Vos contacts nommés

Ajouter des noms à votre compte d'entreprise permettra à plus de personnes de nous contacter... et évitera que ces personnes passent d'abord par vous pour poser leurs questions.

Support d'architecture

Assistance sur la façon d'utiliser tous les produits, fonctions et services AWS ensemble. Comprend une assistance sur les bonnes pratiques et des conseils d'architecture généralisée.

Assistance sur quels produits, fonctions et services AWS utiliser pour répondre au mieux à votre cas d'utilisation. Comprend une assistance pour optimiser les produits et la configuration AWS pour répondre à vos besoins spécifiques.

Partenariat consultatif pour prendre en charge des cas d'utilisation et des applications spécifiques. Comprend des vérifications de conception et une assistance d'architecture. Le support de niveau Enterprise inclut un gestionnaire technique de compte dédié et permet de contacter un architecte de solutions AWS.

Support par rapport aux logiciels tiers - Bêta

Grâce à la prise en charge de logiciels tiers, nos clients peuvent travailler directement avec AWS Support sur les questions de leurs clients concernant, notamment, les systèmes d'exploitation exécutant une instance Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) ou la configuration et les performances des composants logiciels tiers les plus connus sur AWS. Les systèmes d'exploitation les plus largement utilisés sont pris en charge et notamment Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux et Microsoft Windows 2003 et 2008 R2, les composants de pile applicative courants tels que les serveurs Web Apache et IIS, les kits SDK Amazon, Sendmail, Postfix, FTP, les bases de données (MySQL, SQL Server), les outils de gestion de l'espace disque (LVM, RAID) et les solutions VPN (OpenVPN, RRAS). Les ingénieurs de l'assistance technique AWS sont ainsi disponibles pour traiter les problèmes courants rencontrés par les clients lors des procédures d'installation, de configuration ou de résolution des pannes liées à leurs composants d'infrastructure.

AWS Trusted Advisor – Bêta

Le programme AWS Trusted Advisor surveille les services d'infrastructure AWS, identifie les configurations client, les compare avec les meilleures pratiques connues et émet des recommandations dès lors qu'il existe une possibilité de réaliser des économies, d'améliorer les performances du système ou de remédier à certaines failles de sécurité.

Les vérifications de fonction AWS Trusted Advisor sont communiquées aux clients par le biais de cas proactifs, de rapports programmés régulièrement, et par le biais d'une interaction directe avec nos ingénieurs. La liste des meilleures pratiques disponible avec AWS Trusted Advisor est constamment mise à jour et étendue grâce aux dernières connaissances.

Accès direct au gestionnaire technique de compte

Votre gestionnaire technique de compte (GTC) fournit une expertise technique pour une gamme complète de services AWS et obtient une compréhension exhaustive de votre cas d'utilisation et de l'architecture technologique. Les gestionnaires techniques de compte travaillent avec les architectes de solution AWS pour vous aider à lancer de nouveaux projets et vous fournir des recommandations pour les meilleures pratiques tout au long de la mise en œuvre du cycle de vie. Votre GTC sera votre principal point de contact pour vos demandes courantes d'assistance et vous pourrez le contacter par une ligne téléphonique directe (clients de niveau Enterprise uniquement).

Traitement sur mesure des cas

Les cas soumis par les clients de niveau Enterprise sont identifiés et transmis directement à des ingénieurs spécifiquement formés pour garantir la résolution rapide et précise de problèmes critiques.

Support pour les vérifications de l'état de santé

Ces vérifications surveillent l'état de santé et le statut des services AWS, et le statut de ces vérifications s'affiche dans AWS Management Console. Si une vérification échoue, les clients ont la possibilité d'ouvrir un ticket avec une priorité élevée auprès du support technique afin de réclamer une assistance. Le Support pour les vérifications de l'état de santé est actuellement disponible pour EC2.

Chroniques de gestion d'activité

Obtenir de l'aide en matière d'infrastructure planifiée. Votre gestionnaire technique de compte conduit les chroniques de performance, les rapports de mesure, collabore sur les lancements et vous met en relation avec les architectes de résolutions

Infrastructure Event Management

AWS Infrastructure Event Management est un engagement à court terme auprès d'AWS Support, disponible gratuitement dans le cadre de l'offre de produit Support de niveau Enterprise et à l'achat pour les abonnés à l'offre AWS Support de niveau Business. AWS Infrastructure Event Management, en partenariat avec vos ressources techniques et spécifiques du projet, s'efforce de mieux comprendre vos cas d'utilisation spécifiques et de fournir les conseils en architecture et mise à l'échelle selon les évènements. Parmi les exemples de cas d'utilisation courants pour AWS Event Management figurent les lancements promotionnels, la commercialisation de nouveaux produits et la migration d'infrastructures vers AWS.

Exemple de tarif AWS Support (Business)

Exemple de tarif AWS Support (Enterprise)