Amazon Verified Permissions 等級服務協議
最後更新日期： 2023 年 6 月 13 日
本 Amazon Verified Permissions 等級服務協議（下稱「本 SLA」）係針對 Amazon Verified Permissions 的使用情形進行規範的政策，並且分別適用於使用 Amazon Verified Permissions 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。
服務承諾
AWS 將盡商業上合理之努力，在任何每月帳單週期內，在各 AWS 區域內，依下表所示之每月正常運行時間百分比提供可用的 Amazon Verified Permissions（下稱「服務承諾」）。Amazon Verified Permissions 如未能達成服務承諾，您有資格獲得下述之服務抵免額。
服務抵免額
服務抵免額係基於您在每月帳單週期內，在受影響 AWS 區域為 Amazon Verified Permissions 所支付的總費用中，計算未符合服務承諾的百分比，如下表所示：
| 每月正常運行時間百分比 | 服務抵免百分比 |
|---|---|
| 低於 99.9% 但大於或等於 99.0% | 10% |
| 低於 99.0% 但大於或等於 95.0% | 25% |
| 低於 95.0% | 100% |
我們僅會把任何服務抵免額套用於您未來應付的 Amazon Verified Permissions 款項。本公司可以自行決定將發生不可用性之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，否則對於本公司提供 Amazon Verified Permissions 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。
抵免額申請和付款程序
如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：
- 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
- 您申請服務抵免額的帳單週期及 AWS 區域，以及該 AWS 區域在帳單週期內每月正常運行時間百分比及具體日期、時間及該 AWS 區域在整個計費週期內每 5 分鐘間隔可用性不到 100% 的可用性；和
- 您的申請記錄，其中記載相關錯誤以及證實您所聲稱的中斷情況（這些記錄中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。
若此等申請的每月正常運行時間百分比經本公司確認少於服務承諾，則本公司將於申請次月的一個帳單週期內，將服務抵免額發放給您。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。
Amazon Verified Permissions SLA 除外條款
服務承諾不適用於符合以下條件之任何 Amazon Verified Permissions 不可用、暫停或終止情事，或其他任何 Amazon Verified Permissions 效能問題：(i) 因逾越我們可合理掌控的因素所導致者，包括任何不可抗力事件、網際網路存取情形、或超出 Amazon Verified Permissions 分界點的相關問題； (ii) 由於您的任何作為或不作為所致者（例如：配置容量的增益、安全群組配置錯誤、VPC 配置或憑證設定、停用加密金鑰或使加密金鑰無法存取等）所導致； (iii) 因您未遵循 AWS 網站 Amazon Verified Permissions 文件所載之指南與最佳實務做法所導致者； (iv)因您的設備、軟體或其他科技所導致者；或者(v) 基於我們依本協議暫停或終止您使用 Amazon Verified Permissions 的權利所導致者（統稱為「Amazon Kendra SLA 除外項目」）。如果影響可用性的因素並本公司每月正常運行時間百分比計算中使用的因素，則本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。
定義
- 「可用性」係指在每五分鐘區間內，Amazon Verified Permissions 所處理請求並未因錯誤而失敗且僅與 Amazon Verified Permissions 授權請求 API（IsAuthorized、IsAuthorizedWithToken）相關之百分比。如果您在指定的五分鐘區間內未做任何請求者，則推定該區間具有 100% 可用性。
- 「錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
- 指定 AWS 區域的「每月正常運行時間百分比」，係以每月帳單週期中所有五分鐘區間可用性的平均值做計算。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Amazon Verified Permissions 除外事項而直接或間接導致的停機時間。
- 「請求」為透過直接呼叫調用應用程式介面或由受支援事件來源觸發而調用 Amazon Verified Permissions API 功能。
- 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。