設定 Amazon Connect CTI 轉接器後，為什麼 Amazon Connect CCP 沒有在 Salesforce 中開啟？
上次更新日期：2021 年 11 月 9 日
當我嘗試在 Salesforce 中開啟 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 時，CCP 只會在單獨的視窗中開啟。Amazon Connect CTI 轉接器的軟體電話配置也會提示我「登入 CCP」。 為什麼在設定 Amazon Connect CTI 轉接器之後，無法在 Salesforce 中開啟 CCP？如何解決此問題？
簡短描述
如果下列網域未包含在 Amazon Connect 執行個體的核准的來源清單中，則您無法將 CCP 內嵌到 Salesforce 服務主控台中：
- 內嵌 CCP 的 Salesforce 頁面的 URL
- Lightning Adapter Visualforce 頁面的 URL (CTI 轉接器 URL)
若要允許列出這些網域，請執行下列動作。
解決方案
確認內嵌 CCP 之 Salesforce 頁面的 URL
驗證 Lightning Adapter Visualforce 頁面的 URL (CTI 轉接器 URL)
1. 開啟 Salesforce 服務主控台。
2. 選擇設定。
3. 在快速尋找文字方塊中，輸入 visual。然後，選擇 Visualforce 頁面。
4. 在名稱欄中，選取 AC_LightningAdapter 連結。
5. 選擇預覽。新的瀏覽器標籤隨即開啟，其中包含 Lighting Adapter Visualforce 頁面的 URL。
6. 複製 URL，然後貼到文字文件中。
將 URL 新增至 Amazon Connect 執行個體的「核准的來源」清單
1. 開啟 Amazon Connect 主控台。
2. 確認您位於 Amazon Connect 執行個體的正確 AWS 區域。
3. 在執行個體別名欄中，選取執行個體的別名。
4. 在左側導覽窗格中，選擇核准的來源。然後選擇新增網域。
5. 在輸入網域 URL 文字方塊中，輸入內嵌 CCP 之 Salesforce 頁面的 URL。
重要事項： 只能透過 .com 輸入 URL。
Salesforce 頁面 URL 格式範例
https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com6. 選擇新增。您的 Salesforce 頁面網域會顯示在核准的來源區段中。
7. 在輸入網域 URL 文字方塊中，輸入 Lighting Adapter Visualforce 頁面的 URL。然後選擇新增網域。
重要事項： 只能透過 .com 輸入 URL。
Lighting Adapter Visualforce 頁面 URL 格式範例
https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com8. 選擇新增。您的 Lighting Adapter Visualforce 頁面網域會出現在核准的來源區段中。
測試設定
在瀏覽器中重新整理 Salesforce 服務主控台頁面。如果 Amazon Connect 執行個體的允許清單設定正確，則 CCP 會顯示在 Salesforce 服務主控台中。