Amazon Connect 現在可讓您根據客服人員的多種專業技能來最佳化排班結果。現在，您可以透過智慧地將具有多種技能的客服人員與預測需求配對，在多個維度 (例如部門、語言和客戶層) 上最大化客服人員使用率。現在，您也可以在需求最高時預留具有多項技能的客服人員，以用於高價值互動。例如，您現在可以策略地安排雙語客服人員，在經常遇到人力短缺的高價值法語序列繁忙時段提供支援，同時在非需求高峰時段處理一般查詢。
此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解多技能客服人員排班功能，請瀏覽部落格和管理員指南。