適用於旅行和飯店業的 Amazon Connect Customer Profiles

張貼日期: 2025年6月10日

即日起，旅行和飯店業相關組織可以更無縫地將其產業特定來源系統的資料擷取並對應至 Amazon Connect Customer Profiles，以便為其終端客戶建立整合式的全面檢視。

旅行和飯店業相關組織通常擁有多種來源系統，包括預訂系統、忠誠度計劃和具有大量客戶資料的客戶服務平台，但是因為結構描述過於複雜且並未經過標準化，所以整合和分析客戶資料相當困難。Amazon Connect Customer Profiles 現在具備產業特定的對應功能，可協助將來自 75 多個來源系統的客戶資料與 Amazon Connect 資料以及其他產業特定系統 (如 Amadeus) 整合。

有了 Amazon Connect Customer Profiles 和設定檔總管等其他新功能，組織可以輕鬆存取針對個人和客戶群體的即時見解。組織可以為各個接觸點的員工賦予權限 (從登記櫃台到 Amazon Connect 通路內的客戶服務開通)，使其得以存取提供個人化服務所需的資訊。

適用於旅遊和飯店業的 Amazon Connect Customer Profiles 已於此處列出的 10 個 AWS 區域推出。定價根據依用量付費的設定檔使用率計算得出。

若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Connect Customer Profiles 部落格。