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Perguntas frequentes

AWS Business Support

✓ Tempos de resposta inferiores a uma hora para casos de inatividade do sistema de produção e acesso 24 horas por dia e sete dias por semana a especialistas em nuvem.

✓ Mais de 400 recomendações personalizadas para otimizar custos, aprimorar o desempenho, aumentar a segurança e monitorar as cotas de serviços com o AWS Trusted Advisor.

✓ Fluxos de trabalho automatizados para diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte.

Comece hoje por *USD 100/mês

*Para obter mais informações sobre preços, consulte os preços do AWS Support.

Recomendamos o AWS Business Support quando você tem workloads de produção na AWS e deseja ter acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte técnico e orientação de arquitetura no contexto dos seus casos de uso específicos.

Além do suporte técnico aprimorado e da orientação de arquitetura, o Business Support fornece acesso a suporte de softwares de terceiros, documentação e fóruns, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API do AWS Support e planejamento de lançamentos e eventos.

Saiba mais sobre o AWS Business Support
"Contar com o AWS Business Support nos ajuda a avançar mais rápido como empresa. Por meio da orientação de arquitetura e das práticas recomendadas que recebemos da equipe da AWS, aprendemos como aproveitar melhor os serviços da AWS para obter a melhor solução a ser comercializada para nossos clientes."
Dan Gross, vice-presidente de desenvolvimento comercial, WhiteSource
Veja o estudo de caso

Suporte técnico e de faturamento

Suporte técnico aprimorado

Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos engenheiros de suporte em nuvem por telefone, chat e web. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. Os tempos de resposta são os seguintes: menos de 24 horas para orientação geral, menos de 12 horas para sistemas danificados, menos de 4 horas para sistemas de produção danificados e menos de 1 hora para sistemas de produção inativos.

Suporte a software de terceiros

Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicativos.

Atendimento ao cliente e comunidades

Acesso ao atendimento ao cliente, à documentação, aos whitepapers e aos fóruns de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Suporte de autoatendimento

AWS Trusted Advisor

O AWS Trusted Advisor fornece mais de 465 verificações de melhores práticas integradas a mais de 56 serviços da AWS para ajudar você a otimizar custos, melhorar o desempenho, aumentar a segurança e a tolerância a falhas e monitorar service quotas. Todos os meses, o AWS Trusted Advisor fornece mais de 1,44 bilhão de recomendações de melhores práticas para ajudar os clientes a melhorar sua postura geral na nuvem.

AWS Health

O AWS Health fornece informações sobre a saúde dos seus recursos da AWS que podem afetar a disponibilidade de suas aplicações, incluindo eventos de serviço, mudanças planejadas em seu ambiente da AWS e informações da conta para que você possa tomar medidas para reduzir o tempo de inatividade. Ele se integra a mais de 200 serviços da AWS para fornecer cobertura para problemas operacionais e mudanças planejadas. O AWS Health conta com a tecnologia da API do AWS Health. Você pode usar a API do AWS Health para integrar os dados e as notificações de saúde aos sistemas de gerenciamento existentes.

API do AWS Support

A API do suporte da AWS fornece acesso programático aos recursos da Central de Suporte da AWS para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.

Fluxos de trabalho de automação do AWS Support

Os fluxos de trabalho de automação do suporte da AWS permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. O acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport está incluído no Business Support.

Aplicação do AWS Support

A aplicação do AWS Support permite que membros da sua equipe gerenciem casos de suporte e interajam com o AWS Support, incluindo bate-papos ao vivo, diretamente no Slack, onde sua equipe já colabora.

Serviços proativos

Planejamento de lançamento e eventos

Planeje e execute eventos bem-sucedidos com o AWS Countdown, um serviço projetado para uma ampla variedade de casos de uso da nuvem, incluindo migrações, modernizações, lançamentos de produtos, streaming e eventos de lançamento. O AWS Countdown ajuda você em todo o ciclo de vida do projeto a avaliar a prontidão operacional, identificar e mitigar riscos e planejar a capacidade, usando manuais comprovados desenvolvidos por especialistas da AWS. O AWS Countdown Premium está disponível para clientes do AWS Business Support como uma assinatura mensal por uma taxa adicional.

Suporte de arquitetura

Orientação contextual sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte às suas necessidades específicas. Os arquitetos de soluções da AWS aproveitam o AWS Well-Architected Framework ao fornecer recomendações.

Consulte os detalhes de definição de preços e recursos para saber mais sobre o Business Support.

Clientes

“Consideramos o AWS Support como uma extensão da nossa equipe de engenharia e DevOps, e podemos, a qualquer momento, tentar entender os sistemas ou incidentes com a ajuda dos especialistas do AWS Support. Obtemos acesso ao AWS Personal Health Dashboard, o que nos ajuda a planejar as atividades operacionais antecipadamente, e ao AWS Trusted Advisor, que permite às equipes operacionais a monitoração centralizada do ambiente, tomando medidas preventivas. Com uma equipe de engenharia relativamente pequena, estamos confiantes de que podemos ser totalmente autossuficientes, sabendo que temos o apoio do AWS Support quando mais precisamos.”

Guruprasad GV, Arquiteto-chefe - Moonfrog Labs

"A utilização do AWS Support tem sido essencial para resolvermos os problemas que enfrentamos."

Chad Marino, diretor executivo de serviços de tecnologia da Kaplan, Inc.

Veja o estudo de caso