AWS Business Support
Recomendamos o AWS Business Support quando você tem cargas de trabalho de produção na AWS e deseja ter acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte técnico e orientação de arquitetura no contexto dos seus casos de uso específicos.
Além do suporte técnico aprimorado e da orientação de arquitetura, o Business Support fornece acesso a suporte de softwares de terceiros, documentação e fóruns, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API do AWS Support e planejamento de lançamentos e eventos.
Suporte técnico e de faturamento
Suporte técnico aprimorado
Acesso a engenheiros de suporte da nuvem por meio de telefone, chat e Web, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. Os tempos de resposta são os seguintes: menos de 24 horas para orientação geral, menos de 12 horas para sistemas danificados, menos de 4 horas para sistemas de produção danificados e menos de 1 hora para sistemas de produção inativos.
Suporte a software de terceiros
Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicativos.
Atendimento ao cliente e comunidades
Acesso ao atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de autoatendimento
AWS Trusted Advisor
O AWS Trusted Advisor fornece orientações em tempo real para ajudar a provisionar recursos de acordo com as melhores práticas da AWS. As verificações do Trusted Advisor, com um conjunto completo de verificações incluídas no Business Support, ajudam a otimizar sua infraestrutura da AWS, aumentar a segurança e a performance, reduzir os custos gerais e monitorar os limites de serviço.
AWS Personal Health Dashboard
O AWS Personal Health Dashboard fornece uma visualização personalizada da integridade dos serviços da AWS e envio de alertas quando os seus recursos forem afetados. Também inclui a API do AWS Health para integração com sistemas de gerenciamento já existentes.
API do AWS Support
A API do suporte da AWS fornece acesso programático aos recursos da Central de Suporte da AWS para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.
Fluxos de trabalho de automação do AWS Support
Os fluxos de trabalho de automação do suporte da AWS permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. O acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport está incluído no Business Support.
App do AWS Support no Slack
O App do AWS Support no Slack permite que você colabore com o AWS Support e gerencie seus casos diretamente no Slack, sem precisar fazer login no console central do AWS Support. Você pode criar casos, adicionar correspondências, pesquisar casos anteriores e solicitar um chat ao vivo com o AWS Support diretamente do Slack, sem precisar alternar aplicações.
Serviços proativos
Planejamento de lançamento e eventos
O Infrastructure Event Management (IEM) oferece orientações sobre arquitetura e escalabilidade, além de suporte operacional durante a preparação e a execução de eventos planejados, como datas especiais para o comércio, lançamentos de produtos e migrações. O IEM está disponível por uma taxa adicional para clientes do Business Support.
Suporte de arquitetura
Orientação contextual sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte às suas necessidades específicas. Os arquitetos de soluções da AWS aproveitam o AWS Well-Architected Framework ao fornecer recomendações.
Consulte os detalhes de definição de preços e recursos para saber mais sobre o Business Support.
Clientes
“Consideramos o AWS Support como uma extensão da nossa equipe de engenharia e DevOps, e podemos, a qualquer momento, tentar entender os sistemas ou incidentes com a ajuda dos especialistas do AWS Support. Obtemos acesso ao AWS Personal Health Dashboard, o que nos ajuda a planejar as atividades operacionais antecipadamente, e ao AWS Trusted Advisor, que permite às equipes operacionais a monitoração centralizada do ambiente, tomando medidas preventivas. Com uma equipe de engenharia relativamente pequena, estamos confiantes de que podemos ser totalmente autossuficientes, sabendo que temos o apoio do AWS Support quando mais precisamos.”
Guruprasad GV, Arquiteto-chefe - Moonfrog Labs
"Contar com o AWS Business Support nos ajuda a avançar mais rápido como empresa. Por meio da orientação de arquitetura e das práticas recomendadas que recebemos da equipe da AWS, aprendemos como aproveitar melhor os serviços da AWS para obter a melhor solução a ser comercializada para nossos clientes."
Dan Gross, Vice-presidente de desenvolvimento comercial, WhiteSource
“A utilização do AWS Support tem sido essencial para resolvermos os problemas que enfrentamos.”
Chad Marino, diretor executivo de serviços de tecnologia da Kaplan, Inc.