Perguntas frequentes sobre a Nuvem AWS para pequenas e médias empresas

Milhares de ISVs que usam a AWS para potencializar o crescimento com serviços em nuvem sabem como a segurança é importante. Leia sobre os nossos recursos específicos para ISVs, que abrangem tópicos como o acesso a dados, a movimentação, o CLOUD Act, as leis da União Europeia e muito mais.

O gerenciamento da segurança na nuvem permite que você proteja o ambiente operacional e os dados empresariais e de clientes sem o comprometimento da performance, do custo ou da arquitetura ideal. Com a segurança baseada em nuvem, você herda controles de segurança e conformidade avançados e beneficia-se da capacidade de escalar e aprimorar a visibilidade e o controle com facilidade. A automação traz uma eficiência que ajuda a melhorar sua proteção e a economizar tempo, e parceiros e soluções de segurança confiáveis permitem que você melhore continuamente com recursos de segurança novos e inovadores.

A infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, o que garante que você tenha o mesmo nível de segurança que essas instituições. Os clientes relatam, em média, 43,4% menos incidentes de segurança mensais e 69% de redução no tempo de inatividade não planejado.

Nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes ajuda a garantir que você sempre tenha acesso aos seus dados e aplicações essenciais. Além disso, trazemos experiência e estruturas para garantir a continuidade dos negócios, incluindo equipes e parceiros dedicados que podem fornecer experiência e suporte sob demanda.

A AWS fornece a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções, fazendo com que os clientes obtenham uma redução de 69% no tempo de inatividade não planejado. Temos um histórico de ser a nuvem com maior disponibilidade. Esse status foi desenvolvido com o amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes. A alta disponibilidade, por meio da infraestrutura em nuvem, combina escala massiva com acesso exato aos recursos necessários, fornecendo um nível de confiabilidade que soluções internas não alcançam.

Além disso, a infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, garantindo que você tenha o mesmo nível de segurança de tais instituições. Os clientes da AWS relatam, em média, 43% menos incidentes de segurança mensais.

Uma solução de segurança baseada em nuvem que foi projetada para seus requisitos específicos pode economizar o tempo de sua equipe por meio da automação e aprimorar a visibilidade e o controle. Por exemplo, uma solução baseada em nuvem pode:

• Fornecer proteção de dados. Garanta que os dados estejam devidamente protegidos e que os padrões de conformidade sejam atendidos, sem a necessidade de conhecer os detalhes de cada regulamento. A detecção e a criptografia automatizadas de dados monitoram e protegem continuamente seus dados que transitam entre workloads.
• Garantir conformidade e privacidade de dados Tenha uma visão abrangente de seu status de conformidade e monitore continuamente seu ambiente, usando verificações de conformidade automatizadas. Atualizações no momento certo ajudam você a atender aos padrões de segurança e conformidade para seu setor específico.
• Detectar ameaças potenciais por meio do monitoramento contínuo. Com o uso das tecnologias mais recentes, como inteligência integrada contra ameaças, detecção de anomalias e machine learning, é possível detectar e interromper o tráfego mal-intencionado ou não autorizado para evitar que se torne um evento com impacto nos negócios.
• Gerenciar o acesso de usuários e dispositivos. Gerencie a identidade de usuários, as políticas de acesso e os direitos, bem como a governança de negócios, incluindo a autenticação de usuários, a autorização e o logon único, em vez de dedicar seus recursos a essas tarefas. Conforme sua organização cresce, a nuvem escala facilmente seus recursos de gerenciamento de identidade e acesso.
• Aplicar segurança da rede e das aplicações. Aplique políticas de segurança refinadas em pontos de controle de rede na sua organização. Os serviços de nuvem também podem verificar vulnerabilidades de software conhecidas, mesmo aquelas introduzidas involuntariamente durante o desenvolvimento e a implantação, que podem ser exploradas para acessar sua rede.

As soluções de segurança da AWS permitem que você proteja o ambiente operacional e os dados empresariais e de clientes sem o comprometimento da performance, do custo ou da arquitetura. A segurança é uma responsabilidade compartilhada entre a AWS e os clientes. Esse modelo compartilhado alivia sua carga operacional, pois a AWS opera, gerencia e controla os componentes, do sistema operacional do host à segurança física das instalações. Os clientes mantêm a responsabilidade e o controle das workloads executadas na nuvem. Como as soluções de segurança da AWS são extremamente integradas, é possível ter um alto nível de automação, reduzindo erros de configuração humana e liberando recursos de TI para trabalhos essenciais aos seus negócios. A capacidade de automatizar tarefas de maneiras inovadoras facilita a colaboração e a implantação de códigos com mais rapidez e segurança.

Como as soluções de segurança da AWS são profundamente integradas, um alto nível de automação é possível. Isso possibilita que você reduza os erros humanos de configuração e forneça à sua equipe mais tempo para se concentrar em outros trabalhos essenciais para a empresa. Nossas soluções são fáceis de usar e permitem que você automatize tarefas de maneiras inovadoras para que a equipe possa colaborar de maneira eficaz e implantar códigos com mais rapidez e segurança.

A segurança é uma jornada de aprimoramento contínuo e, mesmo que você já tenha começado a usar, é difícil saber se está adequadamente protegido. Podemos ajudar ao fornecer uma avaliação de segurança da AWS gratuita, na qual a rede, o software, os dados e os dispositivos serão avaliados em relação aos padrões do setor e à própria estrutura da AWS. O relatório personalizado fornecerá uma pontuação geral de risco, identificará lacunas e fornecerá um roteiro indicando o que deve ser abordado imediatamente e como a empresa pode ser aprimorada ao longo do tempo. Entre em contato conosco.

A nuvem iguala as condições para pequenas e médias empresas, possibilitando que economizem dinheiro, tornem-se mais competitivas e reduzam os riscos empresariais. Alguns dos principais benefícios da migração para a nuvem incluem:

• Economia real que você pode ver e medir: gerencie suas necessidades de negócios com mais eficiência e economia por meio de um modelo de pagamento conforme o uso, em vez de fazer grandes despesas de capital. Pague apenas pelos recursos que você usa em uma fatura mensal previsível.
• Proteja sua empresa: proteja, detecte, responda e recupere-se de ameaças à sua empresa com mais rapidez e confiabilidade. Você se beneficia ao saber que o hardware e o software subjacentes continuam atualizados e que seu ambiente de trabalho cada vez mais flexível pode facilmente receber suporte e ser protegido e recuperado, se necessário.
• Use recursos internos com mais eficiência: automatize tarefas como monitoramento, segurança e backup e aproveite relatórios personalizados para analisar e gerenciar custos e uso. Isso libera sua equipe para trabalhar em iniciativas que podem ser mais críticas para o crescimento da empresa.
• Aumente a produtividade: forneça acesso confiável às equipes remotas e elimine problemas de performance. Adicione recursos com o clique de um botão e implante rapidamente aplicações globalmente, sem o risco ou a latência que acompanha a infraestrutura on-premises.

Atualmente, nenhuma empresa de pequeno ou médio porte pode arcar com tempos de inatividade não planejados ou perdas de produtividade à medida que se adapta à demanda por ambientes de trabalho mais flexíveis e enfrenta crescentes ameaças à segurança. Ao migrar para a nuvem, empresas com o seu porte passam a ter acesso aos recursos para oferecer uma performance melhor e mais confiável, atendendo às suas necessidades empresariais de forma aprimorada.

Ao migrar para a nuvem, você oferece à sua empresa a vantagem de maior agilidade, reduzindo o tempo de criação, implantação e manutenção de aplicações que podem ser escaladas automaticamente, de acordo com as necessidades da workload. A atualização das aplicações e o acesso às melhores ferramentas e recursos de desenvolvimento ajudarão você a continuar reduzindo os custos ao longo do tempo.

Além de tudo isso, a migração para a nuvem possibilita muito mais do que o aumento de eficiência em curto prazo. É um investimento de longo prazo que ajudará você a expandir seus negócios e a tornar a TI parte do sucesso e da diferenciação da sua empresa.

As soluções da Nuvem AWS são otimizadas para atender às suas necessidades específicas de migração. Com mais experiência do que qualquer outro provedor para empresas de todos os portes e setores, a abordagem da AWS é usar a análise orientada a dados para planejar uma migração que atenda exatamente às suas necessidades empresariais.

A AWS pode migrar qualquer workload (aplicações, sites, bancos de dados, armazenamento, servidores físicos ou virtuais) e oferece suporte a todas as frameworks e linguagens, todos os tipos de processador e todos os sistemas operacionais, incluindo o Microsoft Enterprise Applications e os de código aberto. Você também pode executar facilmente o SQL na AWS e gerenciar suas licenças novas e existentes do SQL Server. A AWS também pode executar o VMware Cloud e o SAP. A AWS oferece acesso a mais de 200 serviços nativos para impulsionar a inovação.

A AWS usa uma abordagem orientada a dados para garantir que você tenha todas as informações necessárias para dimensionar corretamente uma solução com base nas suas necessidades empresariais específicas. As migrações mais bem-sucedidas seguem este processo:

• Avaliação. Gere uma avaliação por meio do Migration Evaluator, que é uma maneira completa, mas não invasiva, de começar sem monopolizar o tempo de sua equipe. Uma avaliação de migração e um processo de descoberta fornecem custos projetados e estimativas de economia em poucas horas, para criar uma justificativa comercial para seu projeto de migração.
• Suporte. Ter a equipe certa para ajudar pode fazer a diferença na hora de atingir seus objetivos. Os especialistas ajudam a prever desafios e aproveitar o aprendizado em muitas migrações para garantir que você obtenha os resultados esperados.
• Prova de conceito. A AWS ajudará você a desenvolver uma prova de conceito para planejar e visualizar as etapas, para que sua migração aconteça da forma mais rápida e econômica possível. Nesse processo, vamos avaliar as necessidades de habilidades de sua equipe e garantir que você tenha acesso imediato ao treinamento e ao suporte necessários para aproveitar ao máximo sua migração para a nuvem.
• Migração. A migração muitas vezes é totalmente automatizada e não exige alterações em suas workloads atuais. Você pode se atualizar e se preparar para o futuro em seu próprio ritmo, adotando tecnologias nativas da nuvem, nas quais faz sentido aproveitar totalmente os benefícios da transição para a nuvem, reduzindo os custos operacionais à medida que as aplicações são repensadas e se tornam serviços de nuvem gerenciados.

Sim. Ao trabalhar com a AWS, você tem acesso a toda a nossa experiência de trabalho com grandes empresas, incluindo segurança, confiabilidade e resiliência. Nós, então, fornecemos serviços e suporte específicos para suas necessidades. A cooperação de programas de financiamento com nossos parceiros certificados também pode ajudar você a começar rapidamente. Tudo pronto para começar agora? Inscreva-se hoje no nível gratuito da AWS e obtenha experiência prática e gratuita com a plataforma, os produtos e os serviços da AWS. Nosso custo total de avaliação de propriedade também é gratuito e oferece uma análise útil baseada em dados para ajudar a avaliar suas opções sem compromisso.

A AWS facilita o início para que você possa avaliar totalmente as opções de migração para sua empresa.

• O Migration Evaluator é uma ferramenta de avaliação gratuita que fornece acesso a insights e acelera a tomada de decisões para a migração para a AWS sem nenhum custo. A avaliação é totalmente automatizada e pode gerar resultados em horas. Ela inclui a estimativa de custo projetada e a economia da execução de workloads on-premises na Nuvem AWS.
• O Amazon EC2 fornece capacidade computacional segura e redimensionável para oferecer suporte a praticamente qualquer workload.
• O AWS Application Migration Service minimiza processos manuais demorados e propensos a erros, convertendo automaticamente seus servidores de origem de infraestrutura física, virtual ou em nuvem para execução nativa na AWS. Ele simplifica ainda mais a migração, utilizando o mesmo processo automatizado para uma ampla variedade de aplicações.

Para começar, entre em contato conosco.

Os eventos cibernéticos não intencionais estão se concentrando mais em trabalhadores remotos. Diversas redes domésticas carecem de segurança básica, que geralmente é a primeira linha de defesa. Há também um aumento nos problemas de phishing e roubo de credenciais voltados para endereços de e-mail domésticos que pode afetar o dispositivo de um funcionário. Isso coloca em risco as informações sigilosas que muitos trabalhadores remotos acessam em redes domésticas, incluindo dados corporativos críticos e informações financeiras sigilosas.

Com mais pessoas trabalhando de forma remota, permanentemente ou em um modelo híbrido, a AWS oferece soluções que fornecem essas ferramentas para mantê-las produtivas e seguras:

• Áreas de trabalho em nuvem seguras.
• Colaboração remota de conteúdo, vídeo e comunicação
• Acesso à rede remota de forma segura
• Transmissão de aplicações

Para as necessidades mais específicas de seus atendentes remotos de central de atendimento, a AWS oferece uma solução de central de atendimento virtual.

O Amazon WorkSpaces é um serviço seguro de virtualização de áreas de trabalho em nuvem para áreas de trabalho do Windows ou do Linux, que permite que os funcionários remotos acessem recursos de qualquer dispositivo compatível.

Esse serviço é útil para:

• Qualquer funcionário remoto que esteja trabalhando fora do escritório, pois não há necessidade de instalar nenhum software em seus dispositivos pessoais para continuar trabalhando em casa.
• Empresas que desejam gastar menos com máquinas físicas para funcionários, eliminando a necessidade de comprar e gerenciar dispositivos caros para funcionários remotos.
• Reforçar a segurança do trabalho remoto, pois os dispositivos que usam o Amazon WorkSpaces não armazenam nenhum dado da empresa no próprio dispositivo.
• Funcionários que precisam fazer trabalhos que exigem muita computação ou gráficos, mas não têm máquinas poderosas.

Uma estação de trabalho virtual baseada em nuvem é uma maneira de hospedar a área de trabalho local na nuvem. As estações de trabalho virtuais na AWS que usam o Amazon EC2 com GPUs são ideais para estúdios, departamentos de criação e freelancers que requerem estações de trabalho gráficas de alta performance para efeitos visuais, animação ou edição de vídeo. As estações de trabalho virtuais podem ser usadas em qualquer lugar por artistas e editores, sem restrições de performance.

Antigamente, quando os funcionários remotos trabalhavam fora do escritório, eles usavam uma VPN de acesso remoto para acessar com segurança as aplicações, os dados ou os arquivos necessários de servidores empresariais hospedados no local. Diversas empresas estão optando por abandonar os serviços tradicionais de TI on-premises em detrimento da nuvem. Por isso, há menos necessidade de funcionários remotos se conectarem novamente a um escritório físico, pois as aplicações residem na nuvem. A VPN do cliente da AWS é uma VPN na nuvem que permite que seus funcionários remotos acessem com segurança os recursos da Nuvem AWS, além de outros recursos em sua rede local. Outra vantagem é que, com uma VPN na nuvem, os recursos ficam mais próximos dos funcionários remotos, o que proporciona melhor performance, levando ao aumento da produtividade.

Uma central de atendimento virtual possibilita que os funcionários trabalhem de qualquer local e, como não há necessidade de espaço ou equipamento de escritório, pode reduzir as despesas de capital e escalar com facilidade. Com flexibilidade para os atendentes trabalharem em locais de sua escolha, as centrais de atendimento virtuais ajudam a reduzir as taxas de rotatividade de funcionários, que é um problema comum na equipe das centrais de atendimento. Com o Amazon Connect, você pode configurar uma central de atendimento virtual em algumas etapas. Os atendentes remotos podem lidar com todos os clientes em uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com os clientes e criar ou responder a tarefas à medida que são encaminhadas para eles.

O Amazon Chime, que é um serviço de comunicação de alta qualidade o qual transforma reuniões on-line com uma aplicação fácil de usar que funciona sem complicação em todos os dispositivos. Com o Amazon Chime, é possível programar e participar de reuniões e videoconferências on-line, além de bater papo e ligar e colaborar dentro e fora da organização com uma única aplicação. O Amazon WorkDocs, que permite armazenar, gerenciar, compartilhar e colaborar em arquivos na nuvem com colegas de trabalho. Os arquivos são visíveis apenas para colaboradores e revisores designados. Outras pessoas não podem abrir, ler nem alterar arquivos, a menos que tenham acesso. O Amazon WorkDocs aceita muitos tipos diferentes de arquivo, inclusive todos os formatos comuns de documentos e imagens.

Sim, diversas aplicações disponíveis comercialmente e ofertas de código aberto estão disponíveis no AWS Marketplace, que é um catálogo digital com curadoria que facilita a localização, a aquisição e o uso de softwares de terceiros aprovados pela AWS. É possível assinar aplicações mensalmente e consolidar todo o faturamento das aplicações em um local centralizado.

As áreas de trabalho virtuais em nuvem criam um ambiente de trabalho completo para um funcionário remoto, enquanto a transmissão de aplicações concentra-se na entrega de uma única aplicação. O Amazon WorkSpaces é um serviço de área de trabalho em nuvem seguro e gerenciado que fornece aos funcionários uma experiência completa de área de trabalho com acesso a documentos, aplicações e outros recursos de qualquer dispositivo compatível e em qualquer lugar.

O Amazon AppStream 2.0 é um serviço de transmissão de aplicações totalmente gerenciado que oferece aos usuários acesso instantâneo a aplicações do desktop em qualquer lugar, no dispositivo de sua escolha, com uma experiência de usuário responsiva e fluida de qualquer lugar.

Para começar, entre em contato conosco.

A nuvem oferece às organizações de qualquer porte o acesso a ferramentas, aplicações e infraestrutura para aprimorar as experiências on-line dos clientes com rapidez. Você não precisa mais se limitar à capacidade dos próprios servidores, podendo aproveitar toda uma rede global. Se o tráfego do seu site aumentar repentinamente, novos recursos poderão ser acessados imediatamente, e os usuários se conectarão ao site ou a aplicações pelo servidor mais próximo, melhorando a performance.

Os fluxos de trabalho digitais simplificam o gerenciamento do site ao conectar você com as informações de que precisa para tomar decisões rapidamente. As tarefas automatizadas, como o monitoramento, a segurança e os recursos gratuitos de backup, possibilitam que você se concentre em iniciativas mais críticas para o desenvolvimento da empresa.

A AWS fornece a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções, fazendo com que os clientes obtenham uma redução de 69% no tempo de inatividade não planejado. Temos um histórico de ser a nuvem com maior disponibilidade. Esse status foi desenvolvido com o amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes. A alta disponibilidade, por meio da infraestrutura em nuvem, combina escala massiva com acesso exato aos recursos necessários, fornecendo um nível de confiabilidade que soluções internas não alcançam. Além disso, a infraestrutura de segurança da AWS foi desenvolvida para atender aos mais altos requisitos das principais instituições financeiras, educacionais e governamentais do mundo que dependem dela, garantindo que você tenha o mesmo nível de segurança de tais instituições. Os clientes da AWS relatam, em média, 43% menos incidentes de segurança mensais.

As soluções da Nuvem AWS são otimizadas para atender às suas necessidades específicas. Com mais experiência do que qualquer outro provedor para empresas de todos os portes e setores, a AWS pode ajudar você a atingir suas metas específicas, desde o lançamento de um site simples para começar até a adição de recursos sofisticados, como o conteúdo dinâmico. Por exemplo, é possível:

• Construir e hospedar sites. As soluções econômicas facilitam a exploração e a implantação das soluções certas quando você precisar delas.
• Criar aplicações Web e aplicações móveis. Use a nuvem para gerenciar o trabalho com mais facilidade, dentro e fora da organização. Você pode criar aplicações simples e personalizadas para integração de funcionários, relatórios de viagens e despesas, gerenciamento de aquisições e tudo mais, sem a necessidade de experiência em programação.
• Entregar conteúdo dinâmico e importante. As soluções de entrega de conteúdo baseadas em nuvem podem permitir uma entrega personalizada, consistente, rápida e segura baseada no usuário. Podemos oferecer suporte à sua pequena e média empresa para vídeos, atualizações de produtos ou outros tipos de conteúdo de mídia. Saiba mais sobre o Amazon CloudFront.

Esteja você desenvolvendo um site de marketing, mídia avançada ou comércio eletrônico, a AWS oferece suporte exclusivo a empresas do seu porte usando:

• Configurações predefinidas disponíveis para WordPress e outras soluções conhecidas de gerenciamento de conteúdo, que eliminam as suposições na criação do site.
• Modelos pré-criados para tudo, desde integração de funcionários e relatórios de viagens e despesas até gerenciamento de aquisições, que não exigem experiência em programação.
• Soluções de banco de dados flexíveis, seguras, prontas para integração e de baixo custo, que são facilmente acessíveis para vendas e varejo online e permitem a conformidade com PCI.
• Ambientes de teste e sandboxes de desenvolvimento fáceis de criar e excluir, que permitem que você passe da ideia para as fases de desenvolvimento e teste rapidamente, sem grandes investimentos iniciais.
• Integração com uma ampla variedade de produtos de parceiros e um rico ecossistema de parceiros, que aceleram o tempo de implantação.

Configure sua conta gratuita. Comece criando uma conta da AWS e use as configurações predefinidas para a configuração comum do servidor Web (hospedagem). É possível iniciar uma avaliação gratuita para testar ideias antes de implantá-las. Além disso, você pode criar ou transferir um site com as ferramentas da Web que já usa ou investigar as novas opções da categoria.
Comece a aumentar o tráfego e a participação do cliente. Depois de ver como a plataforma da AWS pode habilitar seu site e suas aplicações, é simples iniciar seu site. Em seguida, você pode se concentrar em aumentar o tráfego e a participação do cliente por meio de recursos facilmente ativados em seu site. Entre em contato conosco para saber mais sobre a criação de sites e aplicações para sua pequena e média empresa.

Por definição, a IA generativa cria novos conteúdos e ideias, incluindo conversas, histórias, imagens, vídeos e músicas. Ela é ideal para pequenas e médias empresas que podem não ter funcionários suficientes em tempo integral para supervisionar as iniciativas criativas, o suporte oferecido ao cliente, os relatórios analíticos ou o gerenciamento de projetos, para citar alguns desafios.

A AWS e a Amazon têm mais de 20 anos de experiência em inteligência artificial. No momento, oferecemos os seguintes benefícios empresariais: a flexibilidade, a personalização segura, a infraestrutura mais econômica e a maneira mais fácil de se desenvolver com modelos básicos. Juntos, esses benefícios permitem que sua PME execute experimentos de baixo custo com a IA generativa para aprimorar as operações empresariais. Saiba mais sobre as ferramentas que você pode usar para começar a desenvolver soluções de TI para sua empresa.

Caso seja como a maioria dos líderes empresariais, você deseja detalhar relatórios em tempo real, ter acesso aos dados mais atuais e combinar dados de novas maneiras para identificar tendências e tomar decisões mais informadas. A migração para a nuvem é a maneira mais rápida de obter acesso a todos os seus dados, independentemente da fonte, enquanto ainda estão atualizados. A Amazon Web Services (AWS) fornece as ferramentas para que você trabalhe com os dados em formatos abertos com a finalidade de que possam ser facilmente integrados e consultados independentemente do local em que estejam armazenados na nuvem. Em vez de fazer análises de dados parciais ou incompletos, a nuvem permite que os usuários de negócios acessem os dados mais recentes de toda a empresa em um painel fácil de usar, para que os insights possam ser analisados e revisados rapidamente em toda a empresa.

Uma abordagem baseada em nuvem fornece uma maneira acessível de acessar as ferramentas mais recentes para descobrir sua estratégia de análise. O uso da nuvem abre novas possibilidades para capacitar os usuários empresariais com acesso a insights atualizados e relevantes. Por exemplo, a nuvem pode ajudar sua empresa a:

• Aumentar a eficiência. Obtenha acesso a amplas opções de infraestrutura, incluindo serviços totalmente gerenciados, para simplificar o acesso a dados entre plataformas e reduzir o tempo gasto configurando drivers e gerenciando conexões de banco de dados.
• Unificar a inteligência de negócios. Crie relatórios e painéis orientados por insights em ferramentas de inteligência de negócios.
• Colaborar e compartilhar dados. Compartilhar dados entre contas, organizações e parceiros com segurança enquanto cria aplicações com base em dados de terceiros.
• Melhorar as previsões financeiras e de demanda. Criar, treinar e implantar automaticamente modelos de machine learning para insights preditivos.

Nosso amplo investimento em zonas de disponibilidade globais e redes, armazenamento e computação redundantes ajuda a garantir que você sempre tenha acesso aos seus dados e aplicações essenciais. Além disso, trazemos experiência e estruturas para garantir a continuidade dos negócios, incluindo equipes e parceiros dedicados que podem fornecer experiência e suporte sob demanda.

A infraestrutura em nuvem é projetada para escalar os recursos de armazenamento para atender às necessidades flutuantes. Os dados são armazenados e protegidos em um ambiente desenvolvido para a confiabilidade e a resiliência. A infraestrutura da AWS foi criada para análise, o que significa que carregar dados de diversas fontes, monitorar esses fluxos de dados, configurar partições, ativar criptografia e gerenciar chaves, reorganizar dados em formato colunar e conceder e auditar acesso é feito em dias, não em meses. E, depois da implantação, você pode executar e escalar análises em segundos, não em minutos.

A AWS também oferece uma solução altamente confiável, segura e escalável. Ajustamos automaticamente sua capacidade de nuvem para atender à demanda, o que oferece flexibilidade para aumentar ou reduzir o uso de recursos de nuvem sem pagar mais do que o necessário. Nenhuma empresa pode arcar com o tempo de inatividade da rede. Com a maior infraestrutura global de qualquer provedor de nuvem, a AWS tem resiliência arquitetada na nuvem desde o início. Isso nos permite fornecer a nuvem mais confiável com o mínimo de interrupções.

Você não precisa e não deve esperar que os dados estejam “limpos”. A nuvem pode preencher a lacuna entre o que você tem no momento e onde deseja chegar no futuro. A AWS pode ajudar a avaliar como eliminar silos de dados e obter integração e visibilidade de todos os seus dados, independentemente de origem ou local. Os serviços da AWS permitem que dados de várias fontes diferentes sejam conectados, analisados e exibidos em um único painel de dados fácil de usar. Podem ser tiradas conclusões para facilitar a coleta e o compartilhamento de insights em toda a organização.

A AWS oferece às empresas com porte semelhante armazenamento, computação e infraestrutura de rede em nuvem que atendem às necessidades específicas das workloads de análises. Fornecemos uma pilha de análise totalmente integrada com um conjunto maduro de ferramentas de análise otimizadas para performance com o menor custo.

Sim. A AWS aproveita a experiência de trabalho com grandes empresas e atende você independentemente do local em que você estiver na sua jornada para fornecer serviços e suporte específicos para suas necessidades. A cooperação de programas de financiamento com nossos parceiros certificados também pode ajudar você a começar rapidamente. A nuvem iguala as condições para pequenas e médias empresas, fornecendo a você acesso a infraestrutura, ferramentas e serviços que eliminam o custo e a complexidade da análise, oferecem previsibilidade quando se trata de gastos e garantem que você pague somente pelo que utilizar. Entre em contato conosco para falar com um de nossos representantes de vendas.

A natureza flexível de pagamento conforme o uso da nuvem reduz os desafios de custo, escalabilidade e integração que muitas pequenas e médias empresas enfrentam ao tentar aumentar as funcionalidades de envolvimento do cliente. Os serviços baseados em nuvem e disponíveis sob demanda possibilitam que você atenda rapidamente às demandas de comunicação omnicanal e de alto nível de serviço dos clientes atuais. É possível escalar com rapidez as operações nos canais de comunicação digital preferenciais dos compradores e usar insights orientados por IA para comunicações personalizadas, marketing direcionado e resolução de problemas em todo o ciclo de vida do cliente. Essa abordagem melhora a capacidade das empresas com recursos técnicos limitados de agir rapidamente, competir melhor, melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente e reduzir o custo total de propriedade (TCO) de suas operações de atendimento ao cliente.

Os serviços em nuvem abrangem todos os aspectos do envolvimento do cliente, desde a central de atendimento até as comunicações omnicanal, passando por campanhas e promoções de marketing internas e externas. Eles atendem ao desenvolvimento de forma rápida e acessível, reduzem o custo da infraestrutura de TI e diminuem a sobrecarga de integrar diversos componentes de TI de atendimento ao cliente. Especificamente, há quatro vantagens principais em usar uma plataforma de engajamento do cliente baseada na nuvem, em comparação com sua operação própria.

• TCO mais baixo: em vez de comprar e manter sua própria central de atendimento e plataformas de comunicação de marketing, você paga apenas pelos recursos de TI que usa na nuvem. Seu provedor de nuvem é responsável por comprar, atualizar, gerenciar e expandir a infraestrutura de tecnologia e também absorver os aumentos incrementais nas despesas de energia, refrigeração e imóveis à medida que sua infraestrutura cresce.
• Escalabilidade imediata: acomodar o crescimento com infraestrutura local requer tempo e experiência significativos da equipe para avaliar, adquirir, testar, implantar e integrar novos equipamentos regularmente. Na nuvem, você aumenta ou diminui sua infraestrutura de nuvem sob demanda para acomodar requisitos novos e em constante mudança. Seu modelo de pagamento baseado em uso se ajusta automaticamente.
• Integração simplificada. Integrar os canais de comunicação preferidos dos clientes, registros de clientes e sistemas de atendimento, plataformas de comunicação de marketing e recursos avançados de IA e automação é um esforço significativo de TI. Isso pode exigir conhecimentos técnicos multifacetados, que as empresas menores podem não ter em seu quadro de funcionários. As soluções de envolvimento do cliente na nuvem integram automaticamente esses recursos e podem ser vinculadas ao software e aos registros de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para o contexto necessário para otimizar cada interação com o cliente.

A análise e a automação orientadas por IA aceleram e aprimoram as interações do cliente com sua empresa, ajudando você a escalar de forma rápida e econômica. Os chatbots integrados, por exemplo, possibilitam transações com clientes quando os atendentes ativos não estão disponíveis. Durante as interações agente-cliente em tempo real, a análise baseada na nuvem fornece insights aos atendentes com base no tom de um cliente, escolha de palavras e outras variáveis e sugere correções instantâneas de curso, se necessário, para melhorar os resultados. A automação também possibilita que os clientes realizem o autoatendimento quando for de sua preferência, permitindo que concluam uma transação de aquisição, enviem uma consulta ou tíquete de problemas ou interajam de outra forma com sua empresa quando for conveniente usando os canais e dispositivos de sua escolha.

A AWS oferece uma ampla gama de ferramentas integradas para a central de atendimento com base em IA, comunicações omnicanal e campanhas de marketing digital que você pode implantar rapidamente, geralmente em minutos, e usar para criar experiências satisfatórias para os clientes, desde a aquisição até o suporte pós-venda.

• Central de atendimento virtual: as funcionalidades de IA incorporadas possibilitam que você personalize interações, automatize transações, avalie dinamicamente o sentimento do cliente e autentique os autores das chamadas. Perfis de clientes unificados e respostas recomendadas permitem que os agentes de atendimento ao cliente resolvam rapidamente os problemas dos clientes e acompanhem as tarefas seguintes.
• Interfaces de conversação por voz e texto: você pode criar atendentes virtuais e assistentes de voz em qualquer aplicação e vinculá-los à central de atendimento virtual para autoatendimento do cliente e respostas automatizadas às perguntas do cliente. Isso ajuda você a escalar o atendimento e o suporte ao cliente enquanto gerencia o número de funcionários de atendimento ao cliente.
• Comunicações de marketing de entrada/saída: use esta ferramenta, com análises integradas, para se conectar com os clientes por meio de seus canais preferidos, como e-mail, texto do serviço de mensagens curtas (SMS), outros sistemas de notificação por push, voz e mensagens na aplicação. Segmente o público da sua campanha e personalize as mensagens com conteúdo direcionado com base no perfil do cliente e no histórico de compras, para fidelizar o cliente e aumentar as vendas. Meça o sucesso de suas campanhas, como taxas de entrega de mensagens e o número de aberturas e cliques.
• Comunicações de e-mail integradas na aplicação. Automatize o envio imediato de confirmações de compra, redefinições de senha e outras informações de rotina aos clientes por meio do CRM existente ou de outras aplicações.

A AWS estima que as empresas economizem até 80% ao usar os serviços de envolvimento e gerenciamento do ciclo de vida do cliente. O motivo disso é que a infraestrutura on-premises cria desafios de escalabilidade que aumentam os custos e requerem mais tempo e despesas da equipe para serem gerenciados. A opção de nuvem oferece economia ao reduzir os investimentos em hardware e manutenção associada, ajudando sua equipe de TI a operar com mais eficiência e automatizando determinadas funções quando apropriado.

Como cliente da AWS, você mantém o controle sobre os próprios dados e sobre quem pode acessá-los. A AWS não acessa os dados. Você é responsável por selecionar quais serviços da AWS podem processá-los, armazená-los e hospedá-los. A proteção dos dados dos clientes é uma prioridade na AWS, com medidas contratuais, técnicas e organizacionais rigorosas implementadas para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados. A AWS fornece as ferramentas de gerenciamento necessárias para gerenciar quem pode acessar seus dados na nuvem e diminuir o risco de vazamentos de dados. Para ajudar a garantir o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema, você também pode executar seus servidores de central de atendimento, mensagens e comunicações de marketing em dois ou mais locais diversos com recursos redundantes de failover ativo entre eles. Dessa forma, recursos e dados estão sempre disponíveis quando funcionários, clientes e clientes em potencial precisam acessá-los.

A AWS oferece uma variedade de planos que fornecem acesso a ferramentas e conhecimentos para apoiar suas soluções da AWS. Todos os planos de suporte fornecem acesso 24 horas por dia e sete dias por semana ao atendimento ao cliente, à documentação da AWS, aos documentos técnicos e aos fóruns de suporte. Para obter suporte técnico e recursos que ajudam você a planejar, implantar e melhorar seu ambiente AWS, escolha entre vários planos para melhor atender às suas necessidades exclusivas.

É possível começar a usar a Nuvem AWS de diversas maneiras.

• Autoinicialização: crie uma conta de teste ou inscreva-se em uma conta da AWS e solicite um crédito para configurar rapidamente um serviço de nuvem de central de atendimento da AWS com mensagens omnicanais, IA, machine learning e análise integrados. Você também pode solicitar a orientação de vendas da AWS para obter assistência adicional ou consultar o AWS Marketplace para obter soluções pré-integradas de envolvimento do cliente.
• Solicitar treinamento: a AWS oferece sete cursos para ajudar os clientes a desenvolver suas habilidades em nossas centrais de atendimento baseadas na Web. Para entrar em contato conosco sobre treinamento, visite nosso site Training and Certification.
• Fale com um arquiteto de soluções da AWS: visite o AWS Smart Business para solicitar uma consulta gratuita com um arquiteto de soluções para avaliar suas opções.
• Trabalhe com um parceiro confiável: aproveite a experiência de um parceiro da Rede de Parceiros da AWS (APN). Os parceiros da AWS podem ajudar você a implantar uma estratégia abrangente de envolvimento do cliente e a integrar seu serviço de nuvem aos sistemas de atendimento ao cliente que você pode ter no local. Eles também podem ajudar a criar estratégias para seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, encaminhamento inteligente de atendentes da central de atendimento e uso de análises para otimizar experiências com sua empresa durante todo o ciclo de vida de cada cliente.
• Equipe com um provedor de serviços gerenciados: se você quiser dar um passo adiante, considere um provedor de serviços gerenciados que possa planejar, projetar, construir, migrar, executar e otimizar tudo para você. Embora um provedor de serviços gerenciados possa ser mais caro do que outras opções, normalmente custa menos do que contratar seu próprio departamento de TI interno.

Para conversar com um representante de vendas ou arquiteto de soluções da AWS sobre como começar, Entre em contato conosco.

Configurar sua conta da AWS demora apenas cerca de dez minutos e não requer um especialista em TI interno para fazer isso. Siga as instruções nesta página do tutorial para obter orientação pelo processo detalhado.

Em termos gerais, a arquitetura em nuvem refere-se a como o software de negócios e os dados da empresa podem ser configurados para funções específicas, como segurança, operações, gerenciamento de riscos e muito mais. Se você tiver uma equipe de TI interna, um provedor de serviços gerenciados ou outro especialista técnico, eles integrarão vários componentes de forma a ajudar sua equipe a usar a nuvem de praticamente qualquer dispositivo conectado à Internet. Saiba mais sobre os conceitos fundamentais da arquitetura em nuvem.

Sim, muitas PMEs com recursos limitados, como a sua, usam um modelo híbrido para ensinar alguns colegas de equipe sobre a Nuvem AWS e contam com consultores terceirizados para implementações ou iniciativas maiores. Saiba mais sobre o treinamento e os parceiros específicos para PMEs