Amazon Connect 現在會每週提供客服人員排班檢視

張貼日期: 2024年9月3日

Amazon Connect 現在會每週提供客服人員時間表，客服中心經理能更輕鬆地掌握整週的人員編制。從現在起，您可以透過每日彙總指標 (包括服務層級、佔用率以及預估與預計時間) 確保每天的人員編制充裕。例如，您可以從每週檢視中輕鬆找出星期三是否人力過多、星期五是否人力不足。然後，您可以在每週檢視中將客服人員的排班從星期三移至星期五。每週檢視也讓您可以輕鬆確認客服每天都有適當輪班 (例如，每位客服都有 8 小時排班) 並避免多日連續工作的情況 (例如每位客服每週至少有 2 天休息)。每週檢視能夠減少日常管理客服輪班的時間、提高經理的生產力，並讓經理更輕鬆地在單一檢視中檢視多天的人員編制。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要開始使用 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。