Amazon Connect kini mendukung optimasi audio untuk desktop cloud Omnissa
Dengan Amazon Connect, menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Infrastruktur Desktop Virtual (VDI) Amazon WorkSpaces kini lebih mudah. Amazon Connect secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Connect, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi lompatan jaringan. Agen cukup masuk ke aplikasi desktop jarak jauh Omnissa mereka (misalnya, Omnissa Horizon) dan mulai menerima panggilan menggunakan antarmuka pengguna agen kustom Anda (yaitu, Panel Kontrol Kontak khusus) menggunakan API di pustaka JavaScript sumber terbuka Amazon Connect.
Fitur-fitur baru ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya, silakan lihat dokumentasi.