Max et Donna vous expliquent comment
réactiver un compte suspendu

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Mon compte a été suspendu et je souhaiterais y avoir de nouveau accès, ainsi qu'à ses services. Comment puis-je faire cela ?

La raison principale pour laquelle un compte est suspendu est le non-paiement de factures.

Remarque : si vous avez clôturé vous-même votre compte auparavant, mais que vous souhaitez le rouvrir, il n'est alors pas suspendu. Suivez les instructions de la section Comment rouvrir un compte AWS clôturé ? à la place.

Pour réactiver les services sur un compte qui a été suspendu :

  1. Vérifiez les moyens de paiement afin de vous assurer que le moyen de paiement associé à votre compte est valide, et que les informations associées à votre moyen de paiement sont correctes. Si votre moyen de paiement par défaut est non valide, ajoutez un nouveau moyen de paiement et définissez-le en tant que moyen de paiement par défaut.
  2. Réessayez tous les impayés qui apparaissent dans le volet Payment History (Historique des paiements). Si le compte suspendu est un compte dans une organisation, contactez le propriétaire du compte principal de l'organisation et demandez-lui de payer tous les impayés en votre nom.

Après le paiement entier de tous les impayés du compte, vos services devraient être automatiquement réactivés en quelques minutes. Toutefois, cette réactivation peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

Si vous avez payé tous les impayés et que votre compte n'est pas automatiquement réactivé dans les 24 heures, contactez l'équipe AWS Support.

Si votre compte a été suspendu pour une autre raison ou si vous n'avez pas d'impayés, vérifiez les e-mails que vous avez reçus à l'adresse associée à votre compte AWS afin de consulter les instructions à suivre pour réactiver votre compte. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été suspendu, contactez l'équipe AWS Support pour obtenir de l'aide.


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Date de publication : 27/05/2016

Date de mise à jour : 26/04/2017