Amazon Pinpoint

透過多種管道向客戶傳送個人化、及時和相關的通訊,藉此了解並吸引客戶。

在目前的數位化轉型世界中,首要任務是深入了解您的客戶,並透過他們偏好的管道以個人化的訊息與其互動。Amazon Pinpoint 讓行銷人員和開發人員能夠提供以客戶為中心的互動體驗。更好的體驗可以增強與客戶的關係,並減少客戶流失。

Digital User Engagement with Amazon Pinpoint (49:08)

優勢

一項服務,通行全球

Amazon Web Services 提供可高度擴展、低延遲的全球分散式架構。Amazon Pinpoint 建立在這種架構之上,讓您能透過多種管道,自信地向客戶傳送訊息。您可以使用這些管道,向世界各地的收件人傳送訊息。透過 SMS語音管道傳送時,您的訊息可以從收件人所在國家或地區的當地電話號碼傳送。

吸引合適的客戶

透過豐富的分析、易於使用的互動管理工具以及多種互動管道,Amazon Pinpoint 可協助您利用正確的訊息輕鬆接觸合適的客戶。將專屬資料、第三方資料和即時資料集中在一個位置,以便全盤了解客戶。利用這種深刻理解來建立客製化客群,然後透過他們偏好的管道,將這些內容相關的個人化訊息傳送給他們。

即時洞見

Amazon Pinpoint 為您提供即時資料,以便您可以快速為客戶提供更好的互動體驗。即時資料讓 Pinpoint API 能夠提供隨需訊息。這在您必須立即向客戶提供訊息的情況下尤其有用,例如,當您傳送新密碼以登入應用程式,或者您為客戶的帳戶傳送安全警示時。即時資料也能讓您根據客戶最近的行為或偏好,建立動態客群。最後,即時洞見可讓您立即優化您的互動。您可以對未按預期速率傳送的訊息進行故障排除、糾正問題,然後繼續充滿信心地向其餘對象傳送訊息。

PINPOINT + AWS 的廣度和深度

您可以將 Amazon Pinpoint 與其他 AWS 服務整合,以建立一套滿足您獨特需求的解決方案。使用 Amazon PersonalizeAmazon Comprehend 產生主動的客戶洞見,然後將該資訊傳送到 Amazon Pinpoint,為您的客戶提供更智慧的訊息。或者使用 Amazon QuickSight 建立自訂視覺化,將您的 Amazon Pinpoint 互動指標與外部系統的資料相結合。這些只是少數幾個透過 AWS 和 Amazon Pinpoint 為客戶營造資料驅動愉悅體驗的例子。

Amazon Pinpoint 的運作方式

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功能

互動管道

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無論透過單一管道或多個管道傳送訊息,您都可以輕鬆可靠地觸及全球數百萬客戶。進一步了解 Amazon Pinpoint 互動管道 

互動管理

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透過正確的管道,在合適的時間向正確的客戶傳送正確的訊息。 進一步了解 Amazon Pinpoint 互動管理功能。

分析

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彙總、視覺化以及自訂與客戶和互動有關的資料。 進一步了解 Amazon Pinpoint 分析功能。

使用案例

提供隨需訊息

您可以使用 Amazon Pinpoint 將隨需訊息傳送給特定收件人。例如,您可以在客戶購買後自動傳送收據,或在客戶申請一次性密碼後立即發送。您可以使用 Amazon Pinpoint API 和 AWS 開發套件,透過電子郵件SMS推送通知語音管道,直接從您的行動應用程式和 Web 應用程式傳送交易訊息。

建立和傳送行銷活動

行銷活動可以讓您觸及客製化的客群,而且非常適合行銷使用案例,例如促銷訊息和客戶推廣活動。您可以指定行銷活動的排程,也可以將其設定為在客戶執行某些動作時即時傳送。您還可以在傳送行銷活動之前,向內部團隊傳送測試電子郵件,以確保品質。最後,您可以執行 A/B/n 測試訊息,以確定為您的客戶群提供最佳體驗。

了解您的客戶

Amazon Pinpoint 的分析工具可協助您加深對客戶的了解。Amazon Pinpoint 收集的資料可讓您查看有關使用者互動程度、購買和行為活動、互動偏好等等的趨勢。透過深入了解您的客戶,您可以在合適的時間、利用正確的管道與他們交流更多與內容有關的訊息。

預測性客戶互動

您可以同時使用 Amazon Pinpoint 和 Amazon Personalize 來產生內容、管道和互動時間的相關預測,以便與特定客戶產生最佳共鳴。這樣您就可以提供更智慧的互動,以預測客戶的需求和行為。

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