Kasus Amazon Connect menambahkan dukungan untuk mengelola perjanjian tingkat layanan pada kasus
Kasus Amazon Connect kini menyediakan kemampuan untuk membantu pusat kontak melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) pada kasus. Dengan menggunakan UI Amazon Connect, admin dapat mengatur aturan SLA berdasarkan atribut kasus serta mengonfigurasi status target dan waktu penyelesaian. Agen dan manajer dapat melihat status SLA waktu nyata secara langsung dalam tampilan daftar kasus mereka untuk memprioritaskan pekerjaan mendesak, sementara admin dapat membuat aturan untuk secara otomatis meningkatkan atau meneruskan kasus ke tim lain ketika SLA tidak terpenuhi. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan fitur ini untuk memantau apakah kasus prioritas tinggi ditinjau dalam waktu 4 jam dan ditutup dalam waktu 24 jam, sehingga memudahkan proses untuk memenuhi komitmen layanan penanganan kasus.
Kasus Amazon Connect tersedia di AWS Region berikut: region AWS AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), dan Asia Pasifik (Tokyo). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus Amazon Connect.