以下譯文僅作參考之用。如本譯文與最後更新的英文版之間有任何差異、不一致或衝突之處（特別是因譯文出版延遲情況所生者），應以英文版為準。
AWS Telco Network Builder 服務水準協議
最後更新日期：2023 年 2 月 21 日
本 AWS Telco Network Builder 服務水準協議（下稱「SLA」）為 AWS Telco Network Builder（下稱「AWS TNB」）之使用管理政策，且單獨適用於使用 AWS TNB 的每個帳戶。若本 SLA 條款與
AWS 客戶協議或管理您對本公司服務之使用情況的其他協議（下稱「協議」）條款有所牴觸，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等牴觸之範圍內。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。
服務承諾
AWS 將盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，依下表所示之每月正常運行時間百分比提供可用的AWS TNB（下稱「服務承諾」）。若AWS TNB未符合服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。
服務抵免額
服務抵免額是依受影響的 AWS 區域中未能符合服務承諾之每月帳單週期，針對AWS TNB所支付之總費用的百分比計算，如下表所示ç。
| 每月正常運行時間百分比 | 服務抵扣百分比 |
|---|---|
| 小於 99.9% 但大於或等於 99.0% | 10% |
| 低於 99.0% 但大於或等於 95.0% | 25% |
| 低於 95.0% | 100% |
我們將把任何服務抵免額用於您未來應支付的AWS TNB款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供AWS TNB時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。
抵免額申請和付款程序
若要獲得服務抵免，您必須在
AWS 支援中心開啟案件來提交索賠。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免額申請，且必須包括以下資訊：
- 主旨行包含「AWS TNBSLA 抵免額申請」的詞語；
- 您申請服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比及具體日期、時間及該AWS 區域在整個計費週期內每 5 分鐘間隔可用性不到 100% 的可用性；和
- 您記錄錯誤並證實您聲稱發生中斷的請求日誌**
**請以星號取代這些日誌中的所有機密或敏感資訊。
若此等申請的每月正常運行時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免額的資格。
AWS TNB SLA 排除事項
本服務承諾不適用以下 AWS TNB 之任何不可用、暫停或終止事件，或任何其他 AWS TNB 履行問題，該事件或問題直接或間接：(i) 由本公司合理控制以外之因素所導致，包括任何不可抗力事件或網際網路存取或超出AWS TNB分界點的相關問題； (ii) 由於您的任何自願行為或不作為（例如：配置容量的增益、安全群組配置錯誤、VPC 配置或憑證設定、上傳不正確的封裝格式、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）所導致； (iii) 由於您未遵循AWS 網站上AWS TNB 用戶指南 描述的指南和最佳做法而導致； (iv) 由您的設備、軟體或其他科技所導致； (v) 由於本公司暫停或終止您依據本協議使用 AWS TNB 的權利所導致（統稱為「AWS TNB SLA 排除事項」）。如果影響可用性的因素並非本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。
定義
- 「可用性」是每間隔 5 分鐘計算，以 AWS TNB 處理非因錯誤而失敗且僅與預置的 AWS TNB 功能相關的請求的百分比。如果您在既定的 5 分鐘間隔內並未發出任何請求，則該間隔假設為 100% 可用。
- 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
- 既定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」計算為既定 AWS 區域每月計費週期中，所有 5 分鐘間隔的平均可用性。
- 「請求」為透過直接呼叫調用應用程式介面或由受支援事件來源觸發而調用 AWS TNB 功能。
- 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。