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最後更新日期：

2024 年 6 月 25 日

本 Amazon FSx 服務水準協議（下稱「SLA」）為內含服務（列示如下）之使用管理政策，且分別適用於使用內含服務的每個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款相牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

內含服務
  • Amazon FSx for Windows File Server
  • Amazon FSx for Lustre
  • Amazon FSx for NetApp ONTAP
  • Amazon FSx for OpenZFS

SLA
AWS 對內含服務作出三項 SLA 承諾如下：

(1) 適用於 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS 多可用區域檔案系統的多可用區域 SLA；
(2) 適用於 Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS 高可用性單一可用區域檔案系統的單一可用區域 SLA；以及
(3) 適用於 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS 非高可用性，以及 Amazon FSx for Lustre單一可用區域檔案系統的單一可用區域 SLA。

適用於 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 和 Amazon FSx for OpenZFS 多可用區域檔案系統的多可用區域 SLA
AWS 將盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，提供多可用區域檔案系統且符合下表所示之每月正常運行時間百分比：

每月正常運行時間百分比 服務抵免百分比
低於 99.99% 但大於或等於 99.0% 10%
低於 99.0% 但大於或等於 95.0% 25%
低於 95.0% 100%

適用於 Amazon FSx for OpenZFS 高可用性和 Amazon FSx for NetApp ONTAP 單一可用區域檔案系統的單一可用區域 SLA

AWS 將盡商業合理努力，使每個 Amazon FSx for OpenZFS 高可用性以及 Amazon FSx for NetApp ONTAP 單一可用區域檔案系統，在任何每月帳單週期內均符合下表所示之單一可用區域正常運行時間百分比：

 

單一可用區域運行時間百分比 服務抵免百分比
低於 99.9% 但大於或等於 99.0% 10%
低於 99.0% 但大於或等於 95.0% 25%
低於 95.0% 100%

適用於Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS 非高可用性以及 Amazon FSx for Lustre 單一可用區域檔案系統的單一可用區域 SLA

AWS 將盡商業合理努力，使每個適用於 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS 非高可用性和 Amazon FSx for Lustre 單一可用區域檔案系統在每月帳單週期內均符合下表所示之單一可用區域正常運行時間百分比：

 

單一可用區域運行時間百分比 服務抵免百分比
低於 99.5% 但大於或等於 99.0% 10%
低於 99.0% 但大於或等於 95.0% 25%
低於 95.0% 100%

服務抵免額

服務抵免額按未符合其 SLA 之受影響檔案系統的每月帳單百分比計算。我們會將所有服務抵免額用於您未來應支付的內含服務款項。我們得經自行斟酌，決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至其他任何帳戶。除非本協議中另有規定，否則對於本公司提供內含服務時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。
 

抵免額申請和付款程序

若要獲得服務抵免，您必須在 AWS 支援中心開啟案件 來提交索賠。 您不得合計或疊加特定內含服務檔案系統 SLA項下之索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 您申請服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同您索賠的每個不可用事件的日期和時間；
3. 受影響檔案系統之檔案系統 ID（如適用）；和
4. 您的申請記錄檔，其中記載您主張發生不可用事件（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或以星號取代）。

 
若本公司確認您依適用 SLA 提出的索賠為有效索賠，則本公司將於確認您的申請當月之後的一個帳單週期內，將服務抵免發放給您。未能依上述要求提出申請和提供其他資訊者，將失去獲得服務抵免額的資格。
 
Amazon FSx SLA 除外事項
 
各 SLA 不適用於因以下原因直接或間接導致的內含服務不可用、暫停或終止，或任何其他內含服務性能問題：(i) 因超出我們合理控制範圍的因素，包括任何不可抗力事件、網際網路存取或超出內含服務分界點之相關問題所導致者；(ii) 因您的任何行為或不作為所導致者；(iii) 因您的設備、軟體或其他科技所導致者；(iv) 因您未遵循我們在 AWS 網站上發布並不時更新之內含服務技術文件（包括相關開發人員指南）所導致者；或 (v) 因我們根據本協議暫停或終止您使用內含服務的權利所導致者。如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比或單一可用區域正常運行時間百分比計算中所使用的因素，我們得自行決定在考慮該等因素的情況下發放服務抵免額。
 
定義
  • 「可用區域」是指 AWS 區域內的一個隔離位置，識別方式是字母識別符再接區域代碼（如：us-west-1a）。
  • 指定多可用區域檔案系統的「每月正常運行時間百分比」的計算方式，係指自100%減去每月帳單週期中無法提供多可用區域檔案系統的分鐘數百分比。如果您當月僅於部分時間內運行多可用區域檔案系統，則假定該檔案系統在當月未運行時間內為 100% 可用。
  • 「多可用區文件系統」是指 Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP 或 Amazon FSx for OpenZFS 的多可用區域檔案系統。該系統在多個可用區域中以主動-備用容錯移轉配置方式同時部署成對的檔案伺服器。
  • 「操作」係指允許您在內含服務檔案系統存取資料的指示。
  • 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能將抵免額發放至符合條件的帳戶。
  • 單一可用區域檔案系統是指：
    • Amazon FSx for OpenZFS 高可用性單一可用區域或Amazon FSx for NetApp ONTAP 單一可用區域檔案系統，其僅在單一可用區域採用主動-備用容錯移轉配置部署成對的檔案伺服器；或
    • Amazon FSx for OpenZFS 非高可用性單一可用區域或 Amazon FSx for Windows File Server 單一可用區域檔案系統，其僅在單一可用區中部署單一檔案伺服器；或
    • Amazon FSx for Lustre 單一可用區域檔案系統。該系統僅在單一可用區域部署一組檔案伺服器。
  • 特定單一可用區域檔案系統的「單一可用區域正常運行時間百分比」的計算方式，為100% 減去單一可用區域檔案系統在當月處於不可用狀態的分鐘數所佔百分比。如果您當月僅於部分時間內運行單一可用區域檔案系統，則假定該檔案系統在當月未運行時間內為 100% 可用。
  • 「不可用」表示在 1 分鐘間隔內，多可用區域檔案系統或單一可用區域檔案系統的所有操作均告失敗。

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