Amazon Connect Customer verwendet jetzt generative KI, um Self-Service-Interaktionen automatisch auszuwerten
Amazon Connect Customer ermöglicht es Managern jetzt, generative KI zu verwenden, um Self-Service-Interaktionen automatisch zu bewerten und aggregierte Erkenntnisse zu erhalten. So soll das Kundenerlebnis verbessert werden. Manager können in Bewertungsformularen benutzerdefinierte Bewertungskriterien in natürlicher Sprache definieren (z. B. „Wurden alle Kundenprobleme vom KI-Agenten gelöst?“), die generative KI verwendet, um die Qualität der Self-Service-Interaktion zu bewerten. Connect bietet detailliertes Reasoning für die Bewertung sowie relevante Referenzpunkte aus dem Gesprächsprotokoll. Manager können diese Informationen als Zusammenfassungen und anhand einzelner Kontakte zusammen mit den Aufzeichnungen der Self-Service-Interaktionen und -Transkripte auswerten, um Möglichkeiten zur Verbesserung der KI-Agenten-Leistung zu identifizieren.
Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Europa (Frankfurt). Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu Amazon Connect Customer finden Sie auf unserer Preisseite.