Amazon API Gateway 服務水準協議

本Amazon API Gateway 服務水準協議（下稱「SLA」）為監管 Amazon API Gateway（下稱「API Gateway」）使用的政策，並個別適用於每個使用 API Gateway 的帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 應盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，為每個AWS 區域提供 API Gateway 服務，且每月正常運行時間百分比至少達 99.95%（下稱「服務承諾」）。API Gateway 如未能達成服務承諾，您有資格獲得下方所述之服務抵免額。

服務抵免額係按照您在每月帳單週期內為受影響 AWS 區域的 API Gateway 所支付之總費用中，計算每月正常運行時間百分比未能符合下表所訂範圍者：

我們僅會把任何服務抵免額套用於您未來應付的 API Gateway 款項。我們得經自行斟酌，決定把未達服務承諾之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供 API Gateway 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；

2. 您申請之每項可用性事件缺失之日期、時間與 AWS 區域；

3. 受影響之 API Gateway API ID；

4. 與您申請之服務抵免額相關之帳單週期；

5. 您的申請記錄檔，其中記載相關錯誤以及證實您所主張的中斷情況（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或用星號取代）。

該等抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會於確認您的申請當月後的一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。

本服務承諾不適用以下 API Gateway 之任何不可用、暫停或終止事件，或任何其他 API Gateway 履行問題，該事件或問題直接或間接：(i) 由本公司合理控制以外之因素所導致，包括任何不可抗力事件或網際網路存取或超出 API Gateway 分界點的相關問題；(ii) 由於您的任何自願行為或不作為（例如：配置容量的增益、安全群組配置錯誤、VPC 配置或憑證設定、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）所導致；(iii) 由您的設備、軟體或其他科技所導致；(iv) 由於您未遵循 AWS 網站上 Amazon API Gateway 開發者指南描述的最佳做法而導致；或者 (v) 由於本公司暫停或終止您依據本協議使用 API Gateway 的權利所導致（統稱為「API Gateway SLA 排除事項」）。如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」是每間隔 5 分鐘計算，以 API Gateway 處理非因錯誤而失敗且僅與預置的 API Gateway 功能相關的請求的百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。

• 「錯誤」為任何因 API Gateway 內部服務錯誤而失敗的請求。

• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 API Gateway SLA 排除事項而直接或間接導致的不可用時間。

• 「請求」為任何 API Gateway 上執行之 API 的端點調用。

• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。