Amazon Connect 目前會在經理完成客服績效評估時提供指標

張貼日期: 2025年11月13日

Amazon Connect 現在提供可衡量客服績效評估完成情況的指標，進而提高經理生產力和評估一致性。企業可以監控是否已針對其客服完成所需的評估數目，確保遵守內部政策 (例如，每個客服每月完成 5 次評估)、法規要求和工會協議。此外，企業還可以分析不同經理的評分模式，發掘能夠提高評估一致性和準確性的機會。您可透過 Connect UI 中的分析儀表板和 API 即時獲得這些見解。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。