Amazon Connect 推出客服輪班自動輪換功能

張貼日期: 2024年7月8日

Amazon Connect 現在支援客服輪班的自動輪換功能，可讓客服中心經理更輕鬆地管理排程，並確保客服獲得依業務定義的輪班次序。

自動輪班輪換可加快客服中心經理的每週排程流程，從而消除在不同輪班之間手動調動客服的需求。透過輪班輪換，客服中心經理現在可以建立客服重複輪換的輪班模式 (例如：早班、中班、夜班)，並定義在將客服換輪入下一個輪班之前，應該為每期輪班安排多少週的時間。建立新排程時，系統會自動套用這些輪班輪換模式，而不需要客服中心經理手動將輪班指派給客服群組。此外，客服中心經理還可以大批上傳和下載輪班輪換和輪班設定檔指派，讓設定和更新上千名客服的輪班輪換作業變得更為容易。

此功能無須額外費用，並且可在所有提供 Amazon Connect 客服排程的 AWS 區域使用。若要開始使用 Amazon Connect 客服排程，請按一下這裡。