilhas de aplicativos comuns. Os engenheiros do AWS Support podem auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas das seguintes plataformas e aplicativos de terceiro:

Sistemas operacionais nas instâncias do EC2:

  • Ubuntu Linux
  • Red Hat Enterprise Linux e Fedora
  • SUSE Linux (SLES e openSUSE)
  • Linux CentOS
  • Microsoft Windows 2003 R2
  • Microsoft Windows 2008
  • Microsoft Windows 2008 R2
  • Microsoft Windows 2012

Componentes de infraestrutura:

  • MTAs de Sendmail e Postfix
  • OpenVPN e RRAS
  • SSH, SFTP, e FTP
  • LVM e RAID por software

Servidores da web:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

Bancos de dados:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server

P: E se vocês não conseguirem solucionar meu problema com um software de terceiro?

No caso de não ser possível que nós resolvamos seu problema nós iremos colaborar com, ou encaminhá-lo para, o suporte do fornecedor adequado para o produto especificado. Em alguns casos, poderá ser necessário ter um relacionamento de suporte com o fornecedor para receber suporte deles.

P: Quais são alguns dos motivos mais comuns para um cliente precisar de suporte para software de terceiro?

O AWS Support pode auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas dos softwares de terceiro incluídos na lista de compatibilidade. Para outros tópicos mais avançados como ajustes de desempenho, solução de problemas de scripts ou código personalizado, dúvidas de segurança e outros, pode ser necessário contatar o provedor do software de terceiro diretamente. Embora o AWS Support empreenda todos os esforços para ajudar, qualquer assistência além da instalação, configuração e solução de problemas básicos dos softwares de terceiro suportados será oferecida apenas na base do melhor esforço.

P: Como faço para fechar minha conta da AWS?

Antes de fechar a conta, lembre-se de fazer backup de todos os aplicativos e dados que você precisa guardar. A AWS poderá não conseguir recuperar os dados da sua conta depois que ela for fechada. Após concluir seu backup, visite a nossa página Account Settings e clique em "Close Account". Isso fechará sua conta da AWS e cancelará todos os seus serviços da AWS. Você não poderá acessar os serviços da AWS, nem executar novos recursos quando sua conta estiver fechada.

Se você gerencia várias contas da AWS sob o mesmo nome de empresa e deseja fechá-las, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência. Se tiver outras dúvidas ou requisitos associados ao fechamento de suas contas da AWS, seu representante de conta ou o Atendimento ao cliente da AWS podem ajudar.

P: Eu recebi uma mensagem de erro quando tentei fechar minha conta da AWS. O que eu preciso fazer?

Se você receber uma mensagem de erro quando tentar fechar sua contas, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência.

P: Vou receber cobranças depois que eu fechar minha conta?

A utilização e o faturamento param de ser contabilizados quando sua conta é fechada. Você receberá a cobrança referente ao uso acumulado até o momento em que fechou a conta, e seus encargos finais serão cobrados no início do mês seguinte.

P: Como eu controlo com segurança o acesso aos meus serviços e recursos da AWS?

Recomendamos que você use o AWS Identity and Access Management (IAM), que lhe permite controlar com segurança o acesso aos serviços e recursos da AWS para seus usuários. Usando o IAM, você pode criar e gerenciar usuários e grupos da AWS, e usar permissões para conceder e negar acesso aos recursos da AWS. O IAM possibilita a implementação de melhores práticas de segurança ao permitir que você conceda credenciais de segurança exclusivas para os usuários e grupos, a fim de especificar quais recursos e APIs de serviços da AWS podem ser acessados.

O acesso ao IAM pode ser revogado se o usuário se desligar da empresa ou do projeto, ajudando a garantir que as credenciais raiz não sejam expostas ou comprometidas. Para a funcionalidade de segurança e equipe, os usuários do IAM são essenciais para utilizar todo o potencial da sua conta da AWS. Para obter mais informações sobre o IAM e controlar o acesso às suas informações de faturamento, consulte AWS Identity and Access Management (IAM) e Como controlar o acesso às suas informações de faturamento.

P: O que é o Faturamento Consolidado?

O Faturamento Consolidado é um recurso que permite que você consolide o pagamento de várias contas da Amazon Web Services (AWS) em sua organização, designando uma delas como conta pagante. Com o Faturamento Consolidado, é possível visualizar uma apresentação combinada das cobranças da AWS efetuadas em todas as contas, assim como obter um relatório de custos detalhado para cada uma das contas da AWS individuais associadas à sua conta pagante. O Faturamento Consolidado é oferecido gratuitamente e possibilita que todas as contas sob o grupo consolidado sejam tratadas como uma única conta, o que contribui para a obtenção de descontos por volume mais rapidamente.

Consulte Pay Bills for Multiple Accounts with Consolidated Billing no AWS Billing and Cost Management User Guide.

P: Como posso usar minha fatura da AWS para avaliar os custos?

A AWS fornece diversas maneiras diferentes para você explorar sua fatura mensal e alocar os custos por conta, ID do recurso ou tags definidas pelo cliente.

Para obter um snapshot dos seus dados de faturamento, você pode usar o console Billing and Cost Management, o relatório mensal de alocação de custos e o relatório mensal de faturamento.

Para uma visão mais detalhada, você também pode usar estes recursos:

P: O que são as tarifas combinadas?

Para fins de faturamento, a AWS trata todas as contas em uma família de Faturamento Consolidado como se fossem uma só. As tarifas combinadas aparecem na sua conta como um preço médio para o uso variável em uma família de contas. Isso permite que você tire proveito de dois recursos criados para garantir que você pague o menor preço disponível para os produtos e serviços da AWS:

  • Níveis de preço. Os níveis de preço recompensam uma maior utilização com preços unitários mais baixos para os serviços.
  • Reservas de capacidade. São concedidos descontos sobre as taxas quando você adquire alguns serviços com antecedência para um período específico. 

Sempre é possível ver a utilização precisa da conta, junto com as tarifas não combinadas, nos relatórios de faturamento detalhados.

Para obter mais informações, consulte Understanding Blended Rates no AWS Billing and Cost Management User Guide.

P: Por que não vejo no console Billing and Cost Management os mesmos números que aparecem no relatório de faturamento detalhado?

O console Billing and Cost Management e o relatório de faturamento detalhado fornecem informações diferentes, com base nas tarifas combinadas e não combinadas. Para obter mais informações, consulte Como entender as tarifas combinadas ou entre em contato conosco por meio do AWS Support Center.

P: Como é possível distinguir quais contas se beneficiaram com a definição de preço de instância reservada?

O relatório de faturamento detalhado mostra as contas vinculadas que se beneficiaram de uma instância reservada na sua fatura consolidada. Os custos das instâncias reservadas podem ser descombinados para mostrar como o desconto foi distribuído. Os relatórios de utilização de instâncias reservadas também mostram o total de economia de custos (incluindo custos antecipados de instâncias reservadas) em uma fatura consolidada.

P: Como os créditos são aplicados em uma fatura consolidada?

Os créditos promocionais e de serviço são compartilhados por toda a fatura consolidada. Os créditos são utilizados primeiro pela conta à qual o crédito foi aplicado; se sobrar algum crédito adicional, ele será distribuído com base na utilização do serviço nas outras contas vinculadas. Isso significa que o console Billing and Cost Management mostra as contas vinculadas que se beneficiaram de um crédito que foi aplicado a outra conta vinculada. Diferentemente dos créditos, os reembolsos (notas de crédito) são visíveis apenas pela conta pagante.

Para obter mais informações, consulte Créditos da AWS.

P: Como utilizo o console AWS Billing and Cost Management?

O console AWS Billing and Cost Management é um serviço que você usa para pagar sua fatura da AWS, monitorar custos e visualizar seus gastos na AWS. Há muitas maneiras de usar essa ferramenta para sua conta.

Para obter mais informações, consulte O que é o AWS Billing and Cost Management?

P: Como utilizo o Cost Explorer?

Você pode utilizar o Cost Explorer para visualizar padrões em seus gastos com recursos da AWS ao longo do tempo. Você pode identificar rapidamente as áreas que necessitam de mais investigação, bem como ver tendências que podem ser utilizadas para entender os gastos e prever custos futuros.

Para obter mais informações, consulte Gerencie os dados de seus gastos com o Cost Explorer.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias do Amazon EC2?

Você pode usar os relatórios de utilização de instâncias para visualizar sua utilização das instâncias e tendências dos custos. Os dados de utilização podem ser exibidos tanto no formato de horas de instância quanto no de custo. É possível optar por ver agregados horários, diários e mensais de seus dados de utilização. Você pode filtrar ou agrupar o relatório por região, zona de disponibilidade, tipo de instância, conta da AWS, plataforma, locação, opção de compra ou tag. Após configurar um relatório, você pode marcá-lo para que seja fácil voltar a ele posteriormente.

Para obter mais informações, consulte Relatório de utilização de instâncias.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias reservadas?

O relatório de utilização de instâncias reservadas descreve a utilização ao longo do tempo de cada grupo (ou bucket) de instâncias reservadas do Amazon EC2 que você possui. Cada bucket tem uma combinação única de região, zona de disponibilidade, tipo de instância, locação, tipo de oferta e plataforma. Você pode especificar o intervalo de tempo que o relatório abrange, desde um único dia até semanas, meses, um ano ou três anos.

Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.

P: Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas?

Três ferramentas estão disponíveis para determinar a utilização das instâncias reservadas:

  • Relatório de faturamento detalhado. Esse relatório mostra detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório há itens discriminados que explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.
  • Relatório de utilização de instâncias reservadas. Esse relatório pode ser acessado no console Billing and Cost Management e mostra uma visão geral da utilização. Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.
  • Console Billing and Cost Management. O painel Bills do console mostra a utilização das instâncias reservadas no nível mais geral. Para instâncias reservadas de utilização pesada, você pode acompanhar seus gastos antecipados na utilização de hora em hora e acompanhar a utilização pelos itens discriminados associados de cada reserva. Essa tela fornece a visão menos detalhada da utilização das instâncias reservadas.

P: Posso restringir o benefício de uma instância reservada a uma única conta/instância?

Infelizmente não há suporte para isso. Para fins de faturamento, o Faturamento Consolidado trata todas as contas na fatura consolidada como se fossem uma só. Todas as contas em uma fatura consolidada recebem o benefício de custo por hora das instâncias reservadas compradas por qualquer outra conta.

P: Como faço para ver como as instâncias reservadas estão sendo aplicadas em toda a minha fatura consolidada?

O relatório de faturamento detalhado mostra os detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório, itens discriminados explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.

P: Como é possível saber se uma instância reservada está sendo subutilizada? Por quê?

Além das três ferramentas listadas em Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas, o AWS Trusted Advisor fornece melhores práticas (ou verificações) em quatro categorias: otimização de custo, segurança, tolerância a falhas e desempenho. A seção de otimização de custo inclui uma verificação de otimização das instâncias reservadas do Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a verificação do Trusted Advisor, consulte Perguntas de verificação de otimização das instâncias reservadas.

P: Em quais contas há incidência de impostos sobre as vendas e por quê?

O imposto normalmente é calculado no nível da conta vinculada. Cada conta deve adicionar sua própria isenção fiscal.

Para obter mais informações sobre os impostos sobre vendas dos EUA e os impostos de valor agregado, consulte:

P: Como faço para enviar uma solicitação urgente de aumento de limite?

Envie solicitações de aumento de limite no AWS Support Center. Clique no botão Create case, selecione a opção Service Limit Increase e, em seguida, selecione um item na lista Limit Type.

É nosso objetivo responder rapidamente a todas as solicitações de aumento de limite. Se sua solicitação for urgente, preencha os detalhes da solicitação e selecione Phone como método de contato para o serviço 24 horas. Forneça ao agente o ID do caso de suporte e faremos o encaminhamento imediatamente com as equipes relevantes.

P: Como efetuamos a cobrança de nossos clientes finais com base no relatório de faturamento detalhado?

A AWS não aceita o faturamento de clientes finais de revendedores porque cada revendedor usa estruturas de preços e faturamento únicas. Recomendamos que os revendedores não usem tarifas combinadas para o faturamento, pois esses números representam médias e não pretendem refletir as tarifas efetivamente cobradas. O relatório de faturamento detalhado pode mostrar os custos não combinados de cada conta em uma fatura consolidada, o que é mais útil para fins de faturamento de clientes finais.