Amazon Connect 現在支援透過 AWS CloudFormation 進行快速回應

張貼日期: 2025年7月24日

Amazon Connect 現在支援透過 AWS CloudFormation 進行快速回應，讓客戶能夠使用 AWS CloudFormation 範本部署和管理快速回應。快速回應可讓聯絡中心客服人員存取預先設定好的訊息，以一致且有效率的方式回應常見的客戶查詢。有了 AWS CloudFormation，管理員現在能以可擴展且可重複的方式，在各個環境中定義和部署這些快速回應。

使用 AWS CloudFormation，組織可以將客服人員的溝通內容標準化，並減少 Amazon Connect 執行個體之間的手動組態設定。例如，您可以使用 AWS CloudFormation 範本，針對多個 Connect 環境的季節性行銷活動或法律合規推出經過更新的回應集。此次發佈簡化了部署流程，並且會與持續交付管道無縫整合。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。如需完整的支援區域清單，請參閱 AWS 區域表。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的「快速回應」，或瀏覽 Amazon Connect 產品頁面。