Amazon CodeCatalyst 服務等級協議
最後更新日期:2022 年 11 月 29 日
本 Amazon CodeCatalyst 服務等級協議(下稱「SLA」)為管理 Amazon CodeCatalyst(下稱「Amazon CodeCatalyst」)使用情形之政策,分別適用於使用 Amazon CodeCatalyst 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議(下稱「本協議」)條款有相互牴觸者,應以本 SLA 之條款及條件為準,惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語,應具有本協議中規定的意義。
服務承諾
AWS 將盡商業上合理之努力,在任何每月帳單週期內,在各 AWS 區域內,依下表所示之每月正常運行時間百分比提供可用的 Amazon CodeCatalyst(下稱「服務承諾」)。Amazon CodeCatalyst 如未能達到服務承諾,您有資格獲得下述之服務抵免額。
服務抵免額
服務抵免額的計算方式,係基於您在每月帳單週期內,在受影響 AWS 區域為 Amazon CodeCatalyst 所支付的總費用中,計算未符合服務承諾的百分比,如下表所示:
每月正常運行時間百分比 | 服務抵免百分比 |
低於 99.9% 但大於或等於 99.0% | 10% |
低於 99.0% 但大於或等於 95.0% | 30% |
低於 95.0% | 100% |
我們僅會把任何服務抵免額套用於您未來應付的 Amazon CodeCatalyst 款項。我們得經自行斟酌,決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時,才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定,否則對於本公司提供 Amazon CodeCatalyst 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況,您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額(若符合資格)。
抵免額申請和付款程序
若要獲得服務抵免額,您必須在 AWS 支援中心開啟案件來提交索賠。要符合抵免資格,我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請,且必須包括以下資訊:
- 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語;
- 針對您索賠主張的每一次不可用事件,註明其日期、時間及受影響的 AWS 區域及服務名稱;以及
- 您的申請記錄檔,其中記載相關錯誤並且證明您所主張的中斷情況(這些記錄檔包含之任何機密或敏感資訊,均應移除或用星號取代)。
該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者,我們會在申請提出月份後的一個帳單週期內,向您發放服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時,您便失去獲得服務抵免的資格。
Amazon CodeCatalyst SLA 除外項目
本服務承諾不適用於符合以下條件之任何 Amazon CodeCatalyst 之不可用、暫停或終止情事,或其他任何 Amazon CodeCatalyst 效能問題:(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者,包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形,或超出 Amazon CodeCatalyst 分界點的相關問題;(ii) 因您或第三方的任何作為或不作為所致者,包括未能確認恢復量;(iii) 因您未遵循 AWS 網站上 Amazon CodeCatalyst 所載之指南與最佳實務做法所導致之結果;(iv) 因您的設備、軟體或其他技術及/或第三方設備、軟體或其他技術(除我們可直接控制之第三方設備外)所導致者;或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用 Amazon CodeCatalyst 之權利所導致者(統稱為「Amazon CodeCatalyst SLA 除外項目」)。如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素,則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。
定義
- 「可用區域」和「AZ」是指 AWS 區域內的一個隔離位置,識別方式是字母識別符再接 AWS 區域代碼(如:us-west-1a)。
- 「每月正常運行時間百分比」的計算方式,是從 100% 中減去在當月 Amazon CodeCatalyst 處於不可用狀態之分鐘數百分比。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Amazon CodeCatalyst 排除事項而直接或間接導致的不可用時間。
- 「服務抵免額」是美元抵免額,按上述方式計算,我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。
- 「不可用」與「不可用之狀態」是指:
- 當部署在相同 AWS 區域中的兩個或以上可用區域中(或者,如果該 AWS 區域只有一個可用區域,則該可用區域和另一個 AWS 區域的可用區域)所有執行中的執行個體或任務(若適用)同時不具備外部連線能力時。
- 當您部署在相同 AWS 區域中的兩個以上可用區域中(或者,如果該 AWS 區域只有一個可用區域,則該可用區域和另一個 AWS 區域的可用區域)的所有附加磁碟區執行零讀寫 IO,且佇列有擱置的 IO。
- 當部署在相同 AWS 區域中的兩個或以上可用區域中(或者,如果該 AWS 區域只有一個可用區域,則該可用區域和另一個 AWS 區域的可用區域)所有執行中的執行個體或任務(若適用)同時不具備外部連線能力時。