Amazon Connect kini dapat menyertakan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga saat mengevaluasi kinerja agen
Amazon Connect kini dapat mengintegrasikan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga sebagai Tugas Connect, yang dapat dievaluasi bersamaan dengan pekerjaan yang diselesaikan di Connect, menyediakan aplikasi terpadu kepada manajer untuk manajemen kualitas. Anda dapat mengambil aktivitas dari aplikasi pihak ketiga (seperti pemrosesan aplikasi, posting media sosial, dll.) secara terprogram sebagai Tugas yang diselesaikan dalam Connect, menangkap detail yang relevan untuk evaluasi kinerja sebagai atribut Tugas. Kemudian, manajer dapat mengevaluasi aktivitas eksternal ini, bersama interaksi Connect native untuk mendapatkan tampilan terpadu tentang kinerja agen dalam dasbor Connect.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.