Mon compte a été suspendu. Comment le réactiver ?

Date de la dernière mise à jour : 29/04/2020

Mon compte est suspendu et je souhaite y accéder de nouveau, ainsi qu’à ses services. Comment faut-il procéder ?

Solution

Note : Si vous avez clôturé vous-même le compte au cours des 90 derniers jours et que vous souhaitez le rouvrir, consultez la section Est-il possible de rouvrir mon compte AWS clôturé ? Si le compte suspendu est un compte membre dans une organisation, contactez le propriétaire du compte principal.

Généralement, un compte est suspendu si vous avez des frais impayés. Pour rétablir le compte, réglez les impayés dans la console de gestion de la facturation et des coûts.

Important : si vous ne payez pas tous les frais impayés et si vous réactivez votre compte dans les 60 jours suivant la suspension, les ressources du compte risquent d'être perdues. Si vous ne réglez pas les frais impayés et réactivez le compte dans un délai de 90 jours, votre compte est résilié. Les comptes résiliés ne peuvent pas être rouverts, et toutes leurs ressources sont perdues.

Pour payer les frais impayés d’un compte

  1. Vérifiez les modes de paiement pour vous assurer que les informations associées à votre mode de paiement sont correctes.
  2. Si votre mode de paiement par défaut n'est plus valide, ajoutez un nouveau mode, puis définissez-le comme mode de paiement par défaut.
  3. Ouvrez Commandes et factures. Réessayez de régler les impayés en choisissant Pay Now (Payer maintenant).

Une fois tous les impayés du compte réglés, les services sont réactivés en quelques minutes.

Remarque : les services de compte peuvent parfois nécessiter jusqu'à 24 heures pour réactiver un compte. Si vous avez réglé les impayés et que votre compte n'est pas réactivé dans les 24 heures, contactez AWS Support.

Si vous n'avez pas de frais impayés, vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte AWS. AWS vous envoie des instructions si votre compte est suspendu pour une autre raison. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte a été suspendu, contactez AWS Support pour obtenir de l'aide.


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