AWS Verified Access服務等級協議
最後更新日期：2023 年4月27日
本AWS Verified Access等級服務協議（下稱「本SLA」）係針對AWS Verified Access（下稱「Verified Access」）的使用情形進行規範的政策，並且分別適用於使用Verified Access的各個帳戶。本 SLA 條款如與AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情況之其他協議（下稱「本協議」）條款相互牴觸，應以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限該等相牴觸範圍事項。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。
服務承諾
AWS 應盡商業上合理努力，讓每個AWS區域的各個Verified Access端點均為可用，並於任何每月帳單週期內，達到至少 99.99% 的每月正常運行時間百分比（下稱「服務承諾」）。Verified Access端點如無法達成服務承諾者，您有資格獲得如下所述之服務抵免額。
服務抵免額
服務抵免額係按照您在每月帳單週期內為受影響 AWS 區域的各個Verified Access端點所支付之總費用中，計算每月正常運行時間百分比未能符合下表所訂範圍者：
| 每月正常運行時間百分比 | 服務抵免額百分比 |
|---|---|
| 低於 99.9% 但大於或等於 99.0% | 10% |
| 低於 99.0% 但大於或等於 95.0% | 30% |
| 低於 95.0% | 100% |
我們僅會把服務抵免額用於扣抵您日後應支付的Verified Access款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於本公司提供Verified Access時所發生之任何不可用、無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依據本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。
抵免申請和付款程序
如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件來提交索賠主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：
- 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
- 針對您提出索賠主張的每次事件，請註明日期、時間、受影響的Verified Access端點、每五分鐘區間可用性少於100% 的可用性；以及
- 您的申請記錄檔，其中應記載相關錯誤並能證明您所主張的中斷情況**。
**這些記錄檔中包含的任何機密或敏感性資訊均應移除或用星號取代。
若此等申請的每月正常運行時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於我方確認您的申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。如未能提供上述要求的資訊及其他驗證您索賠主張的必要資訊者，您便喪失獲得服務抵免額的資格。
AWS Verified Access SLA 除外條款
服務承諾不適用於由以下情形直接或間接引起之任何Verified Access不可用、暫停或終止情事，或其他任何Verified Access效能問題：(i) 因逾越我們可合理掌控的因素所導致者，包括任何不可抗力事件、網際網路存取情形、或超出Verified Access分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您的設備、軟體或其他技術所導致者；(iv)因您未遵循 AWS 網站上Verified Access文件所載之指南或逾越限制所導致之結果；或 (v) 基於我們依本協議規定暫停或終止您使用Verified Access之權利所引起者。如果影響可用性的因素並非本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。
定義
- 「可用性」係指在每五分鐘區間內，Verified Access所處理請求並未因錯誤而失敗的百分比。如果您在既定的 5 分鐘間隔內並未發出任何請求，則該間隔假設為 100% 可用。
- 「錯誤」係指任何未能回傳核准/拒絕回應的請求。
- 任何Verified Access端點的「每月正常運行時間百分比」，係以該Verified Access端點在每月帳單週期中所有五分鐘間隔可用性的平均值做計算。
- 「請求」係指一個對Verified Access端點的進入HTTP請求。
- 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能把服務抵免額發放至符合條件的帳戶。