Comment puis-je réactiver mon compte AWS suspendu ?

Dernière mise à jour : 11/03/2022

Mon compte AWS est suspendu et je voudrais y avoir à nouveau accès, ainsi qu'à ses services.

Solution

Remarque : si vous avez clôturé vous-même votre compte AWS au cours des 90 derniers jours et que vous voulez le rouvrir, consultez Comment puis-je réouvrir mon compte AWS clôturé ? Si le compte suspendu est un compte membre dans une organisation, contactez le propriétaire du compte de gestion.

Si votre compte est suspendu en raison d'impayés, vous pouvez rétablir votre compte en réglant tous les impayés dans la console Billing and Cost Management (Facturation et gestion des coûts).

Voici quelques éléments importants à garder à l'esprit si votre compte est suspendu en raison d'impayés :

  • Si votre compte n'est pas réactivé dans les 60 jours suivant la suspension, les ressources du compte risquent d'être perdues et votre compte sera clôturé.
  • Si votre compte n'est pas réactivé dans les 90 jours suivant la clôture, votre compte est résilié.
  • Les comptes résiliés ne peuvent pas être rouverts, et toutes leurs ressources sont perdues.

Pour régler les frais en souffrance sur un compte, vérifiez d'abord que vos informations de paiement actuelles sont exactes :

  1. Vérifiez les modes de paiement pour vous assurer que les informations associées à votre mode de paiement sont correctes.
  2. Si votre mode de paiement par défaut n'est plus valide, ajoutez un nouveau mode, puis définissez-le comme mode de paiement par défaut.

Ensuite, procédez comme suit pour régler vos impayés :

  1. Ouvrez la console Billing and Cost Management (Facturation et gestion des coûts).
  2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Payments (Paiements).
    Vous pouvez consulter vos factures impayées dans l'onglet Payments Due (Paiements à régler).
  3. Sous l'onglet Payments Due (Paiements à régler), sélectionnez la facture à régler, puis sélectionnez Complete payment (Finaliser le paiement).
  4. Sur la page Complete a payment (Finaliser un paiement), vérifiez que le récapitulatif correspond à ce que vous souhaitez payer, puis sélectionnez Verify and Pay (Vérifier et payer).

Si vous avez réglé vos impayés en totalité avec une carte de crédit, les services se réactivent automatiquement en quelques minutes.

Si vous avez réglé vos impayés en totalité avec un autre mode de paiement, contactez AWS Support pour réactiver votre compte.

Les services de compte peuvent parfois nécessiter jusqu'à 24 heures pour réactiver un compte. Si vous avez réglé vos impayés en totalité et que votre compte n'est pas réactivé dans les 24 heures, contactez AWS Support.

Si vous n'avez pas d'impayés sur votre compte, vérifiez l'adresse e-mail associée au compte AWS. AWS envoie une notification et des instructions à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte si ce dernier est suspendu pour une autre raison. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été suspendu, contactez AWS Support pour obtenir de l'aide.


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