A tradução a seguir é fornecida para sua conveniência, apenas. Se houver quaisquer discrepâncias ou disposições conflitantes entre essa versão traduzida e a versão em Inglês (incluindo, mas não limitado a, atrasos na tradução), a versão em Inglês deverá prevalecer.

O presente Contrato de Nível de Serviço do Amazon S3 (“SLA”) é uma política que regula o uso do Simple Storage Service (S3) da Amazon (“Amazon S3”) nos termos do Contrato do Cliente AWS (“Contrato do Cliente AWS”) celebrado entre a Amazon Web Services, Inc. e suas afiliadas (“AWS” ou “nós”) e os usuários dos serviços da AWS (“Você”). Esse SLA aplica-se individualmente a cada conta que utilizar o Amazon S3. Salvo de outra forma aqui previsto, este SLA está sujeito às disposições estipuladas no Contrato do Cliente AWS, sendo que os termos iniciados em letra maiúscula terão os respectivos significados especificados no Contrato do Cliente AWS. Reservamo-nos o direito de alterar os termos deste SLA em conformidade com o Contrato do Cliente AWS.

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para tornar o Amazon S3 disponível com a Porcentagem de Funcionamento Mensal aplicável (conforme definição abaixo) durante qualquer ciclo de cobrança mensal (“Compromisso de Serviço”). Caso o Amazon S3 não observe esse compromisso, os Usuários farão jus a um Crédito de Serviço conforme descrito abaixo.

  • “Taxa de Erro” significa (i) o número total de erros do servidor interno devolvidos pelo Amazon S3 sob a classificação de “InternalError” ou “ServiceUnavailable” divididos em (ii) número total de solicitações para o tipo de solicitação aplicável durante um período de cinco minutos. A Taxa de Erro será calculada para cada conta Amazon S3 como uma porcentagem para cada período de cinco minutos em um ciclo de cobrança mensal. O cálculo do número de erros do servidor interno não incluirá os erros que surjam de forma direta ou indireta de quaisquer Exclusões do Amazon S3 SLA (conforme definição abaixo).
  • “Porcentagem de Funcionamento Mensal” é calculada subtraindo-se dos 100% a média de Taxa de Erros de cada período de cinco minutos em um ciclo de cobrança mensal.
  • “Crédito de Serviço” significa um crédito em dólar, calculado conforme descrito abaixo, que poderá ser restituído em uma conta habilitada.

Os Créditos de Serviço são calculados como uma porcentagem do total de despesas pagas pelos Usuários ao Amazon S3 para o ciclo de cobrança em que o erro ocorreu de acordo com a tabela abaixo.

Para todas as solicitações não especificadas abaixo:

Porcentagem de Funcionamento Mensal Porcentagem de Crédito de Serviço
Igual ou superior a 99,0%, mas inferior a 99,9% 10%
Inferior a 99,0% 25%

Para as solicitações ao Amazon S3 Standard – Acesso Não-Frequente (Padrão – IA):

Porcentagem de Funcionamento Mensal Porcentagem de Crédito de Serviço
Igual ou superior a 98,0%, mas inferior a 99,0% 10%
Inferior a 98,0% 25%

Eventuais Créditos de Serviço serão utilizados somente para pagamento de futuros valores devidos pelos Usuários em função do Amazon S3. A nosso critério, os Créditos de Serviço poderão ser lançados no cartão de crédito utilizado pelos Usuários para pagamento do ciclo de cobrança em que ocorreu o erro. Os Créditos de Serviço não lhe concederão o direito de obter restituição ou qualquer outro tipo de pagamento da AWS. Um Crédito de Serviço será válido e emitido somente se o valor do crédito relativo ao respectivo ciclo mensal de cobrança for superior a $1 USD (um dólar norte-americano). Os Créditos de Serviço não poderão ser transferidos ou creditados em nenhuma outra conta. Salvo de outra forma estabelecido no Contrato do Cliente AWS, a única e exclusiva medida disponível aos Usuários em virtude de qualquer indisponibilidade, inexecução ou de qualquer outra falha com relação ao fornecimento do Amazon S3 é o recebimento de um Crédito de Serviço (se elegível) nos termos do presente SLA.

Para receber um Crédito de Serviço, os Usuários deverão enviar uma solicitação através da abertura de um chamado no Centro de Suporte AWS. Para ser considerada válida, a solicitação de crédito deverá ser recebida pela AWS até o final do segundo ciclo de cobrança após a ocorrência do incidente e deverá incluir:

  1. as palavras "Solicitação de Crédito SLA" no campo reservado ao assunto da mensagem;
  2. as datas e horários de cada período nos quais o Usuário alega terem ocorrido determinadas Taxas de Erro (non-zero Error Rates); e
  3. os logs de solicitação do servidor que comprovem os erros e confirmem a alegada interrupção (quaisquer informações confidenciais ou sigilosas contidas nos logs deverão ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se for confirmada a Porcentagem de Funcionamento Mensal aplicável ao mês da solicitação como sendo inferior ao Compromisso de Serviço o Crédito de Serviço será emitido aos Usuários dentro de um ciclo de cobrança posterior ao mês em que sua solicitação for confirmada pela AWS. O não envio da solicitação ou das demais informações acima requisitadas acarretará a desqualificação do Usuário para receber o Crédito de Serviço.

O Compromisso de Serviço não se aplica a quaisquer indisponibilidades, suspensões ou cancelamentos do Amazon S3, ou a outras questões relacionadas ao desempenho do Amazon S3 que: (i) resultem da suspensão descrita na Cláusula 6.1 do Contrato do Cliente AWS; (ii) causadas por fatores alheios ao nosso controle razoável ou problemas de acesso à Internet ou problemas similares além do ponto de demarcação do Amazon S3; (iii) resultem de quaisquer ações ou omissões por parte dos Usuários ou de terceiros; (iv) resultem de equipamentos, software ou demais tecnologias de propriedade dos Usuários e/ou de terceiros (exceto equipamentos de terceiro sob nosso controle direto); ou (v) decorram de suspensão e cancelamento do direito do Usuário usar o Amazon S3 nos termos do Contrato do Cliente AWS (coletivamente, “Exclusões do Amazon S3 SLA). Se a disponibilidade for afetada por fatores diversos dos utilizados no cálculo da Taxa de Erro, então, o Crédito de Serviço poderá ser emitido, a nosso critério, considerando tais fatores.