¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de AWS suspendida?

Última actualización: 19 de abril de 2021

Mi cuenta de AWS está suspendida y quiero recuperar el acceso a ella y a sus servicios.

Resolución

Nota: Si cerró su cuenta de AWS en los últimos 90 días, pero desea reabrirla, consulte ¿Puedo abrir de nuevo mi cuenta de AWS cerrada? Si la cuenta suspendida es una cuenta de miembro de una organización, contacte con el propietario de la cuenta de administración.

Si su cuenta está suspendida debido a cargos pendientes, puede restablecerla al pagar todos los cargos vencidos en la consola de Billing and Cost Management.

A continuación le indicamos algunos aspectos importantes que tener en cuenta si su cuenta está suspendida por cargos pendientes:

  • Si su cuenta no se reactiva en los 60 días siguientes a la suspensión, los recursos de la cuenta podrían perderse.
  • Si su cuenta no se reactiva en los 150 días siguientes a la suspensión, su cuenta se terminará.
  • Las cuentas terminadas no pueden reabrirse y todos sus recursos se pierden.

Para pagar los cargos vencidos de una cuenta, primero verifique que su información de pago actual sea correcta:

  1. Verifique los métodos de pago para confirmar que la información asociada a su método de pago sea correcta.
  2. Si su método de pago predeterminado ya no es válido, agregue un nuevo método de pago y establézcalo como el método de pago predeterminado.

Luego, haga lo siguiente para pagar sus gastos pendientes:

  1. Abra la consola de Billing and Cost Management.
  2. En el panel de navegación, elija Payments (Pagos).
    Puede ver sus facturas pendientes en la pestaña de Payments Due (Pagos vencidos).
  3. En la pestaña Payments Due (Pagos vencidos), seleccione la factura que desea pagar y, a continuación, seleccione Complete payment (Completar pago).
  4. En la página Complete a payment (Completar un pago), confirme que el resumen coincide con lo que desea pagar y, a continuación, seleccione Verify and Pay (Verificar y pagar).

Si pagó la totalidad de los cargos vencidos con una tarjeta de crédito, los servicios se reactivan automáticamente en pocos minutos.

Si pagó la totalidad de los cargos vencidos con un método de pago diferente, contacte con AWS Support para reactivar su cuenta.

A veces, los servicios de cuentas pueden tardar hasta 24 horas en reactivar una cuenta. Si pagó la totalidad de los cargos vencidos y su cuenta no se reactiva en 24 horas, contacte con AWS Support.

Si su cuenta no tiene cargos vencidos, verifique la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de AWS. Si su cuenta se suspende por otro motivo, AWS envía una notificación e instrucciones a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Si no sabe con seguridad por qué se suspendió su cuenta, contacte con AWS Support para obtener ayuda.