Amazon Connect Outbound Campaigns 現在支援多步驟、多通道的客戶參與旅程建置器

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect Outbound Campaigns 現在支援視覺化旅程建置器，這是一項新功能，可讓您直接在 Amazon Connect 主控台中建立多步驟、多通道的客戶互動。您可以設計結合語音、SMS、電子郵件和 WhatsApp 互動的端對端互動體驗，進而主動接觸客戶並減少傳入聯絡數量。

Outbound Campaigns 可協助您根據客戶行為或時間為基礎的觸發程式來自動執行個人化的通訊流程。例如，您可以透過短信傳送預約提醒，如果客戶沒有回應，則以語音通話進行後續跟進，並在預約完成後傳送確認電子郵件。您也可以在旅程建置器中設定步驟，在客戶在需要額外支援時提供透過 Amazon Connect 與現場客服聯繫的選項。您能夠使用現有的 Amazon Connect 流程整合、AI 功能，以及來自 Amazon Connect Customer Profiles 的客戶資料來量身打造每次互動。這可幫助聯絡中心提高參與率、減少手動工作量，並提供更一致的客戶體驗。

此功能適用於所有支援 Amazon Connect Outbound Campaigns 的 AWS 區域。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Connect Outbound Campaigns 文件。