Amazon Bedrock 服務等級協議

本Amazon Bedrock 服務水準協議（下稱「SLA」），係規範Amazon Bedrock使用情形的政策，並且分別適用於使用Amazon Bedrock 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 將盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，在各 AWS 區域內，依下表所示之每月正常運行時間百分比提供可用的Amazon Bedrock（下稱「服務承諾」）。Amazon Bedrock 如未能達成服務承諾，您有資格獲得下述之服務抵免額。

服務抵免額係基於您在每月帳單週期內，在受影響AWS 區域為Amazon Bedrock 所支付的總費用中，計算未符合服務承諾的百分比，如下表所示：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您日後因使用Amazon Bedrock 而應支付之款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，否則對於本公司提供Amazon Bedrock 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 您申請服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比及具體日期、時間及該AWS 區域在整個計費週期內每 5 分鐘間隔可用性不到 100% 的可用性；和
   
3. 您的申請記錄，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況（這些記錄中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

若此等申請的每月正常運行時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。 

本服務承諾不適用於符合以下條件之任何Amazon Bedrock 之不可用、暫停或終止情事，或其他任何Amazon Bedrock效能問題：

(i) 超出本公司合理控制範圍之因素所造成者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取，或超出Amazon Bedrock 分界點的相關問題；

(ii) 因您的任何作為或不作為所致者（如：擴充已佈建容量、VPC 組態或認證設定配置錯誤、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）；

(iii) 因您未遵守 AWS 網站上Amazon Bedrock 技術文件所述之準則和最佳做法所導致者；

(iv) 因您的設備、軟體或其他科技所導致者；或 

(v) 基於我們依本協議規定暫停或終止您使用Amazon Bedrock之權利所導致者；或

(vi) 由導致模型反覆故障或模型無法運作的底層軟體（統稱「Amazon Bedrock SLA 例外條款」）所導致。

如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每五分鐘區間內，Amazon Bedrock所處理請求並未因錯誤而失敗且僅與 Amazon Bedrock可用模型的 Amazon Bedrock API 相關的百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。 
• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
• 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Amazon Bedrock SLA 除外事項而直接或間接導致的停機時間。
• 「請求」乃指透過執行 Amazon Bedrock API，以調用任何 Amazon Bedrock 的行為。
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。