Projeto Vitrine, da Natura, Unifica Plataforma de Pedidos para Cerca de 1 Milhão de Consultoras

A integração entre a Natura e a Avon criou uma operação de vendas que, somente na América Latina, conta com mais de 3,5 milhões de consultoras, além de mais de mil lojas físicas. Ao todo, em 2023, são mais de 14,5 mil colaboradores em cerca de 14 países, gerando uma receita bruta líquida combinada de R$ 20,4 bilhões.

Ao mesmo tempo em que criou um gigante do setor de produtos de beleza, a integração entre as duas empresas trouxe uma série de desafios. Um dos principais dizia respeito à jornada de compra das consultoras de beleza. A Product Manager da Natura, Amanda Moraes Pinto, lembra que a companhia tem um sistema legado de captação de pedidos, que não trazia muitos recursos, principalmente em comparação às plataformas de comércio eletrônico existentes hoje no mercado. “Nosso público é diferente do consumidor final, mas queríamos evoluir a experiência de nossa consultora para uma experiência similar à do consumidor final”, conta.

O gerente de tecnologia da informação da Natura e líder de engenharia responsável pela jornada das consultoras de beleza, Thiago Sarkissian, lembra que, durante o processo de integração das duas empresas, essa preocupação estendeu-se também às representantes que vinham da Avon, e o foco em entregar uma experiência unificada foi se tornando uma prioridade. Dessa preocupação nasceu o desenvolvimento de uma plataforma que deveria ser o principal habilitador de pedidos das marcas Natura e Avon, dando origem ao projeto Vitrine.

Iniciado em 2023, o projeto contou com o suporte da CI&T, parceiro AWS, que já trabalhava com projetos na Natura. O principal architect da CI&T, Felipe Dewulf, lembra que o foco era criar uma vitrine virtual, com produtos, promoções, abas e banners, isso considerando as customizações para cada consultora de acordo com o seu perfil. “Na plataforma anterior, as consultoras tinham que digitar os códigos dos produtos, sem liberdade para navegar entre os itens”, explica, ressaltando que a antiga plataforma também não suportaria a volumetria de uma vitrine online.

Em substituição, os times da Natura e da CI&T desenvolveram a Vitrine, composta por abas, promoções, sacola de compras e um mecanismo de busca inteligente. A head de tecnologia da CI&T, Dayani de Oliveira, explica que toda a infraestrutura da plataforma está hoje na AWS, utilizando serviços como Amazon Elastic Kubernetes Services (Amazon EKS); Amazon CloudSearch; Amazon ElasticCache com Redis; e Amazon API Gateway; entre outros. “Seguimos o AWS Well Architected, recomendado pela Natura, criando uma arquitetura modular que suporta escalabilidade para outros países de uma forma muito mais eficiente”, explica Dayani. Além disso, a Vitrine disponibiliza um mecanismo de busca inteligente que pode ser reutilizado em outros países. Essa necessidade surgiu para que elas pudessem buscar por combinações de termos, sinônimos e realizar buscas fonéticas, melhorando a experiência e simplificando a busca pelos produtos.

Dewulf explica que o uso de uma arquitetura modular permite que a plataforma seja reaproveitada por qualquer site ou aplicativo, permitindo escalar em outros países. “Como a Natura tem sistemas de back-end diferentes globalmente, há uma camada de integração que permite à Vitrine funcionar com cada um deles. Tudo isso rodando em microsserviços”, conta. Além disso, a nova plataforma possui identidades específicas para cada marca e, como é segregada, permite a realização de deploys sem impacto para as operações da Natura.

Para Sarkissian, a entrada da Vitrine em operação é resultado do alinhamento de inovação e entrega de tecnologia com um grande movimento de negócio. “Nesse processo, o principal diferencial da CI&T e da AWS foi trazer soluções propositivas para um desafio que não era simples. Eles entenderam o contexto do projeto”, afirma. O tech manager da Natura, Felipe Matheus, concorda, lembrando que o parceiro entendeu o momento da empresa. “Nosso processo de construção é muito orientado ao produto, mas, naquele momento, precisávamos de uma squad orientada a projeto, porque havia uma data, um escopo e a pressão para que aquilo entrasse no prazo combinado”, diz.

Não por acaso, a Vitrine vem sendo cada dia mais utilizada pelas cerca de 1 milhão de consultoras que a Natura tem hoje no Brasil. A mudança – para melhor – na experiência trouxe um incremento de adição de produtos na sacola como um todo com destaque para produtos Casa & Estilo que chegou a um aumento de 85%. Além disso, o uso da busca inteligente tem registrado mais de 13 milhões de buscas mensalmente.

Amanda lembra que já na primeira versão do produto, todo o backlog da companhia foi atendido. “Além disso, o objetivo principal de aumentar o mix de vendas foi atingido. Hoje as consultoras que passam pela Vitrine têm uma produtividade maior, com mais visibilidade dos produtos disponíveis”, explica, lembrando que parte deste crescimento vem da mudança de comportamento das consultoras, que com a pesquisa por nome passaram a explorar melhor o portfólio de produtos. O próximo passo agora é a globalização da Vitrine, para que a experiência possa ser aproveitada em outros países onde a Natura atua. O Equador foi o seguinte país a viver esta experiência!