Amazon Connect 聊天現在支援客服人員起始的工作流程

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援客服人員起始的工作流程，讓客服人員能夠傳送互動式表單以收集敏感資料，或在客戶聊天對話中分享一般政策和披露資訊，從而提高效率並改善客戶體驗。例如，當客戶需要更新他們的地址時，客服人員現在可以傳送一個讓客戶填寫的表單，而無需離開聊天介面。

客服人員可以在聊天對話期間的任何時候觸發這些工作流程，使互動更具動態性，並更迅速地回應客戶需求。透過在進行中聊天對話內處理所有問題，企業可以維持安全性和合規性標準，同時幫助客戶更快取得解決方案。

新的客服功能現在適用於下列區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和非洲 (開普敦)。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Connect 文件。