Amazon Connect Contact Lens 推出全新的即時遵循性儀表板

張貼日期: 2025年5月1日

Amazon Connect Contact Lens 現在包含預先設定的客服遵循性小工具；該小工具支援根據客服遵循性指標進行篩選和排序，使主管能夠更有效率地管理日常遵循性。透過此次發佈，主管可以在客服遵循性小工具中套用篩選條件，包括遵循狀態、持續時間和百分比；依持續時間或百分比排序；並且可以在佇列和客服績效儀表板的客服遵循性小工具中套用條件格式。例如，主管可以突出顯示落後排班超過 5 分鐘的客服，快速識別違規情況，並適時通知相關客服。有了這個小工具，主管可以簡化遵循性監控流程，提升生產力，並加快對遵循性問題的回應速度。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解此功能，請參閱 Amazon Connect 中的佇列與客服績效儀表板。