Amazon Lightsail 執行個體及區塊儲存服務水準協議

本 Amazon Lightsail 執行個體及區塊儲存服務水準協議 (下稱「SLA」) 是管理內含服務 (列示如下) 之使用情況的政策，且分別適用於使用內含服務的每個帳戶。若本 SLA 條款與 AWS 客戶協議或管理您對本公司服務之使用情況的其他協議 (下稱「協議」) 條款有所衝突，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等衝突之範圍內。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

內含服務

• Amazon Lightsail 執行個體 (下稱「Lightsail 執行個體」)
• Amazon Lightsail 區塊儲存 (下稱「Lightsail 儲存」)

SLA

AWS 為內含服務提供兩項 SLA 承諾：(1) 一份區域層級 SLA，管理在多個可用區域 (AZ) 或區域部署的內含服務，以及 (2) 一份執行個體/磁碟區層級 SLA，分別管理 Amazon Lightsail 執行個體和 Lightsail 儲存。

Lightsail 區域層級 SLA

在相同區域內，同在時兩個以上的可用區域之間 (或若特定區域只有一個可用區域，則為至少兩個區域) 部署內含服務時，AWS 將盡商業範上合理之努力，於任何每月帳單週期內，讓各個 AWS 區域可使用每項內含服務的時間符合每月正常運作時間百分比，如下表所示 (下稱「Lightsail 區域層級 SLA」)：

Lightsail 執行個體/磁碟區層級 SLA

對於每一個個別 Lightsail 執行個體 (下稱「單一 Lightsail 執行個體」)，AWS 將盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，依下表所示的執行個體層級正常運作時間百分比提供可用的單一 Lightsail 執行個體 (下稱「Lightsail 執行個體層級 SLA」)：

對於每一個個別 Lightsail 儲存磁碟區 (下稱「單一 Lightsail 磁碟區」)，AWS 將盡商業上合理的努力，在任何每月帳單週期內，依下表所示的磁碟區層級正常運作時間百分比提供可用的單一 Lightsail 磁碟區 (下稱「Lightsail 磁碟區層級 SLA」)：

服務抵免額

服務抵免額是依受影響的 AWS 區域中未能符合區域層級 SLA、Lightsail 執行個體層級 SLA 或 Lightsail 磁碟區層級 SLA 之個別內含服務每月帳單的百分比計算。

我們將把任何服務抵免額用於您未來應支付的 Amazon Lightsail 款項。本公司可以自行決定將發生不可用狀態之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 (1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供 Amazon Lightsail 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額 (若符合資格)。

抵免額申請和付款程序

若要獲得服務抵免額，您必須在 AWS Support 中心開啟案例來提交索賠。 依據特定執行個體或磁碟區的 Lightsail 區域層級 SLA 或 Lightsail 執行個體/磁碟區層級 SLA 提出的索賠均不得合併或疊加。您的申請必須在事件發生後第二個帳單週期結束前送達我們手上，且必須包括以下指定的 Lightsail 區域層級 SLA 或 Lightsail 執行個體/磁碟區層級 SLA 資訊 (如適用)：

1.主旨行包含「Amazon Lightsail SLA 抵免申請」的詞語；
2.您索賠的每個不可用狀態事件的日期和時間；
3.受影響之內含服務的資源 ID；
4.您索賠服務抵免額之帳單週期與 AWS 區域；以及
5.您的申請日誌，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況

**這些日誌中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代**

若本公司確認受理依適用 SLA 提出的索賠，則本公司將於確認您的申請當月之後的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免額的資格。

Amazon Lightsail 執行個體及區塊儲存 SLA 排除項目

Lightsail 區域層級 SLA 和 Lightsail 執行個體/磁碟區層級 SLA 不適用於直接或間接因為下列原因，致使內含服務不可用、暫停或終止的情況或任何其他內含服務的效能問題：(i) 由超出我們合理控制範圍的因素所造成，包括任何不可抗力事件、網際網路存取或超出適用內含服務之分界點的相關問題；(ii) 由於您的任何行為或不作為所導致，包括無法確認或轉換至復原磁碟區，或無法回應資源健全問題；(iii) 因您的設備、軟體或其他技術及/或第三方設備、軟體或其他技術所導致；(iv) 個別執行個體或磁碟區故障所造成的結果，但無法歸因於區域不可用狀況者；(v) 因您未遵守準則或超過 AWS 網站上 Amazon Lightsail 文件中所述之限制所導致者；或 (vi) 因我們根據本協議暫停或終止您使用相關內含服務之權利而產生者。

如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運作時間百分比、執行個體層級正常運作時間百分比或磁碟區層級正常運作時間百分比計算中所使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

定義

• 「可用區域」和「AZ」是指 AWS 區域內的一個隔離位置，識別方式是字母識別符再接 AWS 區域代碼 (如：us-west-1a)。
• 「每月正常運作時間百分比」的計算方式為，從 100% 中減去於任何內含服務 (如適用) 當月在超過一個可用區域無法使用之分鐘數百分比。如果僅針對該月份一部分時間配置使用適用的內含服務，則假設當月未配置相關內含服務的部分為 100% 可用。
• 「執行個體層級正常運作時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去在當月單一 Lightsail 執行個體處於不可用狀態之分鐘數百分比。 
  
• 「磁碟區層級正常運作時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去在當月單一 Lightsail 磁碟區處於不可用狀態之分鐘數百分比。
• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。
• 「不可用」與「不可用之狀態」是指：
  • 對於 Lightsail 執行個體和磁碟區層級 SLA 而言，您的單一 Lightsail 執行個體無外部連線能力，或單一 Lightsail 磁碟區執行零讀寫 IO，且佇列處於擱置狀態。
  • 對於適用於 AWS Lightsail 執行個體 (單一 Lightsail 執行個體除外) 的 Lightsail 區域層級 SLA 而言，當部署在相同 AWS 區域中的兩個以上可用區域中 (或者，如果該 AWS 區域只有一個可用區域，則該可用區域和另一個 AWS 區域的可用區域) 所有執行中的執行個體同時不具備外部連線能力時。
  • 對於適用於 Amazon Lightsail 儲存的 Lightsail 區域層級 SLA 而言，當您部署在相同 AWS 區域中的兩個以上可用區域中 (或者，如果該 AWS 區域只有一個可用區域，則該可用區域和另一個 AWS 區域的可用區域) 的所有附加磁碟區執行零讀寫 IO，且佇列有擱置的 IO。