Mon compte est suspendu et je souhaiterais y avoir de nouveau accès, ainsi qu'à ses services. Comment puis-je procéder ?

En général, un compte est suspendu en raison d'impayés.

Si vous ne réglez pas les frais impayés et que vous réactivez votre compte au cours des 90 jours de suspension, votre compte est clôturé. Les ressources du compte peuvent être perdues.

Après 150 jours, votre compte est résilié. Les comptes résiliés ne peuvent pas être rouverts, et toutes leurs ressources sont perdues.

Pour régler les impayés d'un compte :

  1. Vérifiez les moyens de paiement pour vous assurer que les informations associées à votre moyen de paiement sont correctes.
  2. Si votre moyen de paiement par défaut n'est plus valide, ajoutez un nouveau moyen de paiement et définissez-le en tant que moyen de paiement par défaut.
  3. Tentez à nouveau de régler les impayés qui apparaissent dans votre Historique des paiements.

Une fois que vous aurez payé toutes les factures dues dans votre compte, vos services seront réactivés en quelques minutes.

Remarque : les services de compte peuvent parfois nécessiter jusqu'à 24 heures pour réactiver un compte. Si vous avez réglé les impayés et que votre compte n'est pas réactivé dans les 24 heures, contactez AWS Support.

Si votre compte est suspendu pour une autre raison ou si vous n'avez pas d'impayés, vérifiez les e-mails que vous avez reçus à l'adresse associée à votre compte AWS afin de consulter les instructions.

Si vous avez clôturé vous-même le compte au cours des 90 derniers jours et que vous souhaitez le rouvrir, consultez la section Puis-je rouvrir mon compte AWS clôturé ?. Si le compte suspendu est un compte membre dans une organisation, contactez le propriétaire du compte principal.

Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été suspendu, contactez l'équipe AWS Support pour obtenir de l'aide.


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Date de publication : 27/05/2016

Date de mise à jour : 30/01/2019