KONE libera novas eficiências usando o AWS IoT

Fundada em 1910 em Helsinque como uma oficina de conserto de máquinas, a KONE (cuja pronúncia é semelhante à palavre “cone” e que, em finlandês, significa “máquina”) vende elevadores e escadas rolantes em mais de 60 países, com a missão de melhorar o fluxo da vida urbana. A empresa fornece assistência e modernização de produtos próprios e de terceiros, o que inclui alguns elevadores com um século de existência. Ela oferece sensores habilitados para IoT para monitorar parâmetros críticos, como níveis de uso e velocidade, ingerindo três mil eventos por segundo e enviando dados para a nuvem para algoritmos que detectam possíveis problemas com rapidez.

Em 2020, em vez de vincular os Serviços conectados da KONE 24 horas por dia, sete dias por semana à plataforma de IoT que implementou em 2016, a KONE decidiu criar uma arquitetura ágil, escalável e altamente disponível usando um provedor de serviços em nuvem de grande escala capaz de ajudar a gerar insights praticamente em tempo real e fornecer maior flexibilidade de design. Além disso, o fornecedor de tecnologia de IoT da KONE parou de facilitar a implantação na China, onde a KONE mantém uma presença significativa.

A KONE recriou sua plataforma de IoT usando o AWS IoT Core, que permite que as organizações conectem bilhões de dispositivos de IoT e roteiem trilhões de mensagens para serviços da AWS sem gerenciar a infraestrutura. “Quando avaliamos a AWS, sentimos que estávamos abrindo as portas para uma colaboração que ia muito além da escolha de uma tecnologia”, diz Ashish Agrawal, diretor de informações da KONE. “A AWS apoiou nossas ambições oferecendo compromissos de suporte, nos disponibilizando os melhores especialistas e ajudando a criar uma jornada e uma história de entrada no mercado e de co-inovação.”

Quando a KONE tomou conhecimento dos benefícios dos serviços nativos da AWS, decidiu transformar e modernizar totalmente sua base tecnológica, em vez de mover sem alterações (lift and shift) sua pilha existente. A KONE desenvolveu uma arquitetura segura e estável em parceria com a AWS Professional Services, uma equipe global de especialistas que ajudam organizações a alcançar seus resultados comerciais desejados usando a AWS.

Os clientes da KONE podem atualizar seus equipamentos herdados com hardware alimentado por tecnologia de IoT e os Serviços conectados da KONE 24 horas por dia, sete dias por semana. Ao implementar esses complementos, os clientes da KONE ativam remotamente o sensor de IoT de seus equipamentos e o conectam à nuvem de maneira segura, um processo comumente chamado de “provisionamento”. Desde a migração para o AWS IoT Core, a taxa de sucesso de provisionamento da KONE está quase chegando em 100%. Usando a conectividade robusta, segura e confiável do AWS IoT Core, a KONE também reduziu significativamente o tempo e o esforço necessários para resolver interrupções. “Nós prometemos aos nossos clientes o monitoramento ininterrupto de seus elevadores, 24 horas por dia, sete dias por semana”, diz Agrawal.

Por meio dos Serviços conectados da KONE 24 horas por dia, sete dias por semana, os clientes da KONE obtêm mais visibilidade em suas operações com elevadores. Os sistemas conectados da KONE enviam informações por meio do AWS IoT Core para outros serviços da AWS para monitorar e gerenciar com eficiência toda a frota de ofertas conectadas. As atualizações de software e as reinicializações de equipamentos são orquestradas por meio do AWS IoT Device Management, que ajuda as organizações a registrar, organizar, monitorar e gerenciar remotamente dispositivos de IoT em grande escala. Fortalecida pelos serviços de AWS IoT, a KONE passou a identificar proativamente mais de 70% de falhas e, assim, reduziu em mais de 40% os problemas com elevadores e escadas rolantes relatados por clientes. Isso resultou na redução de custos, em melhorias de métricas de sustentabilidade e na condução de operações mais eficientes para a empresa e para os clientes. Além disso, sustentando seu compromisso com o valor da robustez, a KONE reduziu em 40% os casos de aprisionamento, que geralmente ocorrem em função de falhas em portas de elevadores com passageiros dentro.

A KONE conseguiu economizar de maneira significativa ao escalar para acomodar 500 mil dispositivos (em oposição a 100 mil em sua arquitetura antiga). “Isso teria nos custado três vezes mais e é bem provável que encontrássemos falhas bem antes de atingir a nossa escala atual”, diz Agrawal. “Com a AWS, nós alcançamos melhorias na qualidade, na segurança e na arquitetura, além de um potencial financeiro muito superior. E o melhor benefício é a transparência de custos por meio da AWS.”

Além do pilar de IoT, a KONE está desenvolvendo uma base sólida de dados e analytics na AWS. Ela armazena os dados coletados de dispositivos de borda no Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), um serviço de armazenamento de objetos. Os dados armazenados no Amazon S3 servem como base para serviços adicionais de analytics que a KONE pode personalizar para descobrir insights de negócios. Usando cerca de 70 serviços da AWS, a KONE adotou um modelo de DevOps, no qual equipes internas gerenciam e provisionam seus próprios recursos.