AWS Compute Optimizer 服務水準協議

本 AWS Compute Optimizer 服務水準協議 (下稱「SLA」) 是管理 AWS Compute Optimizer 使用情況的政策，且分別適用於使用 AWS Compute Optimizer 的每個帳戶。若本 SLA 條款與 AWS 客戶協議或管理您對本公司服務之使用情況的其他協議 (下稱「協議」) 條款有所衝突，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等衝突之範圍內。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS 將盡商業上合理之努力，在每個 AWS 區域之任何每月帳單週期內，依下表所示之每月正常運作時間百分比提供可用的 AWS Compute Optimizer (下稱「服務承諾」)。若 AWS Compute Optimizer 未符合服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額是依受影響的 AWS 區域中未能符合服務承諾之每月帳單週期，針對 AWS Compute Optimizer 所支付之總費用的百分比計算，如下表所示。

我們將把任何服務抵免額用於您未來應支付之 AWS Compute Optimizer 款項。本公司可以自行決定將 AWS Compute Optimizer 未符合服務承諾之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。  服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。  除非 AWS 協議中另有規定，對於本公司提供 AWS Compute Optimizer 時任何不可用或無法履行或無法提供之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額 (若符合資格)。

若要獲得服務抵免額，您必須在 AWS Support 中心開啟案例來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 您索賠的每個不可用事件的日期、時間和 AWS 區域；
3. 受影響的 AWS Compute Optimizer API 呼叫，以及傳回錯誤的 AWS Compute Optimizer API 端點；以及
4. 您的申請日誌，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況 (這些日誌中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代)。

若此等申請的每月正常運作時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免額的資格。

服務承諾不適用於任何 AWS Compute Optimizer 不可用、暫停或終止之情況，或任何其他 AWS Compute Optimizer 效能問題：(i) 由超出我們合理控制範圍的因素所造成，包括任何不可抗力事件、網際網路存取或超出 AWS Compute Optimizer 分界點的相關問題；(ii) 因您的任何行為或不作為所致；(iii) 因您未遵循 AWS 網站上最新的 AWS Compute Optimizer 文件所造成的結果；(iv) 因為您的設備、軟體或其他技術所導致；或 (v) 因本公司依據協議而暫停或終止您使用 AWS Compute Optimizer 之權利所引起 (統稱為「AWS Compute Optimizer SLA 排除項目」)。

如果影響可用性的因素並非本公司每月正常運作時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「每月正常運作時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去當月 AWS Compute Optimizer 不可用的 5 分鐘間隔百分比。若您僅於當月部分時間執行 AWS Compute Optimizer，則假設當月 AWS Compute Optimizer 未執行期間為 100% 可用。每月正常運作時間百分比測量排除因任何 AWS Compute Optimizer SLA 排除項目而直接或間接導致的停機時間。
• 「服務抵免額」為美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。
• 「不可用」或「不可用之狀態」是指在 5 分鐘間隔以內所有 AWS Compute Optimizer API 呼叫皆失敗。此定義包括 AWS Compute Optimizer API 傳回 ServiceUnavailable 或 InternalError 例外情形之案例。