Amazon Connect 推出 AI 導向的預測見解 (預覽版)
Amazon Connect 今日推出 AI 導向的預測見解，這會改變企業理解和服務客戶的方式。這個新功能集是以 Connect 現有客戶個人檔案為基礎建置而成，而且導入五種推薦演算法，會利用 AI 來分析客戶行為模式和互動歷史記錄。這些 AI 導向見解可用於自助服務和代理人互動，使企業能夠利用 Connect Customer Profiles 中的現有客戶資料來轉換所有客戶接觸點，包含在服務通話期間建議互補產品，以及透過智慧聊天體驗來提供智慧產品探索。企業還可以利用這些 AI 導向見解來建立專門用於銷售的 Connect AI 代理程式。
這五個建議演算法如下：「為您推薦的項目」根據個別使用者與任何目錄的互動模式提供量身打造的建議；「類似項目」會使用生成式 AI 建議替代產品或服務；「常見配對項目」會透過識別互補產品或服務組合來進行交叉銷售，「熱門項目」提供最受歡迎的產品建議，「現行熱門」會即時獲取客戶興趣以便進行即時互動。
Amazon Connect Customer Profiles 採用依用量付費定價，您僅需為使用過的個人檔案付費。AI 導向預測見解公共預覽版適用於歐洲 (法蘭克福)、美國東部 (維吉尼亞北部)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (東京)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)。
若要進一步了解，請瀏覽我們的 Customer Profiles 網頁。