設定 Amazon Connect CTI 轉接器後,為什麼 Amazon Connect CCP 沒有在 Salesforce 中開啟?

上次更新日期:2021 年 11 月 9 日

當我嘗試在 Salesforce 中開啟 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 時,CCP 只會在單獨的視窗中開啟。Amazon Connect CTI 轉接器的軟體電話配置也會提示我「登入 CCP」。 為什麼在設定 Amazon Connect CTI 轉接器之後,無法在 Salesforce 中開啟 CCP?如何解決此問題?

簡短描述

如果下列網域未包含在 Amazon Connect 執行個體的核准的來源清單中,則您無法將 CCP 內嵌到 Salesforce 服務主控台中:

  • 內嵌 CCP 的 Salesforce 頁面的 URL
  • Lightning Adapter Visualforce 頁面的 URL (CTI 轉接器 URL)

若要允許列出這些網域,請執行下列動作。

解決方案

確認內嵌 CCP 之 Salesforce 頁面的 URL

1.    開啟 Salesforce 服務主控台

2.    選擇設定。隨即開啟 Salesforce 服務主控台的設定頁面。

3.    複製「設定」頁面的 URL,然後貼到文字文件中。

驗證 Lightning Adapter Visualforce 頁面的 URL (CTI 轉接器 URL)

1.    開啟 Salesforce 服務主控台

2.    選擇設定

3.    在快速尋找文字方塊中,輸入 visual。然後,選擇 Visualforce 頁面

4.    在名稱欄中,選取 AC_LightningAdapter 連結。

5.    選擇預覽。新的瀏覽器標籤隨即開啟,其中包含 Lighting Adapter Visualforce 頁面的 URL。

6.    複製 URL,然後貼到文字文件中。

將 URL 新增至 Amazon Connect 執行個體的「核准的來源」清單

1.    開啟 Amazon Connect 主控台

2.    確認您位於 Amazon Connect 執行個體的正確 AWS 區域。

3.    在執行個體別名欄中,選取執行個體的別名。

4.    在左側導覽窗格中,選擇核准的來源。然後選擇新增網域

5.    在輸入網域 URL 文字方塊中,輸入內嵌 CCP 之 Salesforce 頁面的 URL。

重要事項: 只能透過 .com 輸入 URL。

Salesforce 頁面 URL 格式範例

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    選擇新增。您的 Salesforce 頁面網域會顯示在核准的來源區段中。

7.    在輸入網域 URL 文字方塊中,輸入 Lighting Adapter Visualforce 頁面的 URL。然後選擇新增網域

重要事項: 只能透過 .com 輸入 URL。

Lighting Adapter Visualforce 頁面 URL 格式範例

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    選擇新增。您的 Lighting Adapter Visualforce 頁面網域會出現在核准的來源區段中。

測試設定

在瀏覽器中重新整理 Salesforce 服務主控台頁面。如果 Amazon Connect 執行個體的允許清單設定正確,則 CCP 會顯示在 Salesforce 服務主控台中。


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