Amazon Connect Customer Profiles 推出新的細分功能 (測試版)

張貼日期: 2025年12月5日

Amazon Connect Customer Profiles 現在提供由 Spark SQL (Beta 版) 支援的全新細分功能，讓您在 AI 協助下使用完整的 Customer Profiles 資料來建立複雜的客戶細分。

您可以：

• 存取完整的設定檔資料：同時使用自訂物件和標準物件進行細分
• 利用 SQL 功能：聯結物件、使用百分位數等統計函數進行篩選，以及標準化日期欄位以進行複雜分析
• 利用 AI 協助建立細分：搭配「細分 AI 助理」使用自然語言提示，在 Spark SQL 中或直接撰寫 SQL 以自動產生細分定義
• 部署前驗證：檢閱 AI 產生的 SQL、檢視自然語言解釋，以及取得自動細分預估

例如，您可以建立細分，例如「過去一個月內就其新購買項目致電客戶服務超過 3 次的客戶」或「終身支出排在第 90 個百分位的高價值客戶」，以便針對推播式行銷活動和個人化客戶體驗進行精確目標鎖定。

這些新的細分功能與現有細分功能一起提供。兩者都可以與細分成員資格呼叫、流程區塊和 Outbound Campaigns 無縫整合，讓您可以選擇最適合您使用案例的方法。

入門：從「客戶設定檔」頁面啟用資料存放區，以使用新的細分功能

可用性：在提供 Amazon Connect Customer Profiles 的所有 AWS 區域中都可用。

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的在 Amazon Connect 中建立客戶細分。