Amazon Lex 將「等待與繼續」功能支援範圍擴展至 10 種新語言

張貼日期: 2025年11月21日

Amazon Lex 現在支援 10 種新語言的「等待與繼續」功能，從而實現以中語、日語、韓語、粵語、西班牙語、法語、意大利語、葡萄牙語、加泰羅尼亞語和德語進行的更自然對話體驗。此功能能夠讓確定性語音和聊天機器人在客戶收集其他資訊時暫停，然後在準備好時順暢恢復對話。例如，當機器人要求付款詳細資料時，客戶可以說「稍等一下」以便取出信用卡，然後機器人會在等待一段時間後繼續對話。

所有提供 Amazon Lex 的 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Lex 文件或 Amazon Connect 網站，從而了解 Amazon Connect 和 Amazon Lex 如何提供順暢的最終客戶自助服務體驗。