AWS Business Support

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros de suporte em nuvem por telefone, chat e web. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. Os tempos de resposta são os seguintes: menos de 24 horas para orientação geral, menos de 12 horas para sistemas danificados, menos de 4 horas para sistemas de produção danificados e menos de 1 hora para sistemas de produção inativos.

Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicativos.

Acesso ao atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O AWS Trusted Advisor fornece mais de 300 verificações de melhores práticas integradas a mais de 45 serviços da AWS para ajudar você a otimizar custos, melhorar o desempenho, aumentar a segurança e a tolerância a falhas e monitorar service quotas. Todos os meses, o AWS Trusted Advisor fornece mais de 1,44 bilhão de recomendações de melhores práticas para ajudar os clientes a melhorar sua postura geral na nuvem.

O AWS Health fornece informações sobre a saúde dos seus recursos da AWS que podem afetar a disponibilidade de suas aplicações, incluindo eventos de serviço, mudanças planejadas em seu ambiente da AWS e informações da conta para que você possa tomar medidas para reduzir o tempo de inatividade. Ele se integra a todos os mais de 200 serviços da AWS para fornecer 100% de cobertura de serviços para problemas operacionais e mudanças planejadas. O AWS Health conta com a tecnologia da API do AWS Health. Você pode usar a API do AWS Health para integrar os dados e as notificações de saúde aos sistemas de gerenciamento existentes.

A API do suporte da AWS fornece acesso programático aos recursos da Central de Suporte da AWS para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Os fluxos de trabalho de automação do suporte da AWS permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. O acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport está incluído no Business Support.

A aplicação do AWS Support permite que membros da sua equipe gerenciem casos de suporte e interajam com o AWS Support, incluindo bate-papos ao vivo, diretamente no Slack, onde sua equipe já colabora.

O Infrastructure Event Management (IEM) oferece orientações sobre arquitetura e escalabilidade, além de suporte operacional durante a preparação e a execução de eventos planejados, como datas especiais para o comércio, lançamentos de produtos e migrações. O IEM está disponível por uma taxa adicional para clientes do Business Support.

Orientação contextual sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte às suas necessidades específicas. Os arquitetos de soluções da AWS aproveitam o AWS Well-Architected Framework ao fornecer recomendações.

“Consideramos o AWS Support como uma extensão da nossa equipe de engenharia e DevOps, e podemos, a qualquer momento, tentar entender os sistemas ou incidentes com a ajuda dos especialistas do AWS Support. Obtemos acesso ao AWS Personal Health Dashboard, o que nos ajuda a planejar as atividades operacionais antecipadamente, e ao AWS Trusted Advisor, que permite às equipes operacionais a monitoração centralizada do ambiente, tomando medidas preventivas. Com uma equipe de engenharia relativamente pequena, estamos confiantes de que podemos ser totalmente autossuficientes, sabendo que temos o apoio do AWS Support quando mais precisamos.”

Guruprasad GV, Arquiteto-chefe - Moonfrog Labs

"A utilização do AWS Support tem sido essencial para resolvermos os problemas que enfrentamos."

Chad Marino, diretor executivo de serviços de tecnologia da Kaplan, Inc.

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