AWS 大型主機現代化服務等級協議

AWS 大型主機現代化服務等級協議（下稱「SLA」）係為規範 AWS 大型主機現代化服務（下稱「AWS 大型主機現代化服務」）使用情形的政策，並且分別適用於使用 AWS 大型主機現代化服務的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對我們服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。 

AWS 應盡商業上合理努力，為每個 AWS 區域提供AWS大型主機現代化服務執行個體，並在任何每月帳單週期內達到下表所訂之每月正常運行時間百分比（下稱「服務承諾」）。AWS 大型主機現代化服務如未達服務承諾者，您有資格獲得下述服務抵免額。

服務抵免額係按照您在每月帳單週期內為受影響 AWS大型主機現代化服務執行個體所支付之總費用中，計算未能符合服務承諾之百分比，如下表所示：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您日後應支付的 AWS 大型主機現代化服務款項。我們得經自行斟酌，決定把發生不可用狀況之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於我們提供 AWS 大型主機現代化服務時所發生之任何不可用、無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式，便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件，提出索賠主張。 要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 針對您提出索賠主張的每一次不可用事件，註明日期、時間、及受影響 AWS 大型主機現代化服務執行個體資源 ID 的 AWS 區域；以及
3. 您的申請記錄檔，其中記載相關錯誤並且證明您所主張的中斷情況（這些記錄檔包含之任何機密或敏感資訊，均應移除或用星號取代）。
   

該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在申請提出月份後的一個帳單週期內，向您發放服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。

服務承諾不適用於符合以下條件之任何 AWS 大型主機現代化服務不可用、暫停或終止情事，或其他任何 AWS 大型主機現代化服務效能問題：(i) 因逾越我們可合理掌控的因素所導致者，包括任何不可抗力事件、網際網路存取情形、或超出 AWS 大型主機現代化服務分界點的相關問題；(ii) 因您或任何第三方的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您未遵循 AWS 網站上 AWS 大型主機現代化服務文件所載之指南與最佳實務做法所導致者；(iv) 因您的設備、軟體或其他技術及/或第三方設備、軟體或其他技術（除我們可直接控制之第三方設備外）所導致者；(v) 因您的設備、軟體或其他技術及/或第三方設備、軟體或其他技術（除我們可直接控制之第三方設備外）所導致者；或 (vi) 基於我們依本協議規定暫停或終止您使用 AWS 大型主機現代化服務之權利所引起者（統稱為「AWS 大型主機現代化服務 SLA 除外項目」）。如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「每月正常運行時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去在當月 AWS 大型主機現代化服務執行個體屬於不可用的每五分鐘間隔所占百分比。如果您當月僅部分時間執行 AWS 大型主機現代化服務執行個體者，則對於當月未執行 AWS 大型主機現代化服務執行個體的部分，應假設為 100% 可用。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 AWS 大型主機現代化服務除外項目而直接或間接導致的停機時間。
• 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能把服務抵免額發放至符合條件的帳戶。
• 「不可用」與「不可用之狀態」係指在五分鐘間隔內，對運行中的 AWS 大型主機現代化服務執行個體所為之一切連線請求均失敗的情形。