為什麼在 Amazon Connect 聯絡中心的通話中,音訊有時會停止運作?

上次更新日期:2021 年 11 月 1 日

當我的 Amazon Connect 聯絡中心的代理人正在通話中時,音訊有時會停止運作。為什麼會發生這種情況,我該如何對這個問題進行故障排除?

簡短描述

Amazon Connect 聯絡控制台 (CCP) 使用軟體媒體 UDP 連接埠 3478 來轉送音訊。如果 CCP 在通話期間中失去與媒體端點與 UDP 連接埠 3478 的連線,通話的音訊會停止。

這種類型的網路問題出現在 Amazon Connect CCP 記錄中,為連線遺失錯誤,類似下列範例。

連線遺失錯誤的 CCP 記錄範例

2021-09-29T19:46:31.422Z softphone INFO 12345678-90ab-cdef-1234-567890abcdef SESSION Lost ICE connection

若要特別識別與媒體端點的遺失連線,請使用 CCP 記錄剖析器將原始 CCP 記錄檔轉換成更易於讀取的格式。然後,檢視 CCP 記錄剖析器的指標區段。在 WebRTC - audio_input / audio_output 部分中的 packetsCount 指標突然下降表示媒體端點網路問題。

如需詳細資訊,請參閱 GitHub 中的 CCP 日誌剖析器

解決方案

  1. 確認沒有任何內容阻止使用 UDP 連接埠 3478 媒體端點的流量。如需詳細資訊,請參閱以網域允許清單取代 Amazon EC2 和 CloudFront IP 範圍需求
  2. 如果您允許具有 IP 地址範圍的流量,請確認 Amazon Connect 使用的所有 IP 地址都在必要的允許清單中。如需詳細資訊,請參閱允許 IP 地址範圍
  3. 確認您的網路連線足夠穩定,可讓 CCP 維持與所需端點的連線。若要驗證與 Amazon Connect 的連線能力,請使用 Amazon Connect 端點測試公用程式
  4. 確認代理程式的工作站符合 CCP 的最低需求

此文章是否有幫助?


您是否需要帳單或技術支援?