Amazon Connect 現在會在行事曆檢視中顯示客服人員遵守工作排程的情況

張貼日期: 2025年4月1日

現在，Amazon Connect 可讓主管在行事曆檢視中輕鬆監控客服人員遵守其排程的情況。透過這項新功能，主管可以依據客服人員和日期直觀地查看過去最多 90 天的遵守情況違規情況，並查看其班次，包括篩選出最少的遵守情況違規。這種視覺化可讓主管立即發現團隊中的遵守違規，優先處理最嚴重的事件，與過去的客服人員行為進行比較，並採取步驟解決與客服人員相關的問題。例如，如果主管發現客服人員經常在休息或午餐後遲到，他們可以進一步調查以確定是否有潛在問題，例如網路問題、設備問題或是需要改進的適時性期望。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請參閱 Amazon Connect 客服人員排程指南，以了解此功能的概觀。