Amazon-Connect-Agenten können sich jetzt manuell Aufgaben, E-Mails und Chats zuweisen
Agenten können jetzt die nächste wichtige Aufgabe, E-Mail oder den nächsten Chat in einer Warteschlange manuell priorisieren. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, um sich nach seiner zuvor eingereichten Rückerstattungsanfrage zu erkundigen, kann ein Mitarbeiter nach allen ausstehenden Tickets im Zusammenhang mit dem Fall suchen, sie sich selbst zuweisen und sofort lösen.
Vorgesetzte und Manager können die manuelle Zuweisung ermöglichen, indem sie die Agentenkonfiguration in den Routing- und Sicherheitsprofilen aktualisieren. Agenten können dann die neue Arbeitslisten-Anwendung in ihrem Arbeitsbereich für Mitarbeiter verwenden, um sich manuell den nächsten wichtigen Chat, die nächste wichtige Aufgabe oder E-Mail zuzuweisen.
Dieses Feature ist in allen kommerziellen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Weitere Informationen zu Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.