Amazon Connect Contact Lens kini dapat mengambil tindakan otomatis berdasarkan waktu tunggu dan waktu interaksi agen

Dikirim di: 11 Feb 2025

Amazon Connect Contact Lens kini memungkinkan manajer untuk membuat aturan berdasarkan pola waktu tunggu pelanggan dan durasi interaksi agen, untuk mengambil tindakan otomatis seperti mengkategorikan kontak, mengevaluasi kinerja agen, dan memberi tahu supervisor. Dengan peluncuran ini, manajer dapat membuat aturan untuk memeriksa seberapa baik agen mematuhi pedoman dalam menempatkan pelanggan dalam keadaan ditahan. Misalnya, apakah agen menetapkan ekspektasi mengenai durasi penantian, sebelum menahan pelanggan selama lebih dari 5 menit? Selain itu, manajer dapat memeriksa apakah interaksi agen berlangsung cukup lama untuk menjamin penilaian perilaku agen yang kompleks seperti membangun hubungan pelanggan, analisis akar penyebab masalah pelanggan, dll. Dengan mengecualikan kontak yang terlalu pendek, seperti kurang dari 30 detik, manajer dapat memperoleh wawasan yang lebih bermakna dari kategorisasi kontak otomatis dan evaluasi kinerja agen.

Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.