AWS Payment Cryptography 服務等級協議

本 AWS Payment Cryptography 服務等級協議（下稱「SLA」）係規範 AWS Payment Cryptography 使用情形之政策，並單獨適用於使用 AWS Payment Cryptography 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

AWS應盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，在普遍提供服務的每個 AWS 區域，依下表所示之每月正常運行時間百分比提供控制和資料平面操作（下稱「服務承諾」）。如果 AWS Payment Cryptography 的區域執行個體不符合服務承諾，您將有資格取得下文所述的服務抵免額。

服務抵免額係按照您在每月帳單週期內，在受影響的 AWS 區域使用 AWS Payment Cryptography 所支付的總費用中，按照下表計算未符合服務承諾的百分比：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您未來因使用 AWS Payment Cryptography 而應支付之款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於本公司提供 AWS Payment Cryptography 時所發生之任何不可用、無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件才能提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免額申請，且必須包括以下資訊：

i. 主旨行包含「SLA 抵免額申請」的詞語；
ii. 您主張服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同該 AWS 區域在該帳單週期每月正常運行時間百分比，以及該 AWS 區域在整個帳單週期期間，每五分鐘區間發生可用性低於 100% 之具體日期、時間及可用性；以及
iii. 您的申請記錄檔，列明相關錯誤並且能證明您所主張的運行中斷情況（該等記錄檔中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

該抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在申請提出月份後的一個帳單週期內，向您發放服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。

本服務承諾不適用於符合以下條件之AWS Payment Cryptography 之任何不可用、暫停或終止情事，或其他任何 AWS Payment Cryptography 效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出 AWS Payment Cryptography 分界點的相關問題； (ii) 基於您的任何作為或互動所致者（例如：VPC 配置或憑證設定、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）； (iii) 由於您未遵循 AWS 網站上AWS Payment Cryptography 技術文件所描述的指南和最佳做法所致者； (iv) 因您的設備、軟體或其他技術所導致；或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用 AWS Payment Cryptography 之權利所導致者（統稱為「AWS Payment Cryptography SLA 除外事項」）。 如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則我們可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

• 「可用性」係指在每 5 分鐘區間內，AWS Payment Cryptography 所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。

• 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。

• 指定區域 AWS Payment Cryptography 的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 AWS Payment Cryptography SLA 除外事項而直接或間接導致的停機時間。

• 「請求」是透過直接叫用 API 來叫用 AWS Payment Cryptography API。

• 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。