Mon compte est suspendu et je souhaiterais y avoir de nouveau accès, ainsi qu'à ses services. Comment puis-je procéder ?

Remarque : si vous avez clôturé vous-même le compte au cours des 90 derniers jours et que vous souhaitez le rouvrir, consultez Puis-je rouvrir mon compte AWS clôturé ?. Si le compte suspendu est un compte membre dans une organisation, contactez le propriétaire du compte principal.

Généralement, un compte est suspendu en raison d'impayés, souvent parce que le moyen de paiement par défaut est incorrect ou a expiré.

Commencez par vérifier les moyens de paiement pour vous assurer que les informations associées à votre moyen de paiement sont correctes. Si votre moyen de paiement par défaut n'est pas valide, ajoutez un nouveau moyen de paiement et définissez-le en tant que moyen de paiement par défaut.

Lorsque vous êtes sûr que votre moyen de paiement est valide, essayez de régler les impayés qui apparaissent dans votre historique de paiement. Une fois que vous aurez payé toutes les factures dues dans votre compte, vos services seront réactivés en quelques minutes.

Si vous ne réglez pas les frais impayés et que vous réactivez votre compte au cours des 60 jours de suspension, votre compte peut être clôturé. Pour plus d'informations sur la réouverture d'un compte clôturé, consultez Puis-je rouvrir mon compte AWS clôturé ?

Remarque : les services de compte peuvent parfois nécessiter jusqu'à 24 heures pour réactiver un compte. Si vous avez réglé les impayés et que votre compte n'est pas réactivé dans les 24 heures, contactez AWS Support.

Si votre compte est suspendu pour une autre raison ou si vous n'avez pas d'impayés, vérifiez les e-mails que vous avez reçus à l'adresse associée à votre compte AWS afin de consulter les instructions. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été suspendu, contactez l'équipe AWS Support pour obtenir de l'aide.


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Date de publication : 27/05/2016

Date de mise à jour : 06/09/2018