Amazon Connect 現在支援客服人員時間表的自訂工作標籤

張貼日期: 2025年7月2日

Amazon Connect 現在支援客服人員時間表的自訂工作標籤，讓您更容易識別客服人員的排程工作類型。隨著此功能的推出，您可以建立帶有自訂標籤的工作活動，並依據星期幾將其指派給客服人員時間表。舉例來說，您可以將週一的工作活動指定為「訂單處理」，週二為「退貨管理」，而一週的其餘時間則維持「工作」（現有的預設活動）。這簡化了管理者的體驗，因為他們現在可以輕鬆識別哪些客服人員被排程執行哪種類型的工作。這次推出也增強了客服人員的體驗，因為他們現在能清楚了解自己的時間分配。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。