Amazon Connect sekarang mendukung pesan selamat datang interaktif saat memulai obrolan
Amazon Connect Chat kini memungkinkan Anda menyambut pelanggan dengan pesan interaktif saat memulai obrolan, memberikan pengalaman kontekstual dan personal yang meningkatkan tingkat keterlibatan dan resolusi layanan mandiri. Misalnya, ketika pelanggan mengunjungi halaman produk dan membuka widget obrolan, mereka menerima salam kontekstual dengan opsi untuk membandingkan produk serupa, memeriksa ketersediaan toko, atau mempelajari detail garansi.
Untuk menyesuaikan pesan selamat datang interaktif menggunakan Amazon Lex, centang opsi 'Inisialisasi bot dengan pesan' di blok 'Dapatkan input pelanggan' di perancang alur Amazon Connect. Anda dapat memasukkan secara manual atau secara dinamis mengatur pesan awal yang dikirim ke bot obrolan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda.
Fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, silakan lihat dokumentasi bantuan, halaman harga, atau kunjungi situs web Amazon Connect.