Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan jejak audit untuk perubahan pada evaluasi kinerja agen
Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan jejak audit untuk meninjau perubahan yang dibuat pada evaluasi kinerja agen saat dikirimkan ulang. Peluncuran ini menampilkan jejak audit, yang sebelumnya tersedia dalam bucket S3 pelanggan, langsung di UI Amazon Connect. Saat seorang evaluator mengirimkan perubahan pada formulir evaluasi yang ada, manajer kini dapat melihat jejak audit mengenai siapa yang mengirimkan evaluasi asli, siapa yang mengirimkan ulang evaluasi, dan perubahan apa yang mereka buat. Manajer pusat kontak dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan audit internal dan meningkatkan konsistensi di antara evaluator.
Fitur ini tersedia di semua region di mana evaluasi kinerja Lensa Kontak sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.